我們常說某某軟件好用，某軟件功能全、結(jié)構(gòu)合理、層次分明。這些表述很含糊，用來評價軟件質(zhì)量不夠確切，不能作為企業(yè)選購軟件的依據(jù)。對于企業(yè)來說，開發(fā)單位按照企業(yè)的需求，開發(fā)一個應(yīng)用軟件系統(tǒng)，按期完成并移交使用，系統(tǒng)正確執(zhí)行用戶規(guī)定的功能，僅僅滿足這些是遠遠不夠的。因為企業(yè)在引進一套軟件過程中，常常會出現(xiàn)如下問題：

　　● 定制的軟件可能難于理解，難于修改，在維護期間，企業(yè)的維護費用大幅度增加;

　　● 企業(yè)對外購的軟件質(zhì)量存在懷疑，企業(yè)評價軟件質(zhì)量沒有一個恰當?shù)闹笜?，對軟件可靠性和功能性指標了解不?

　　● 軟件開發(fā)商缺乏歷史數(shù)據(jù)作為指南，所有關(guān)于進度和成本的估算都是粗略的。因為沒有切實的生產(chǎn)率指標，沒有過去關(guān)于軟件開發(fā)過程的數(shù)據(jù)，企業(yè)無法精確評價開發(fā)商的工作質(zhì)量。

　　為此，有必要先了解軟件的質(zhì)量評價體系。美國的B.W.Boehm和R.Brown 先后提出了三層次的評價度量模型：軟件質(zhì)量要素、準則、度量。隨后G.Mruine提出了自己的軟件質(zhì)量度量SQM技術(shù)，波音公司在軟件開發(fā)過程中采用了SQM技術(shù)，日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具，即SQMAT，并且在成本控制和進度安排方面取得了良好的效果。

　　第一層是軟件質(zhì)量要素，軟件質(zhì)量可分解成六個要素，這六個要素是軟件的基本特征：

　　1. 功能性：軟件所實現(xiàn)的功能滿足用戶需求的程度.功能性反映了所開發(fā)的軟件滿足用戶稱述的或蘊涵的需求的程度，即用戶要求的功能是否全部實現(xiàn)了。

　　2. 可靠性：在規(guī)定的時間和條件下，軟件所能維持其性能水平的程度?？煽啃詫δ承┸浖侵匾馁|(zhì)量要求，它除了反映軟件滿足用戶需求正常運行的程度，且反映了在故障發(fā)生時能繼續(xù)運行的程度。

　　3. 易使用性：對于一個軟件，用戶學習、操作、準備輸入和理解輸出時，所做努力的程度。易使用性反映了與用戶的友善性，即用戶在使用本軟件時是否方便。

　　4. 效率：在指定的條件下，用軟件實現(xiàn)某種功能所需的計算機資源(包括時間)的有效程度。效率反映了在完成功能要求時，有沒有浪費資源，此外"資?quot;這個術(shù)語有比較廣泛的含義，它包括了內(nèi)存、外存的使用，通道能力及處理時間。

　　5. 可維修性：在一個可運行軟件中，為了滿足用戶需求、環(huán)境改變或軟件錯誤發(fā)生時，進行相應(yīng)修改所做的努力程度?？删S修性反映了在用戶需求改變或軟件環(huán)境發(fā)生變更時，對軟件系統(tǒng)進行相應(yīng)修改的容易程度。一個易于維護的軟件系統(tǒng)也是一個易理解、易測試和易修改的軟件，以便糾正或增加新的功能，或允許在不同軟件環(huán)境上進行操作。

　　6. 可移植性：從一個計算機系統(tǒng)或環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一個計算機系統(tǒng)或環(huán)境的容易程度。

　　第二層是評價準則，可分成22點。包括精確性(在計算和輸出時所需精度的軟件屬性);健壯性(在發(fā)生意外時，能繼續(xù)執(zhí)行和恢復系統(tǒng)的軟件屬性);安全性(防止軟件受到意外或蓄意的存取、使用、修改、毀壞或泄密的軟件屬性);以及通信有效性、處理有效性、設(shè)備有效性、可操作性、培訓性、完備性、一致性、可追蹤性、可見性、硬件系統(tǒng)無關(guān)性、軟件系統(tǒng)無關(guān)性、可擴充性、公用性、模塊性、清晰性、自描述性、簡單性、結(jié)構(gòu)性、產(chǎn)品文件完備性。評價準則的一定組合將反映某一軟件質(zhì)量要素，軟件質(zhì)量要素與評價準則間的關(guān)系如下圖：

　　第三層是度量：根據(jù)軟件的需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、實現(xiàn)、組裝測試、確認測試和維護與使用七個階段，制定了針對每一個階段的問卷表，以此實現(xiàn)軟件開發(fā)過程的質(zhì)量控制。對于企業(yè)來說，不管是定制，還是外購軟件后的二次開發(fā)，了解和監(jiān)控軟件開發(fā)過程每一個環(huán)節(jié)的進展情況、產(chǎn)品水平都是至關(guān)重要的，因為軟件質(zhì)量的高低，很大程度上取決于用戶的參與程度。

　　這里需要說明幾點：

　　(1) 對于不同類型的軟件，系統(tǒng)軟件、控制軟件、管理軟件、CAD軟件、教育軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件及不同規(guī)模的軟件，對于質(zhì)量要求、評價準則、度量問題的側(cè)重點有所不同應(yīng)加以區(qū)別。比如：

　　軟件質(zhì)量保證和評價活動有其不同的側(cè)重點。在需求分析，、概要設(shè)計、詳細設(shè)計及其實現(xiàn)階段，主要評價軟件需求是否完備，設(shè)計是否完全反映了需求以及編碼是否簡潔、清晰。而且，每一個階段都存在一份特定的度量工作表，它由特定的度量元組成，根據(jù)度量元的得分就可逐步得到度量準則，要素的得分，并在此基礎(chǔ)上做出評價。這一點很適用于同軟件開發(fā)商合作開發(fā)的企業(yè)。

　　(2) 對軟件質(zhì)量各階段都進行度量的根本目的是以此控制成本、進度，改善軟件開發(fā)的效率和質(zhì)量，但是，目前大規(guī)模的軟件公司在我國并不多，大多數(shù)軟件開發(fā)單位都缺乏軟件質(zhì)量保證與軟件質(zhì)量評價的專門部門，因而企業(yè)可以委托專業(yè)機構(gòu)參與幫助軟件質(zhì)量控制與保證。如美國的METRTQS公司就是專門從事軟件質(zhì)量評價的公司，而日本的NEC公司是由公司內(nèi)部的軟件質(zhì)量保證組織進行。

　　(3)企業(yè)選擇軟件供應(yīng)商、開發(fā)商，需要考察該公司是否建立起自己的軟件質(zhì)量度量和評價數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫中是否存有與本企業(yè)所在行業(yè)相關(guān)的軟件，是否具有相關(guān)的開發(fā)經(jīng)驗。

　　軟件在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，獲取軟件的途徑有四種，自行開發(fā)，直接外購，外購再二次開發(fā)，與軟件開發(fā)商合作開發(fā)。而其中又以合作開發(fā)最為普遍，因為這種方式更能滿足企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)流程，更有針對性。合作開發(fā)的軟件是否好用，質(zhì)量如何，就需要用到上文中的質(zhì)量衡量標準。目前有一些比較好的軟件質(zhì)量評價平臺，如上海計算機軟件評測重點實驗室的SQTF，就是根據(jù)被測軟件的類型和特點，針對軟件六大質(zhì)量特性，21項子特性，選擇不同的度量元，形成的評價體系，以此為依據(jù)，對被測軟件進行定性、定量、獨立的技術(shù)測試，注重的是用數(shù)字說話，更具科學性。例如，企業(yè)選購財務(wù)軟件，首先是要滿足功能性，其次是可靠性。軟件可靠性的依據(jù)不是軟件已經(jīng)過多少周的測試、調(diào)試，而是在可靠性預測模型中，定量的估計出軟件中每千行代碼尚存在多少個錯誤沒有被消除，即KLOC的大小。更進一步，通過軟件質(zhì)量測量，用戶知道該財務(wù)軟件在今后使用中的平均失效前工作時間(MTTF)和平均失效間隔時間(MTBF)，這樣，企業(yè)評價一套軟件，就有據(jù)可依了。

　　評價軟件的另一個依據(jù)就是軟件開發(fā)商的實力和知名度。目前我國軟件企業(yè)有數(shù)千家，除100多家外資、合資企業(yè)外，絕大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模在50人左右，少數(shù)達到200人，已初具規(guī)模的只有北大方正、聯(lián)想軟件開發(fā)公司、東大阿爾派、用友集團、和托普集團。少數(shù)幾家已取得CMM2的認證書，其余軟件公司均處于CMM1的水平。而美國是世界軟件市場的霸主，印度則有幾家企業(yè)已達到CMM5的要求，相比之下，差距很明顯。因此，選購進口軟件，CMM的等級是個很好的指標;選購國產(chǎn)軟件，要看企業(yè)的行業(yè)背景，是否有開發(fā)相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗、企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、企業(yè)知名度等。