項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目團隊內(nèi)部的信息暢通。團隊內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到團隊的目標、功能和組織結(jié)構(gòu)，對于項目的成功有著重要的意義。

　　實施的黑龍江省 XXX 灌區(qū)系統(tǒng)集成項目中客戶在檢查項目階 段成果時，指出曾經(jīng)要求的某個產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員，糟糕的作為項目經(jīng)理卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘什么是項目的溝通管理記了上面的問題到底出在哪兒呢 ? 其實很簡單，就兩個字 - 溝通。溝通途徑不對導(dǎo)致信息沒有到達目的地。心有靈犀一點通可能只是一種文學(xué)描繪出的美妙境界。實際生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。

　　項目中，溝通是不可忽視。項目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時間應(yīng)該占到全部工作的75%或90%良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在問題、控制好項目的各個方面。

　　一、項目溝通管理的定義及特征

　　項目溝通管理，就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。

　　項目溝通管理具有以下特征：

　　l 復(fù)雜：每一個項目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機構(gòu)等密切相關(guān)。另外，大部分項目都是由特意為其建立的項目團隊進行實施的具有臨時性。因此，項目溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間的關(guān)系，以確保項目順利實施。

　　2 系統(tǒng)：項目是開放的復(fù)雜系統(tǒng)。項目的確立將或全部或局部的涉及到社會政治、經(jīng)濟、文化等諸多方面，對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這就決定了項目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位地進行有效的管理。

　　二、項目溝通管理的重要性

　　對于項目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進行信息溝通。沒有良好的信息溝通，對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會存在著制約作用。具體來說，主要有以下幾方面的作用：

　　l 決策和計劃的基礎(chǔ)。項目班子要想做出正確的決策，必須以準確、完整、及時的信息作為基礎(chǔ)。

　　2 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通，掌握項目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高項目班子的組織效能。

　　3 建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通，意見交流，將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來，成為一個整體。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突：改善人與人，人與班子之間的關(guān)系。

　　4 項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。項目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項目就不能按經(jīng)理的意圖進行，最終導(dǎo)致項目混亂甚至項目失敗。

　　三、兩條關(guān)鍵原則

　　項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它非常關(guān)鍵。

　　山東臨沂 XXX 灌區(qū)系統(tǒng)集成項目中，由于我做項目經(jīng)理在溝通方面掌握得不好，檢查團隊成員的工作時松時緊，工期快到和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進度比想象慢得多，以后的工作自然很被動。

　　盡早溝通要求項目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當前存在問題，很多潛在問題也能暴露出來。項目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。

　　溝通是人與人之間交流的方式。主動溝通說到底是對溝通的一種態(tài)度。項目中，極力提倡主動溝通，尤其是當已經(jīng)明確了必須要去溝通的時候。當溝通是項目經(jīng)理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經(jīng)理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。

　　四、項目溝通管理的方法下面就我項目中常用的溝通方法總結(jié)一下：

　　1 方法

　　2 正式溝通與非正式溝通

　　3 正式溝通是通過項目組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。

　　4 非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真。

　　5 上行溝通、下行溝通和平行溝通。

　　6 上行溝通。上行溝通是指下級的什么是項目的溝通管理意見向上級反映，即自下而上的溝通。

　　7 下行溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進行的自上而下的信息溝通。

　　8 平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。項目實施過程中，經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通，減少部門之間沖突的一項重要措施。

　　9 單向溝通與雙向溝通

　　10 單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變（單向傳遞）一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快，但準確性較差，有時還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。

　　11 雙向溝通。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情。

　　12 書面溝通和口頭溝通

　　13 言語溝通和體語溝通

　　14 提高與改善項目溝通管理的方法