SQA(軟件質(zhì)量保證)是CMM2級中的一個重要關(guān)鍵過程區(qū)域,它是貫穿于整個軟件過程的第三方獨立審查活動,在CMM的過程中充當(dāng)重要角色。

　　SQA的目的是向管理者提供對軟件過程進行全面監(jiān)控的手段,包括評審和審計軟件產(chǎn)品和活動,驗證它們是否符合相應(yīng)的規(guī)程和標(biāo)準,同時給項目管理者提供這些評審和審計的結(jié)果。因此,滿足SQA是達到CMM2級要求的重要步驟之一。

　　背景

　　對任何制造業(yè)企業(yè)來說,質(zhì)量保證活動都是必不可少的。第一個正式的質(zhì)量保證和控制職能部門于1916年在貝爾實驗室出現(xiàn),此后迅速風(fēng)靡整個制造業(yè)。軟件的質(zhì)量標(biāo)準首先出現(xiàn)在20世紀70年代軍方的軟件開發(fā)合同中,此后得到了廣泛的應(yīng)用。在軟件越來越普及的今天,"軟件質(zhì)量保證"更成為軟件開發(fā)企業(yè)和最終用戶所關(guān)心的問題。

　　實踐證明,軟件質(zhì)量保證活動在提高軟件質(zhì)量方面卓有成效。IBM360/370系統(tǒng)軟件的開發(fā)經(jīng)驗證明了這一點,IBM的有關(guān)報告指出,在8年的時間里,軟件質(zhì)量提高了3～5倍,而SQA是其質(zhì)量體系中的一個重要組成部分。

　　目標(biāo)

　　SQA組織并不負責(zé)生產(chǎn)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品和制定質(zhì)量計劃,這些都是軟件開發(fā)人員的工作。SQA組織的責(zé)任是審計軟件經(jīng)理和軟件工程組的質(zhì)量活動并鑒別活動中出現(xiàn)的偏差。

　　軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)是以獨立審查的方式監(jiān)控軟件生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行,給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù),輔助軟件工程組得到高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品,其主要工作包括以下三個方面:

　　● 通過監(jiān)控軟件的開發(fā)過程來保證產(chǎn)品的質(zhì)量;

　　● 保證生產(chǎn)出的軟件和軟件開發(fā)過程符合相應(yīng)的標(biāo)準與規(guī)程;

　　● 保證軟件產(chǎn)品、軟件過程中存在的不符合問題得到處理,必要時將問題反映給高級管理者。

　　從軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)中可以看出,SQA人員的工作與軟件開發(fā)工作是緊密結(jié)合的,需要與項目人員溝通。因此SQA人員與項目人員的合作態(tài)度是完成軟件質(zhì)量保證目標(biāo)的關(guān)鍵,如果合作態(tài)度是敵意的或者是挑剔的,則軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)就難以順利實現(xiàn)。

　　任務(wù)

　　軟件質(zhì)量保證的主要作用是給管理者提供實現(xiàn)軟件過程的保證,因此SQA組織要保證如下內(nèi)容的實現(xiàn):

　　● 選定的開發(fā)方法被采用;

　　● 選定的標(biāo)準和規(guī)程得到采用和遵循;

　　● 進行獨立的審查;

　　● 偏離標(biāo)準和規(guī)程的問題得到及時的反映和處理;

　　● 項目定義的每個軟件任務(wù)得到實際的執(zhí)行。

　　相應(yīng)地,軟件質(zhì)量保證的主要任務(wù)有以下方面:

　　● SQA審計與評審

　　其中,SQA審計包括對軟件工作產(chǎn)品、軟件工具和設(shè)備的審計,評價這幾項內(nèi)容是否符合組織規(guī)定的標(biāo)準。SQA評審的主要任務(wù)是保證軟件工程組的活動與預(yù)定義的軟件過程一致,確保軟件過程在軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)中得到遵循。

　　● SQA報告

　　SQA人員應(yīng)記錄工作的結(jié)果,并寫入到報告之中,發(fā)布給相關(guān)的人員。SQA報告的發(fā)布應(yīng)遵循3條基本原則:SQA和高級管理者之間應(yīng)有直接溝通的渠道、SQA報告必須發(fā)布給軟件工程組但不必發(fā)布給項目管理人員、在可能的情況下向關(guān)心軟件質(zhì)量的人發(fā)布SQA報告。

　　● 處理不符合問題

　　這是SQA的一個重要的任務(wù),SQA人員要對工作過程中發(fā)現(xiàn)的不符合問題進行處理,及時向有關(guān)人員及高級管理者反映。在處理問題的過程中要遵循兩個原則:其一,對符合標(biāo)準過程的活動,SQA人員應(yīng)該積極地報告活動的進展情況以及這些活動在符合標(biāo)準方面的效果;其二,對不符合標(biāo)準過程的活動,SQA要報告其不符合性以及它對產(chǎn)品的影響,同時提出改進建議。

　　實施

　　軟件質(zhì)量保證任務(wù)的實現(xiàn)需要考慮幾方面的問題。首先,要考慮SQA人員的素質(zhì)。SQA人員的責(zé)任是審查軟件設(shè)計、開發(fā)人員的活動,驗證他們是否將選定的標(biāo)準、方法和規(guī)程應(yīng)用到活動中去,因此,SQA工作的有效執(zhí)行需要SQA人員掌握專業(yè)的技術(shù),例如質(zhì)量控制知識、統(tǒng)計學(xué)知識等。其次,SQA人員的經(jīng)驗對任務(wù)的實現(xiàn)同樣重要。應(yīng)該選擇那些經(jīng)驗豐富的人來做SQA,同時為SQA人員進行專門的培訓(xùn),以使他們能夠勝任這項工作。第三,組織應(yīng)當(dāng)建立文檔化的開發(fā)標(biāo)準和規(guī)程,使SQA人員在工作時有一個依據(jù)、判斷的標(biāo)準,如果沒有這些標(biāo)準,SQA人員就無法準確地判斷開發(fā)活動中的問題,容易引發(fā)不必要的爭論。第四,高級管理者必須重視軟件質(zhì)量保證活動。在一些組織的軟件生產(chǎn)過程中,高級管理者不重視軟件質(zhì)量保證活動,對SQA人員發(fā)現(xiàn)的問題不及時處理。如此一來,軟件質(zhì)量保證就流于形式,很難發(fā)揮它應(yīng)有的作用。第五,SQA人員在工作過程中一定要抓住問題的重點與本質(zhì),不要陷入對細節(jié)的爭論之中。SQA人員應(yīng)集中審查定義的軟件過程是否得到了實現(xiàn),及時糾正那些疏漏或執(zhí)行得不完全的步驟,以此來保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　此外,做好軟件質(zhì)量保證工作還應(yīng)該有一個計劃,用以規(guī)定軟件質(zhì)量保證活動的目標(biāo),執(zhí)行審查所參照的標(biāo)準和處理的方式。對于一般性項目,可采用通用的軟件質(zhì)量保證計劃,而對于那些有著特殊質(zhì)量要求的項目,則必須根據(jù)項目自身的特點制定專門的計劃。

　　總之,軟件質(zhì)量保證是軟件過程中的獨立審查活動,它從一個側(cè)面反映了現(xiàn)行軟件過程能力的成熟度水平。軟件質(zhì)量保證活動是貫穿整個軟件過程的,那種到編碼之后才開始關(guān)心質(zhì)量的做法是極其錯誤的。