溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接受者態(tài)度的狀態(tài)及其程度。人際溝通是否成功，取決于領(lǐng)導(dǎo)者（發(fā)信者）所要向下級(jí)人員提供的信息與下級(jí)人員通過(guò)理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝通成功的可能性，必須保證領(lǐng)導(dǎo)者（發(fā)信者）提供的信息（下達(dá)的指令）與下級(jí)人員（接受者）對(duì)信息（指令）理解的最大限度的吻合性。

　　1 改善有效溝通的方法。

　　2 重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過(guò)程，使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使受訊者能表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。

　　3 多種溝通渠道的利用，一個(gè)項(xiàng)目什么是項(xiàng)目的溝通管理組織，往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高溝通的整體效應(yīng)。

　　4 正確運(yùn)用文字語(yǔ)言。

　　5 提高有效溝通的方法

　　6 溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項(xiàng)溝通之影響者予以考慮。

　　7 只溝通必要的信息。

　　8 明確溝通的目的項(xiàng)目經(jīng)理必須弄清楚，作這個(gè)溝通的真正目的什么?要下級(jí)人員理解什么?明確了溝通的目標(biāo)，則溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了。

　　9 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。

　　10 計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)。

　　11 要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法用語(yǔ)言和非語(yǔ)言精確地表達(dá)出來(lái)，而且要使接收者從溝通的語(yǔ)言或非語(yǔ)言中得出所期望的理解。

　　12 要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，否愿意遵循，否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。

　　13 要言行一致的溝通。

　　14 溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在還應(yīng)該著眼于未來(lái)。

　　15 應(yīng)該成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”才能明確對(duì)方說(shuō)寫什么。

　　五、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理職能

　　項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi)90%或更多的個(gè)人時(shí)間來(lái)溝通，典型的職能包括：提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動(dòng)、報(bào)告、參加會(huì)議、綜合項(xiàng)目管理、市場(chǎng)與營(yíng)銷、公共關(guān)系、備忘錄/信件、記錄管理、合同文件什么是項(xiàng)目的溝通管理管理等等。

　　實(shí)踐中進(jìn)行溝通管理時(shí)，所做的溝通管理工作是確定溝通計(jì)劃、明確溝通依據(jù)、檢驗(yàn)溝通結(jié)果。

　　1 溝通計(jì)劃

　　2 與誰(shuí)溝通？

　　3 為什么溝通？動(dòng)機(jī)是什么？

　　4 確定和明確需要溝通的什么信息？

　　5 選擇最佳時(shí)間。

　　6 使用接受者能理解的語(yǔ)言。

　　7 選擇溝通地點(diǎn)。

　　8 溝通依據(jù)。

　　溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過(guò)程，對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的而且也是非常重要的。

　　無(wú)論何種規(guī)模及類型的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的每一個(gè)階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的特別是大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目和復(fù)雜的 ERP 項(xiàng)目更是如此。顯而易見(jiàn)，為做好每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，就必須在項(xiàng)目部門內(nèi)、部門與部門之間、以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息，以便項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門達(dá)到協(xié)調(diào)一致：使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，并了解他工作對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)：通過(guò)大量的信息溝通，找出項(xiàng)目管理的問(wèn)題及解決問(wèn)題，制訂政策并控制評(píng)價(jià)結(jié)果。比如與用戶之間通過(guò)正式的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員之間通過(guò)電子郵件溝通：建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒(méi)有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個(gè)難題。

　　1 溝通要求。溝通要求是項(xiàng)目參加者信息要求的總和。

　　2 溝通技術(shù)。包括根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通：根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通：根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。

　　3 制約因素和假設(shè)

　　4 溝通結(jié)果

　　5 分析確定項(xiàng)目的厲害關(guān)系者。確定他需要和期望是什么后對(duì)這些期望進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目獲得成功。

　　6 制訂溝通管理計(jì)劃。什么是項(xiàng)目的溝通管理

　　7 說(shuō)明待分發(fā)信息的形式、內(nèi)容、詳細(xì)程度和要采用的符號(hào)規(guī)定與定義。

　　8 訂出信息發(fā)生的日程表。

　　9 制訂隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對(duì)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法。