三、大型軟件開發(fā)的質(zhì)量管理體系 

    所謂"大型軟件開發(fā)"，通常指那些開發(fā)過程資源消耗較大、開發(fā)時(shí)間跨度長、技術(shù)復(fù)雜的軟件開發(fā)過程。例如"集中告警監(jiān)控軟件"NetGuard"在開發(fā)過程中，需要30到40名軟件工程師花費(fèi)半年左右的時(shí)間；技術(shù)上，"NetGuard"與其它多達(dá)20多家的電信設(shè)備提供商的系統(tǒng)的接口進(jìn)行互聯(lián)，并且，作為告警集中監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)性要求很高。大型軟件開發(fā)流程可采用螺旋式增量開發(fā)方式，示意如下: 

    圖中各階段的輸出點(diǎn)也是質(zhì)量控制點(diǎn)，有相應(yīng)的輸出文檔和軟件代碼，均需要得到QM的確認(rèn)。 

 
    除了上述7個(gè)階段外，還有項(xiàng)目管理(PM)、變更控制、需求控制、文檔控制、用戶滿意度管理等貫穿整個(gè)流程。 

    軟件企業(yè)實(shí)施ISO 9001，以保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，總經(jīng)理應(yīng)親自抓質(zhì)量體系?？偨?jīng)理要制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、配備足夠的人力、物力資源，明確各崗位的質(zhì)量職責(zé)，并保證質(zhì)量體系的運(yùn)行。 

    1．質(zhì)量管理部門的職責(zé) 

    由于軟件的專業(yè)性和復(fù)雜性，質(zhì)量管理可實(shí)行"檢、監(jiān)、控"三分離的職責(zé)設(shè)置："質(zhì)量檢驗(yàn)"部門是"系統(tǒng)測試部"，負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量的檢驗(yàn)(功能、性能測試、回歸測試等)b"質(zhì)量管理部"的角色和功能定位為：在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立：擴(kuò)企業(yè)的運(yùn)行之外、規(guī)劃、監(jiān)督、指導(dǎo)和改進(jìn)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行，檢查開發(fā)結(jié)果是否符合規(guī)定，可以更全面、客觀、公正地觀察企業(yè)的運(yùn)際而各部門經(jīng)理推動(dòng)該部門的質(zhì)量管理工作，負(fù)行政責(zé)任。  

    質(zhì)量管理部的具體職能是：制定質(zhì)量管理工作計(jì)劃；對各部門的質(zhì)量管理工作提出建議指導(dǎo)跟蹤、內(nèi)審、分析質(zhì)量體系的運(yùn)行；控制軟件和開發(fā)文檔的版本；確認(rèn)軟件產(chǎn)品的測試結(jié)果；組織質(zhì)量體系的改進(jìn)。 

    根據(jù)能力成熟度模型(Capability Maturity Model，簡稱CMM)，質(zhì)量管理部可開展三個(gè)小組的話動(dòng)、即SEPG(軟件工程過程小組)、SCM(軟件配置管理小組)、SQA(軟件質(zhì)量保證小組)。這些小組的成員都是兼職的，是各部門的資深開發(fā)人員。在質(zhì)量管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，這些小組可以把CMM的原則運(yùn)用到公司開發(fā)流程的改進(jìn)中。例如分析質(zhì)量體系各種過程的運(yùn)行數(shù)據(jù)，提出對過程的改進(jìn)方案。 

    質(zhì)量管理部對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。雖然對軟件產(chǎn)品的測試、檢驗(yàn)是由專門的部門完成的，但質(zhì)量管理部要對其進(jìn)行確認(rèn)，例如采購的驗(yàn)收、軟件的測試等是否按程序文件的規(guī)定完成并達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，開發(fā)文檔的編寫是否符合規(guī)定等。 

    質(zhì)量管理部的一項(xiàng)重要工作，是控制軟件和開發(fā)文檔的版本。軟件產(chǎn)品的版本非常復(fù)雜，相應(yīng)的開發(fā)文檔數(shù)量多、版本也很復(fù)雜，如果軟件或文檔的版本搞錯(cuò)了，會(huì)給使用帶來麻煩，所以版本控制是軟件產(chǎn)品質(zhì)量的重要部分。 

    對顧客滿意程度進(jìn)行搜集、分析和評價(jià)是質(zhì)量管理部的另一項(xiàng)重要工作。"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"是ISO9000質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則之一，公司對顧客的服務(wù)的部門有市場營銷部、產(chǎn)品開發(fā)部、工程部等，而對顧客服務(wù)的效果、顧客滿意程度的調(diào)查、搜集、分析和評價(jià)，則應(yīng)由質(zhì)量管理部進(jìn)行(正如運(yùn)動(dòng)員不能同時(shí)又是裁判一樣)。 

    2．基于IS09001標(biāo)準(zhǔn)和CMM原則的開發(fā)流程管理 

    基于ISO9001標(biāo)淮，并吸收CMM的原則，制定的程序文件和指導(dǎo)書，以及記錄這些流程操作的記錄表格，應(yīng)涵蓋合同評審、采購、項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)、變更控制、設(shè)計(jì)評審、文檔控制、測試控制、不合格品控制、現(xiàn)場安裝、售后服務(wù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)管理等軟件開發(fā)的全過程，保證質(zhì)量體系有效性的管理評審、內(nèi)審、文件／記錄控制、糾正／預(yù)防措施控制等程序文件，應(yīng)為各項(xiàng)操作提供科學(xué)合理的指導(dǎo)，以此構(gòu)成完整嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系。  

    對于部分模塊外包給其它公司開發(fā)，公司應(yīng)首先嚴(yán)格審核承包商的資格，包括人員、設(shè)備、資質(zhì)、以往業(yè)績、管理水平等，與其簽訂外包合同后，則對承包商進(jìn)行相同軟件的開發(fā)過程監(jiān)控和驗(yàn)收。 

    軟件開發(fā)同樣應(yīng)建立嚴(yán)密的售后服務(wù)方面的流程，如技術(shù)支持流程、現(xiàn)場技術(shù)支持流程、用戶本地化技術(shù)支持流程、用戶走訪流程、用戶滿意調(diào)查等，為用戶提供全方位的、周到的服務(wù)，真正體現(xiàn)ISO9001"讓顧客滿意"的精神。