不尊重人，BBS上很常見的一種無禮之舉是，沒有看完別人的貼子，就開始瘋狂批評(píng)。不錯(cuò)“嘗一口就能夠知道的臭雞蛋，就不用吃完它”，但是(事情往往壞在“但是”上)如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問題，最好還是看看清楚別人到底寫了什么東西。這是一種對(duì)別人的尊重。不要根據(jù)只言片語，按照自己的理解，狠狠說一通，那樣價(jià)值何在?典型的無效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來證明自己的勝利，我們是為了通過溝通解決問題。所以還是尊重一點(diǎn)比較好一些。

　　聽基本上說完了，很不完全，但是至少這些是第一時(shí)間反應(yīng)到我腦子里面的東西，也是對(duì)我感觸最深的地方。下面該說說“說”了。

　　首先，理清楚你的思路，不要說到東，說到西，我根本不知道你想說什么。這是一個(gè)思路的清晰程度的問題。同時(shí)也是IQ組成很重要的一點(diǎn)。至少體現(xiàn)出一些高IQ人員的素質(zhì)(大家不是說IT人員的人，要IQ比較高嗎?)。比如我們?cè)诿嬖囍校矚g用的一個(gè)方式是，一下子問7-8個(gè)問題，然后讓面試者按照順序回答下去(這7-8個(gè)問題，是有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的，而且邏輯相對(duì)比較明了。對(duì)于低級(jí)的崗位來說，我們一般連續(xù)問4-5個(gè)問題)，并且在他回答過程中，我們會(huì)企圖問一些問題，然后讓他繼續(xù)回答?？此欠衲軌蚧卮鹜戤呥@些問題，而且思路比較清晰。如果一個(gè)人員，連4-5個(gè)連續(xù)問題的壓力都承受不了，一般來說，我就不再考慮了。所以，請(qǐng)維持一個(gè)清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一個(gè)沒頭蒼蠅一樣，撞到哪里算哪里。

　　其次，請(qǐng)整理清楚你的邏輯，你舉出的實(shí)例要能夠證明你的論點(diǎn)，不要說得云山霧罩的，很讓人困惑的。這一點(diǎn)在BBS上經(jīng)?？匆姡粋€(gè)哥們說完N段以后，突然告訴我，上面的例子也許舉得不好，重新來過。我簡(jiǎn)直不知道該說什么好了。你不是我的冤家派來玩我的吧?最簡(jiǎn)單的邏輯整理方式是，提出你的觀點(diǎn)，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，這樣大家比較容易溝通，不是嗎?不要一會(huì)一個(gè)例子，一會(huì)一個(gè)例子，而且我都不能分辨前后例子之間存在什么邏輯關(guān)系。對(duì)此，我只能承認(rèn)，自己的理解能力實(shí)在有一些跟不上你跳躍的思維了。

　　再次，如果不是萬不得已(比如需要盡快的一個(gè)決策過程，不能再過多地討論了)盡量少用一些攻擊性很強(qiáng)的話。攻擊性很強(qiáng)的話，基本上不能起到加強(qiáng)你觀點(diǎn)的作用。這種方式類似一些懷疑別人做事的動(dòng)機(jī)啊，問候別人的家人啊等等，一般來說，都是不必要的。對(duì)方會(huì)由此變得更加難以說服。因?yàn)樗麜?huì)自覺地保護(hù)自己，這時(shí)候已經(jīng)不是事情本身了，而是變成人的事情了。一般來說，這更難以解決問題。當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)建立起來這樣的文化，比如罵娘文化，那么有時(shí)候用用也無妨。但是我不喜歡這種文化而已。比如，有一個(gè)總監(jiān)，和我爭(zhēng)論下一階段工作的時(shí)候(當(dāng)然，這也是一種溝通，呵呵)，曾經(jīng)用手推了一下我胸口，當(dāng)時(shí)正是夏天，本來就容易上火，我腦子突然一沖，幾乎揚(yáng)手一個(gè)耳光就過去了。但是還好忍下來了。但是那次爭(zhēng)論沒有任何結(jié)果。

　　最后，說話請(qǐng)靠譜一些。我很不喜歡的一種人是說話不靠譜，什么都敢說，但是基本上胡扯居多。所以，請(qǐng)注意你的說話，說話要保證你說的，至少是你認(rèn)為對(duì)的東西，不然就悠著點(diǎn)說，很容易誤導(dǎo)別人的。而且一旦被別人抓住，舉幾個(gè)數(shù)字出來，你就全完了。所以，我喜歡的一句話就是：“我不說，你不說，數(shù)字來說話”。呵呵，當(dāng)然了，你讓數(shù)字如何說話，里面還是有大講究的。我的一個(gè)姨媽在統(tǒng)計(jì)局工作，她和當(dāng)時(shí)在大學(xué)的我，講了很多如何讓數(shù)字來證明觀點(diǎn)的小伎倆，以至于我現(xiàn)在看見數(shù)字，也會(huì)留一個(gè)心眼，看看有沒有人在數(shù)字方面糊弄我。呵呵。學(xué)過統(tǒng)計(jì)學(xué)的哥們一定對(duì)這個(gè)很熟悉吧。好了。以上是一些常規(guī)的溝通，至于上下級(jí)之間的溝通，我就不在這里說明了，更多的會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中說明。溝通成本很高，所以，讓我們盡量有效地溝通，而少一些無畏的溝通。說和聽都很重要，所以請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待。接下去的一點(diǎn)，是給不少在“說”方面略有欠缺的技術(shù)兄弟們寫的。我知道有一些技術(shù)人員，心中有很多東西，但是臨到說的時(shí)候，突然說不出來了，感覺很虧。如果你在公司被別人稱之為“噴壺”或者“噴泉”，就不用看了，這方面技能你一定不缺少，我這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也不夠你笑話的了。最常規(guī)的鍛煉，是讓你能夠在大家面前滔滔不絕地說一些至少有一點(diǎn)意義的話。呵呵，這一點(diǎn)說起來難，其實(shí)也比較容易鍛煉。比如，在部門級(jí)會(huì)議的時(shí)候(呵呵，本來我今年想在得實(shí)開發(fā)一部中推開，但是還沒有來得及干，就離開得實(shí)了，很多得實(shí)的兄弟們說，希望如此做呢，這一點(diǎn)向兄弟們道歉了!將來有機(jī)會(huì)大家一起聚聚吧，很想念大家啊)，湊個(gè)20-30個(gè)人，當(dāng)然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。當(dāng)然了，即使再少也是有用處，但是效果就沒有那么好了。然后準(zhǔn)備一個(gè)大盒子，盒子里面是各種小紙條，小紙條上寫一個(gè)名詞(比如竹子、比如長(zhǎng)城)，隨意抽一個(gè)出來，然后用5-10秒作準(zhǔn)備，然后就開始說，在5分鐘時(shí)間中，不允許任何超過3秒鐘的停頓(也不允許和朗讀詩歌一樣，一個(gè)“啊……”整個(gè)7-8秒，聽的人感覺很不好，感覺你在臺(tái)上公然被人毒打一樣)。如果超過3秒的停頓，就下臺(tái)，算失敗。如果挺過了5分鐘，然后大家來評(píng)判這些說話的內(nèi)容是否連貫性強(qiáng)，思路是否清晰，演講的時(shí)候的語氣和語速控制等等。這也是聯(lián)想入模培訓(xùn)的一環(huán)，當(dāng)時(shí)我面對(duì)100多個(gè)模友，突然開始說，多少感覺有點(diǎn)口干舌燥，但是過了一段時(shí)間，后來就好很多了。要有自信，這一點(diǎn)真的不難，問題是大家沒有太多的機(jī)會(huì)來鍛煉，往往鍛煉的時(shí)候，就是公開演講的時(shí)候，越做得不好，越?jīng)]有自信;越?jīng)]有自信，越給下次埋下失敗的種子。所以，自信一些，大家都是這么來得。練幾次就好了。

　　下面，就是一些技巧的東西了，在“說”的方面的一般常用的技巧，我經(jīng)常會(huì)用如下幾種：

　　首先，明白你所對(duì)話的人，是一種什么樣的人。然后再考慮如何說，對(duì)象是不懂技術(shù)的人，與精通技術(shù)的人，說話的方式是完全不一樣的，這一點(diǎn)很簡(jiǎn)單，不多說了。關(guān)鍵一點(diǎn)，就是說對(duì)方能夠明白的話。你溝通不是用來賣弄的，是要讓對(duì)方明白你的意思。如果對(duì)方聽不明白，不是對(duì)方的問題，是你說話沒有水平哦。

　　其次，不要僅僅考慮你自己，而要考慮對(duì)方，是否明白你說話的意思。也就是說，你要從對(duì)方的思路上著手，而不是從你的思路上著手。舉一個(gè)例子，如果你研發(fā)了一個(gè)電熱水壺。你會(huì)如何說明給你的客戶聽?很多人上來就會(huì)說：“他會(huì)叫耶，水燒開了他就會(huì)叫耶”，“他熱得比別人快，省電哪”。但是，我還不知道你的產(chǎn)品是個(gè)什么玩意呢。所以，最保險(xiǎn)和最常規(guī)的(當(dāng)然也是最沒有創(chuàng)意的，如果要有創(chuàng)意一些該如何干?也許5年以后我會(huì)明白一些，但是現(xiàn)在我不知道)的做法是：

　　第一，介紹產(chǎn)品是什么：電熱水壺，就是用電把水燒開的東西;

　　第二，介紹產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魩硎裁磧r(jià)值;為你燒開水唄;

　　第三，我們產(chǎn)品的特色是什么：電熱的，

　　第四，為什么選擇我們?用電的，環(huán)保，干凈……

　　這樣的描述相對(duì)客戶容易理解一些。

　　再次，在介紹之前，首先很明確地說出你的觀點(diǎn)是什么(當(dāng)然，這是一種常規(guī)的說法，如果你要由對(duì)方自己導(dǎo)出觀點(diǎn)，然后你再贊揚(yáng)他幾句，把這當(dāng)做他自己的觀點(diǎn)，那么就不用提出了)。

　　再次，說出你的論證體系。這是一個(gè)我習(xí)慣稱之為“思維管道”的東西，我會(huì)告訴對(duì)方，我是根據(jù)什么體系來導(dǎo)出結(jié)論的。比如，我會(huì)說，我根據(jù)SWOT、競(jìng)爭(zhēng)力模型分析得出結(jié)論，或者告知對(duì)方，你的出發(fā)點(diǎn)是什么，比如我認(rèn)為你這個(gè)問題，實(shí)際上需要解決的這樣一個(gè)難題等等。這主要有兩個(gè)作用，首先劃一條道路出來，讓對(duì)方的思路在下面的時(shí)間中，在你的規(guī)則中走;其次，如果發(fā)生誤解，那么也最快可以知道，免得說了一大通，發(fā)現(xiàn)說錯(cuò)了，很難看的啊。會(huì)顯得你很笨的。

　　再次，也是很重要的一點(diǎn)，明確說，我有5個(gè)理由，或者3個(gè)因素使得我認(rèn)為應(yīng)該如此做。這樣做，容易使得別人感覺你的思路非常敏捷而且快速，或者你對(duì)這個(gè)問題已經(jīng)考慮得很多了，是個(gè)非常專業(yè)的人。但是，在現(xiàn)實(shí)操作中，往往你聽到一個(gè)問題，只有大約3秒鐘的考慮時(shí)間，你需要利用這些時(shí)間來考慮明白你要說的理由，如果你想到了3-4點(diǎn)，請(qǐng)直接說我考慮有6個(gè)因素(因?yàn)槟阍谡f的過程中，多少會(huì)想到一些前面沒有想到的東西的)。那么如果你按部就班說下來，如果發(fā)現(xiàn)：靠，只有5個(gè)啊，少一個(gè);這一點(diǎn)很惡心，不過沒有關(guān)系，你隨便想一個(gè)好了，或者把前面的一個(gè)觀點(diǎn)換一個(gè)方式說出來好了，如果你追求保險(xiǎn)，最后總結(jié)的時(shí)候，說：“這一點(diǎn)和前面的某一點(diǎn)存在一些關(guān)系，但是有一些不同”，只要找到一點(diǎn)不同就可以了。相反的，如果你認(rèn)為，壞了，少說了1點(diǎn)，應(yīng)該是7點(diǎn)，該如何辦啊。呵呵，這恭喜你，你的思維太敏捷了，以后要記得多說一些哦。但是這次呢，就說：“最后補(bǔ)充一點(diǎn)，雖然放在最后說，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地說出來好了?？偛荒茏屪约旱乃悸窢€在肚子里啊。這不是教你扯謊，只是說，你用一種更有條理的方式，表達(dá)你的想法，僅此而已。

　　當(dāng)然，這個(gè)要素不是越多越好，別人也記不住，你需要分層次來說，一般來說，5-7點(diǎn)就是極限了。

　　再下來，就應(yīng)該一點(diǎn)一點(diǎn)表述你的論據(jù)了，如果能夠使用數(shù)字，就用數(shù)字來說明問題，太多的修飾詞會(huì)引起別人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，說多了，很容易被老板一句，“到底多少?”給悶在里面，很難受的。

　　最后，要適度總結(jié)，在最后的時(shí)候，請(qǐng)回顧一下你的觀點(diǎn)摘要，這樣有助于對(duì)方整理思路。如果對(duì)方聽下來感覺很清晰，那么他會(huì)認(rèn)為你的思路也很清晰。聰明人總是喜歡和聰明人溝通的，不是嗎?必要的時(shí)候，和對(duì)方的問題掛接一下以后再結(jié)束，因?yàn)閷?duì)方的問題，也是對(duì)方最關(guān)心的東西。

　　最后，想說的一點(diǎn)是，明白一點(diǎn)，和聰明人說話，不用說得太詳細(xì)，說得太詳細(xì)，面面俱到，容易讓對(duì)方困倦，而且感覺很羅嗦(有的人還真喜歡這么說話，和他們對(duì)話，真的很累哦)。當(dāng)然，如果和你對(duì)話的是個(gè)典型的棒槌，不妨說多一些(但是，老實(shí)說，我很少碰到過這樣的人。不過還是有的!第一次向他匯報(bào)的時(shí)候，說完以后，他兩眼茫然，搞得我很困惑;不明白是我說明上存在問題，還是他理解上存在問題。

　　至于在“聽”的方面，我一般常用的技巧是：

　　首先，請(qǐng)凝聚起來你的眼神(當(dāng)然不要太兇，這會(huì)使得別人感覺你在審問他的)，至少要裝得很聰明，很精干的樣子;而且也使得對(duì)方認(rèn)為你在認(rèn)真聽他說話。而且，據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，在這種狀況下，你的確在很認(rèn)真地聽人說話。這一點(diǎn)很重要。

　　另外，把腰挺起來，跟一灘稀泥一樣躺在椅子里的，看上去比較不健康，而且懶散。

　　其次，請(qǐng)把看著對(duì)方，如果是對(duì)方是女性，一般目標(biāo)關(guān)注的范圍大一些(不要盯著別人的眼睛看，會(huì)給人很大的心理壓力的)，如果是男性，但是他的目光老是躲開你的目光，可能他是一個(gè)相對(duì)比較軟弱的人，不要老是盯著對(duì)方看了。適度多一些看看別的地方。我們看著對(duì)方，只是希望讓對(duì)方知道，我們很認(rèn)真地在聽他說話，不是給人太大的壓力。另外，如果某個(gè)人身上有某個(gè)缺陷(比如眼睛斜視等等)，請(qǐng)務(wù)必不要盯著看(雖然也許你很好奇)，這會(huì)使得別人更加不自然的。

　　再次，適度記一些筆記;但是，不要太奢望，如果你真的希望把整個(gè)談話記錄下來，一個(gè)人肯定是不夠的，需要2個(gè)人以上才可能。如果是一個(gè)人和對(duì)方溝通，只能記錄下來一些重點(diǎn)，以及讓對(duì)方感覺你很重視他而已。你做做樣子也好，真的記錄也好，但是在談話中，帶一個(gè)筆記本，總是不會(huì)錯(cuò)的。

　　再次，多點(diǎn)點(diǎn)頭，多“恩”、“對(duì)”，給予對(duì)方一些反饋。但是別太多了，我說一句，你“恩”一次，感覺就不爽了，和CD光盤壞了一樣，難受;適度地表示一些疑惑，對(duì)方說的東西你可能不明白，請(qǐng)適度表達(dá)出來，這樣才有溝通的意味，而不是一言堂，而且相對(duì)來說，這一點(diǎn)往往是對(duì)方比較感興趣或者比較自豪的，適度表達(dá)一下，也好讓對(duì)方滿足一把。如果你的意見和對(duì)方不同，請(qǐng)首先聽完他說的，不要打斷他。這是一個(gè)很大的壞毛病，而且很不禮貌(我有時(shí)候，這一點(diǎn)也做得不好啊，將來要改改)。讓對(duì)方說完。當(dāng)然碰到一些話簍子，而且你的時(shí)間也很緊張，不妨直截了當(dāng)?shù)卣f出來，這樣都比較節(jié)省時(shí)間，讓他概要地說出他要說的事情，如果說不出來，下次想好了以后，再說吧。如果發(fā)現(xiàn)不明白的地方，如果很重要，請(qǐng)直接說出來。不然很難受的。呵呵，有一次我和一個(gè)哥們?nèi)ヒ粋€(gè)合作公司那里，和合作公司談技術(shù)。那個(gè)公司的員工，簡(jiǎn)直就是一個(gè)假洋鬼子，英文單詞懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英語來說了。里面有大量的PC TO phone;phone TO PC;我很奇怪，我那個(gè)同事為什么不說話，最后出來的時(shí)候，那個(gè)同事問我“周海峰，TO Phone是什么?”。估計(jì)那個(gè)合作公司的哥們發(fā)音也比較奇怪，害得我那個(gè)同事，郁悶了半天。但是，這樣的溝通是無效的。而且，很容易讓對(duì)方感覺你的思路很奇怪。不值得，該說還是說出來吧。