1.溝通計(jì)劃編制
溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰？需要什么信息？什么時(shí)候需要？怎么獲得？溝通計(jì)劃編制常常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系在一起，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)樹對(duì)項(xiàng)目溝通需求有重大影響。
輸入：組織過程資產(chǎn) 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說明書
工具和技術(shù)：
1)項(xiàng)目干系人分析
項(xiàng)目干系人分析的目的：確定項(xiàng)目干系人的需求 幫組項(xiàng)目干系人制定溝通策略
2)溝通需求分析
溝通渠道的數(shù)目 ：n(n-1)/2
3)溝通技術(shù)
溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容：
1.項(xiàng)目干系人的溝通要求；
2.對(duì)要發(fā)布的信息的描述，包括格式，內(nèi)容詳盡程度；
3.信息接受的個(gè)人或組織；
4.傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法；
5.溝通頻率；
6.上報(bào)過程，對(duì)下層無法解決的問題,確定問題上報(bào)的時(shí)間要求；
7.隨項(xiàng)目進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新于細(xì)化的方法；
8.通用詞語表
影響項(xiàng)目溝通的技術(shù)因素：
1.對(duì)信息需求的緊迫性；
2.技術(shù)是否到位；
3.預(yù)期的項(xiàng)目人員配備；
4.項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)短；
5.項(xiàng)目環(huán)境等。
考慮影響項(xiàng)目溝通的技術(shù)因素，項(xiàng)目經(jīng)理可以采用的溝通方式有
1.單獨(dú)談話；
2.項(xiàng)目會(huì)議；
3.項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)、通知；
4.項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)。
2.信息分發(fā)
項(xiàng)目信息可以通過不同方式進(jìn)行發(fā)布，包括：項(xiàng)目會(huì)議 電子方式溝通 信息發(fā)布系統(tǒng)
3.績(jī)效報(bào)告
績(jī)效報(bào)告是一個(gè)收集并發(fā)布項(xiàng)目績(jī)效信息的動(dòng)態(tài)過程，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目預(yù)測(cè)。
工具和技術(shù)：
信息演示工具
績(jī)效信息收集和匯總
狀態(tài)審查會(huì)議
工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)
費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)
績(jī)效報(bào)告的主要內(nèi)容有：
1.項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況；
2.項(xiàng)目的完成情況；
3.項(xiàng)目總投入、資金到位情況；
4.項(xiàng)目的資金實(shí)際支出情況；
5.項(xiàng)目主要效益情況；
6.財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況；
7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；
8.項(xiàng)目執(zhí)行中的問題及改進(jìn)措施；
9.預(yù)測(cè)；
10.變更請(qǐng)求；
11.其他需要說的問題。
4.項(xiàng)目干系人管理
就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求，解決項(xiàng)目干系人之間的問題。
溝通常用的原則：
1.溝通內(nèi)外有別；
2.非正式的溝通有利于關(guān)系融洽；
3.采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格；
4.溝通升級(jí)的原則：第一步和對(duì)方溝通，第二步和對(duì)方的上級(jí)溝通，第三步和自己的上級(jí)溝通，第四步讓自己的上級(jí)和對(duì)方上級(jí)溝通
5.掃清溝通障礙等。
軟件項(xiàng)目成功的3個(gè)主要因素是：1.用戶參與 2.主管層的支持 3.需求的清晰描述
能改進(jìn)項(xiàng)目溝通的方法有哪些？
1.用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)輔助溝統(tǒng)
2.建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
3.使用項(xiàng)目溝通模板
4.把握項(xiàng)目溝通基本原則
5.發(fā)展更好的溝通技能
6.認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格
7.進(jìn)行良好的沖突管理
8.召開高效的會(huì)議
掃碼關(guān)注公眾號(hào)
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
信管網(wǎng)訂閱號(hào)
分享到微信
考試新手指南
學(xué)習(xí)計(jì)劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費(fèi)試聽課程
考試信息推送