項(xiàng)目是一個(gè)臨時(shí)性的一次性的工作，通過(guò)有限的人力和非人力資源的調(diào)配和整合來(lái)達(dá)成一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí)和不斷認(rèn)識(shí)，我了解到一個(gè)項(xiàng)目的成功需要項(xiàng)目經(jīng)理良好的管理技巧和較強(qiáng)的溝通能力，能夠運(yùn)用多種管理工具進(jìn)行規(guī)劃和控制各種有效資源，具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理能力，有必要需要通過(guò)激勵(lì)項(xiàng)目成員完成你要達(dá)成的目標(biāo)，還有相當(dāng)重要的是工程質(zhì)量的管理和控制，具有保持和客戶良好的溝通和與客戶策略保持一致的能力，這在項(xiàng)目實(shí)施和完成收尾的過(guò)程中尤為重要。學(xué)習(xí)中我深切感受到項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和作用不單單是成為項(xiàng)目全面管理的核心和重點(diǎn)，還應(yīng)該成為一個(gè)貫穿項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目管理的一個(gè)靈魂，通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的作用，能使整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)積極的，默契的，有效率的或者是高效率的團(tuán)隊(duì)，能對(duì)所有項(xiàng)目干系人產(chǎn)生有益影響，達(dá)成最終的一致目標(biāo)。
　
　　項(xiàng)目經(jīng)理在關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度和發(fā)展的同時(shí)，還要特別的關(guān)注與項(xiàng)目干系人的溝通協(xié)調(diào)，在所有項(xiàng)目干系人中，與客戶的溝通應(yīng)該具有客戶至上的服務(wù)觀念，客戶是項(xiàng)目的最終決定者，給客戶提供有益的，可產(chǎn)生附加值的服務(wù)對(duì)于項(xiàng)目的完成具有一定的影響?？蛻糁辽喜淮硗耆珴M足客戶的任何需求，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，成本，質(zhì)量和時(shí)間是最為重要的三要素，與客戶的關(guān)系雖然重要，但也要全面考慮項(xiàng)目管理的各方面，在不對(duì)范圍規(guī)劃和進(jìn)度基準(zhǔn)不產(chǎn)生變更的情況下適度滿足客戶需求，如果客戶的需要帶來(lái)的變更影響了項(xiàng)目的范圍變化和進(jìn)度基準(zhǔn)的變化，會(huì)帶來(lái)工作量的增加，資源緊張，導(dǎo)致進(jìn)度延遲，最為關(guān)鍵的是會(huì)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理帶來(lái)較大的困難，項(xiàng)目成員間協(xié)調(diào)困難，給以后的工作帶來(lái)不利影響，最終的結(jié)果也許不會(huì)使客戶滿意。因此，在與客戶關(guān)系管理中，溝通管理就顯得頗為重要，為了了解項(xiàng)目的狀況，使項(xiàng)目干系人的行為滿足和符合該狀況，就需要有效的溝通，所以在項(xiàng)目之初與客戶密切合作，建立有效的可管理的變更管理機(jī)制，定期和客戶進(jìn)行需求溝通，并對(duì)必要的需要變更的需求形成書面形式，使自己在整個(gè)項(xiàng)目中處于主動(dòng)的位置。一味的頻繁的滿足客戶的需求可能導(dǎo)致項(xiàng)目的最終不成功，降低客戶的需求變更就需要一個(gè)有效的工程質(zhì)量管理，我們知道，85%的質(zhì)量問(wèn)題歸屬于管理層的問(wèn)題，加強(qiáng)管理和周密規(guī)劃是保證質(zhì)量的前提，良好的規(guī)劃有助質(zhì)量的保證和控制，嚴(yán)格遵循質(zhì)量的定義，通過(guò)規(guī)劃和質(zhì)量控制可以大大減少客戶的需求變更，使項(xiàng)目在可控制的，已規(guī)劃好的狀態(tài)下完成。
　
　　我所在的公司以軟件設(shè)計(jì)實(shí)施為主的多元化高科技公司，系統(tǒng)集成在整個(gè)大的項(xiàng)目規(guī)劃中處于實(shí)施階段中的一個(gè)里程碑，從接受授權(quán)開始，通過(guò)對(duì)整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的評(píng)估，成立一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組。以汕尾市信息化系統(tǒng)建設(shè)為例，因?yàn)榭蛻魧?duì)該項(xiàng)目的重視，以分管信息化建設(shè)的副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，規(guī)劃統(tǒng)計(jì)科為主，科技科，計(jì)財(cái)科，辦公室等六人成立了信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要信息化系統(tǒng)建設(shè)工作有規(guī)劃統(tǒng)計(jì)科負(fù)責(zé)，其他科室參與驗(yàn)收。根據(jù)與客戶的溝通，我了解了以上情況，根據(jù)項(xiàng)目情況，我確定了項(xiàng)目小組的團(tuán)隊(duì)成員：研發(fā)部軟件工程師2名，網(wǎng)絡(luò)工程師2名，綜合布線工程師2名，硬件工程師1名。確定了成員以后，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員就到了信息化系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，首先我們?cè)诳蛻魡挝坏男畔⒒ㄔO(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排下開了一個(gè)見面會(huì)，在會(huì)上，通過(guò)介紹，我記下了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)小組的成員姓名和職務(wù)，并就設(shè)備的安置，機(jī)房的配置，工程建設(shè)的進(jìn)度計(jì)劃表，工程施工期間的工作時(shí)間表，客戶單位的工作制度等等進(jìn)行了討論和確定，并形成書面的會(huì)議紀(jì)要。會(huì)后，我們項(xiàng)目小組成員再一次進(jìn)行了溝通，就施工中可能出現(xiàn)的情況，以及項(xiàng)目期間的問(wèn)題交換了意見，根據(jù)收集的信息以及客戶單位的實(shí)際情況，我制定了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，以防止意外情況的出現(xiàn)和對(duì)意外情況到來(lái)做了必要的應(yīng)對(duì)策略。
　
　　工程實(shí)施開始進(jìn)行。根據(jù)客戶單位的信息系統(tǒng)建設(shè)的情況，我以項(xiàng)目為中心，將自己的項(xiàng)目管理分為設(shè)備管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、工程進(jìn)度管理、工程質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理。
　
　　1. 項(xiàng)目設(shè)備管理：因?yàn)樵O(shè)備較多，每個(gè)設(shè)備的問(wèn)題都可能導(dǎo)致工程的順利施工，因此我和客戶單位的主要小組負(fù)責(zé)人規(guī)劃統(tǒng)計(jì)科的人員進(jìn)行協(xié)商，要求其提供一個(gè)安全的足夠大的倉(cāng)庫(kù)或房間來(lái)存放設(shè)備，并指定一個(gè)硬件工程師進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，對(duì)設(shè)備的安置，取貨等有正確及時(shí)的記錄，形成一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)物料管理清單。
　
　　2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：為了形成一個(gè)高效的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的管理，團(tuán)隊(duì)成員較多，配合之間的不熟練，造成的沖突也比較多，在處理沖突上，以項(xiàng)目完成為中心，以公開，公正的方法來(lái)處理沖突，做到對(duì)事不對(duì)人。對(duì)于項(xiàng)目的核心成員，軟件工程師和網(wǎng)絡(luò)工程師的加班和趕進(jìn)度，要關(guān)心他們的精神和生活狀況，與他們呆在一起解決問(wèn)題，不能甩手不管。要為他們的工作爭(zhēng)取利益，有明確的獎(jiǎng)懲制度。
　
　　3. 工程進(jìn)度的管理：根據(jù)與客戶的溝通和對(duì)工程的評(píng)估，利用甘特圖指定詳細(xì)的工程進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間表，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)留出一定的時(shí)間做計(jì)劃的改動(dòng)。
　
　　4. 工程質(zhì)量的管理：由于系統(tǒng)集成大部分工作是在現(xiàn)場(chǎng)完成的，因此項(xiàng)目質(zhì)量管理顯得非常重要，也是我重點(diǎn)討論的地方。由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的唯一性，不同的項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)是不一樣的，根據(jù)前面介紹的情況，本項(xiàng)目要達(dá)到的總目標(biāo)是使客戶能夠借助新的信息系統(tǒng)盡快實(shí)現(xiàn)信息化管理、網(wǎng)絡(luò)辦公和信息共享。除了這個(gè)總目標(biāo)外，我還把整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了細(xì)化，確定了各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段的分目標(biāo)，使大家作到心中有數(shù)，對(duì)于必要的環(huán)節(jié)及時(shí)與客戶的領(lǐng)導(dǎo)小組溝通，提高工程建設(shè)的質(zhì)量。并根據(jù)工程實(shí)施流程建立了質(zhì)量保證體系，制定了相應(yīng)的措施和制度，確保每一階段都有人檢查，每一工作都有人負(fù)責(zé)整改，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。
　
　　5. 客戶關(guān)系的管理；系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。 所以在工程建設(shè)過(guò)程中，我保持與客戶的溝通，對(duì)客戶需求的重要部分和次要部分一定要對(duì)客戶進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f(shuō)明；如果客戶提出的有超出信息化系統(tǒng)的功能需求必須及時(shí)的給予合理解釋，在工程建設(shè)的后期，根據(jù)客戶對(duì)系統(tǒng)使用的需求標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)作好客戶的系統(tǒng)培訓(xùn)工作；明白客戶領(lǐng)導(dǎo)小組的決策性，作好系統(tǒng)驗(yàn)收前和驗(yàn)收過(guò)程中的工作。并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中注意與不同人的不同接觸，確保了無(wú)意外情況的干擾，使整個(gè)項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。
　
　　在我的細(xì)心領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，我所負(fù)責(zé)的這個(gè)信息化建設(shè)實(shí)施的項(xiàng)目終于在工程進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間表范圍內(nèi)完成，并且由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力，客戶單位也對(duì)我們現(xiàn)場(chǎng)的工作表示滿意。在此次項(xiàng)目中，工程質(zhì)量的管理和客戶關(guān)系的管理的重要性特別突出，一個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，不能夠只處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系就行了，主要的是還要有個(gè)共同的目標(biāo)，就是一個(gè)有質(zhì)量保證的工程如期完成，所以，工程的質(zhì)量管理尤為重要，不能因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤就忽略它的存在或?yàn)榱粟s進(jìn)度就不細(xì)化工作。可以想象，客戶不是專業(yè)的技術(shù)人員，他們最終只是信息系統(tǒng)的使用者，如果因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`或粗心造成了他們使用中的問(wèn)題，影響了客戶單位的工作順利進(jìn)行，會(huì)造成他們對(duì)我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)甚至公司的不信任態(tài)度，對(duì)于以后工作的進(jìn)行和公司的聲譽(yù)都會(huì)造成負(fù)面的影響，所以，工程質(zhì)量一定不能放松，要確保所做的每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，每個(gè)問(wèn)題都有計(jì)劃內(nèi)的處理方法。與此相同，客戶的關(guān)系處理也很重要，處理好了與客戶的溝通協(xié)調(diào)，在范圍定義內(nèi)給予變更需求的滿足，積極主動(dòng)的與客戶溝通是客戶與你工作保持一致的最好方法，當(dāng)然，不能對(duì)客戶分主要和次要負(fù)責(zé)人，要不同人員不同對(duì)待，以免出現(xiàn)被刁難或者推脫責(zé)任的情況。
　
　　總之，對(duì)于一個(gè)完整有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的作用不僅僅是管理者，同時(shí)也是一個(gè)重要的參與者和協(xié)調(diào)者，在實(shí)施項(xiàng)目的同時(shí)，除了有一個(gè)全面的計(jì)劃和大量的可利用資源，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到工程質(zhì)量和客戶關(guān)系管理在項(xiàng)目中舉足輕重的作用?？梢哉f(shuō)，項(xiàng)目的成功也許不能僅靠一個(gè)強(qiáng)有力，高效率的團(tuán)隊(duì)達(dá)成，同時(shí)還需要處理項(xiàng)目之外或項(xiàng)目所干系到的事情或客戶關(guān)系，適時(shí)作出正確判斷，靈活果斷的處理各種沖突和不斷出現(xiàn)的需求，這樣，才是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力。