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[摘要]
本文以我主持某市地稅銀行代理繳稅系統(tǒng)項(xiàng)目為實(shí)例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理，及個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在該項(xiàng)目中我受領(lǐng)導(dǎo)委派，擔(dān)任銀行方項(xiàng)目組長(zhǎng)。通過(guò)實(shí)踐，對(duì)項(xiàng)目整體管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)：（1）前期工作很重要，需要與各方進(jìn)行充分溝通，明確接口，需要制定切實(shí)可行的計(jì)劃；（2）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的工作，不要僵硬化，應(yīng)保障信息共享，及時(shí)根據(jù)情況變化進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整；（3）在項(xiàng)目管理中，特別是牽涉部門(mén)比較多時(shí)，應(yīng)采用各種方式保證良好的溝通、協(xié)調(diào)，保證進(jìn)度。
通過(guò)本人及項(xiàng)目組的努力，該項(xiàng)目按計(jì)劃完成，達(dá)到目標(biāo)要求。
[正文]
項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性、全局性的管理工作。它決定在什么時(shí)間，在哪些預(yù)期的潛在問(wèn)題上集中資源和基礎(chǔ)和工作，在問(wèn)題變得嚴(yán)重前進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人及各項(xiàng)工作使項(xiàng)目走向成功。整體管理的工作流程主要有制定項(xiàng)目章程、指定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、綜合變更控制、項(xiàng)目收尾。項(xiàng)目整體管理是一個(gè)項(xiàng)目能否高效、順利的進(jìn)行的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。
2010年， 根據(jù)某市地稅部門(mén)和我行的代理協(xié)議和該市我行的零售業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求，我受省行科技部門(mén)指派，擔(dān)任銀行方的項(xiàng)目經(jīng)理，組織開(kāi)發(fā)了某市地稅銀行代收項(xiàng)目，該項(xiàng)目2010年5月中旬啟動(dòng)，2010年10月1日正式投產(chǎn)。項(xiàng)目涉及我行省行、市行，市地稅、市地稅方的信息系統(tǒng)外包開(kāi)發(fā)公司四家單位。
在該項(xiàng)目的整體管理中，我在項(xiàng)目管理的五大過(guò)程中分別做了以下工作：
（1）在項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中，我根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出項(xiàng)目開(kāi)發(fā)立項(xiàng)報(bào)告，完成項(xiàng)目的啟動(dòng)工作；進(jìn)行項(xiàng)目的初步范圍制定，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍，項(xiàng)目組織、進(jìn)度里程、項(xiàng)目費(fèi)用估算進(jìn)行分析；
（2）在項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程中，用project制定項(xiàng)目初步管理計(jì)劃；
（3）在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，配置人力資源，調(diào)配系統(tǒng)資源，執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)、溝通項(xiàng)目組、市地稅方、市中行，確保項(xiàng)目正常、順利完成；
（4）在項(xiàng)目的監(jiān)督、控制過(guò)程中，收集分析項(xiàng)目周報(bào)，舉行項(xiàng)目例會(huì)，將項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行比較；對(duì)變更情況進(jìn)行分析、流程改變、記錄分析，跟蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案；
（5）在項(xiàng)目收尾過(guò)程中，要求業(yè)務(wù)部門(mén)提供項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告、項(xiàng)目投產(chǎn)申請(qǐng)；完成運(yùn)行部門(mén)的項(xiàng)目投產(chǎn)單。
該項(xiàng)目業(yè)務(wù)跨越銀行及稅務(wù)兩大行業(yè)，并各有自己的信息系統(tǒng)，如何實(shí)施雙方系統(tǒng)的互聯(lián)，進(jìn)行需求的確定是一個(gè)比較困難的工作，需要解決稅務(wù)局和銀行，銀行業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)的各種沖突，即要滿(mǎn)足對(duì)方的需求，也要考慮本行的利益。以通過(guò)從對(duì)方角度考慮問(wèn)題，進(jìn)行良好的溝通，最后圓滿(mǎn)解決不合理的需求問(wèn)題。如稅務(wù)局開(kāi)始時(shí)提出，納稅人在銀行交費(fèi)后，稅票信息需要在銀行保留。而銀行系統(tǒng)一般只保留交易的賬務(wù)信息，對(duì)保存稅票信息需要比較大的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)，為解決該問(wèn)題，我從稅務(wù)局的角度進(jìn)行分析：首先會(huì)有其他銀行也加入地稅代收的工作，其次納稅人可能在就近的銀行或稅務(wù)局打印發(fā)票，所以，稅票信息需要集中保存，集中保存的最合適地方是稅務(wù)局。
在開(kāi)發(fā)工作中，可以把行內(nèi)業(yè)務(wù)需求人員加入到項(xiàng)目組中，或者建立緊密的溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員積極性，讓其在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的需求確定，業(yè)務(wù)測(cè)試中發(fā)揮積極作用，減少需求的反復(fù)，開(kāi)發(fā)的重復(fù)勞動(dòng)，減少投入，確保工程進(jìn)度。
對(duì)避免不了的需求變更。需要需求方以文字的形式對(duì)該變動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、明確的闡釋?zhuān)喝缫蟮囟惥只驑I(yè)務(wù)部門(mén)要提供需求變更說(shuō)明，填寫(xiě)需求變更申請(qǐng)表等，減少需求提交的隨意性，大大減少需求變更的數(shù)量。
該項(xiàng)目還有一個(gè)特點(diǎn)，涉及的單位和人員比較多，協(xié)調(diào)工作比較復(fù)雜，對(duì)此我的解決辦法是：
（1）與地稅局及業(yè)務(wù)部門(mén)，要充分進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、交易接口、通訊接口的討論，確定雙方的交易功能，技術(shù)接口定義，明確各方的工作職責(zé)；
（2）在項(xiàng)目組中，根據(jù)明確的需求，及時(shí)進(jìn)行工作分解，根據(jù)項(xiàng)目組成員的特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)分配各項(xiàng)子任務(wù)，做到職責(zé)明確，分工合理；
（3）在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要及時(shí)進(jìn)行信息交流，及時(shí)向各方發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)度情況，我通過(guò)建立文件共享服務(wù)器，發(fā)布技術(shù)協(xié)議，需求分析，概要設(shè)計(jì)，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目周報(bào)等文件，讓項(xiàng)目組成員及配合的業(yè)務(wù)人員對(duì)工作有全面了解，對(duì)工作重心及時(shí)掌握，盡量減少內(nèi)部沖突；
（4）在功能開(kāi)發(fā)基本完成后，及時(shí)組織雙方的系統(tǒng)聯(lián)合測(cè)試，在準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境中運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
（5）建立良好的進(jìn)度管理機(jī)制：在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就用Project制作計(jì)劃，統(tǒng)一分發(fā)，與其它單位協(xié)商計(jì)劃文檔；在項(xiàng)目進(jìn)行中，及時(shí)完善、更新進(jìn)度；計(jì)劃前提有變動(dòng)時(shí)要及時(shí)調(diào)整；建立跨單位的周例會(huì)制度，項(xiàng)目周報(bào)填報(bào)制度等。

結(jié)束語(yǔ)

該項(xiàng)目歷時(shí)5個(gè)月，順利完成投產(chǎn)工作，并在生產(chǎn)中，達(dá)到要求，為銀行創(chuàng)造了效益，為地稅部門(mén)減輕了負(fù)擔(dān)，為納稅人提供了方便，實(shí)現(xiàn)了多贏的結(jié)果。同時(shí)也鍛煉了我的項(xiàng)目管理能力，對(duì)項(xiàng)目整體管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)：項(xiàng)目管理前期工作很重要，需要制定切實(shí)可行的計(jì)劃，需要充分溝通，明確接口；應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理有是一項(xiàng)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的工作的認(rèn)識(shí)，不要僵硬化，應(yīng)保障信息共享，及時(shí)根據(jù)情況變化進(jìn)行調(diào)整；在項(xiàng)目管理中，特別是牽涉部門(mén)比較多時(shí)，應(yīng)采用各種方式保證良好的溝通、協(xié)調(diào)。