需求變更的原因

    需求包括業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求。業(yè)務(wù)需求（Business Requirement ）反映了組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標要求，用戶需求（User Requirement ）描述了用戶使用產(chǎn)品必須完成的任務(wù)，功能需求（Functional Requirement ）定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能。

    會導(dǎo)致需求變更的原因會有很多，如老板臨時改變想法、項目預(yù)算增加或減少、客戶對功能的需求改變等。在IT項目中，變更可能來自方案服務(wù)商、客戶或產(chǎn)品供應(yīng)商等，也可能來源于項目組內(nèi)部。在軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中，有很多問題都是由于在需求分析階段沒有正確地收集、編寫、協(xié)商、修改產(chǎn)品真實需求而產(chǎn)生的，造成這樣的狀況有以下幾方面的基本原因:

    （1）對需求的理解分歧

    當客戶向需求分析人員提出需求的時候往往是通過自己的想法用自然語言來表達的，這樣的表達結(jié)果對于真實的需求來說是一種描述（甚至只是某個角度的描述），遠遠不能保證這樣的描述可以得到百分之百的正確理解，也許在同客戶交流的第一時刻就埋下了理解分歧的種子，打一個比方說客戶說我要的是大象，身子象一堵墻，耳朵象扇子，四條腿象四根柱子，尾巴象繩子，分析人員想，哦，墻、扇子、柱子、繩子這些我都知道，但是真的畫出來的時候客戶當然會跳起來了！這是理解分歧的問題，一般跟分析員的知識、背景，還有客戶表述的標準程度、雙方的交流情況有關(guān)。

    （2）系統(tǒng)實施時間過長

    一個大中型系統(tǒng)的建設(shè)可能要延續(xù)一段時間，當客戶提出要求之后，他當時并不能看到系統(tǒng)的運行情況，當雙方認為理解大概沒有分歧的時候（事實上還會有個Deadline ），開發(fā)方就開始工作了。當客戶拿到差不多可以試用的產(chǎn)品時他可以實際操作，這時候他就會對系統(tǒng)的界面、操作、功能、性能等有一些切身的體會，有可能提出需求變更要求。

    （3）用戶業(yè)務(wù)需求改變

    當前客戶的運營情況不確定，有可能客戶行業(yè)的競爭度高，需要隨時作出調(diào)整和反應(yīng)，那么他們自然會經(jīng)常提出需求變更的要求；也有可能客戶所在的行業(yè)操作不規(guī)范，本身存在很多人為因素，這時候開發(fā)方更是需要隨時準備應(yīng)變。

    （4）系統(tǒng)正常升級

    有可能是來自開發(fā)方自身版本升級或性能改進、設(shè)計修正的要求出現(xiàn)需求變更，這時更是無法繞開這個問題的了！

    所以說就算分析人員和客戶之間不存在理解分歧，客戶對于實際的系統(tǒng)還是會提出一些個人意見，就算沒有個人意見，他們自己的業(yè)務(wù)會變化或環(huán)境發(fā)生變化，這些都是無法避免的，所以不要夢想那么理想的需求分析，當你開始一個項目的時候就應(yīng)該意識到，客戶需求變更一定會有的，那么對于這樣的現(xiàn)狀，我們該怎么辦呢？客戶是上帝，難道我們就象以前一樣，跟著客戶的需求不停地修改軟件，到最后工期延長，員工疲憊，成本成倍增長，客戶滿意度降低，原來的設(shè)計也會改變得支離破碎，系統(tǒng)難以維護？