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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師培訓(xùn)筆記：第12章 項(xiàng)目溝通管理
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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師培訓(xùn)筆記：第12章 項(xiàng)目溝通管理
1、 溝通就是信息的生成、傳遞、接受和理解檢查的過程。溝通的基本單元是個(gè)人與個(gè)人的溝通，這就是溝通的基礎(chǔ)。項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、加工處理、傳播存?chǔ)、檢索與管理項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過程。（P349）
2、 阻礙有效溝通的因素：（1）溝通雙方的物理因素，（2）溝通的環(huán)境因素，（3）缺乏清晰的溝通渠道 ：企業(yè)的管理層次較大，通常應(yīng)該給大多數(shù)的問題設(shè)置溝通渠道。這一點(diǎn)在項(xiàng)目管理中尤為重要。（4）復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)，（5）復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語，（6）有害的態(tài)度。（P351-352）
3、 項(xiàng)目經(jīng)理的大部分時(shí)間（80%-90%）都在進(jìn)行各方面各類型溝通工作，而項(xiàng)目管理要求溝通是主動(dòng)和受控的。（P352）
4、 項(xiàng)目中的會(huì)議：
（1）項(xiàng)目的例會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理主持召開，主要議題（P355）
（2）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議主要解決內(nèi)部的資源調(diào)配和約束條件的確定，而外部啟動(dòng)會(huì)議主要是協(xié)調(diào)甲方和乙方的項(xiàng)目接口工作。
（3）項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議：目的（P355）
5、信息發(fā)布是把所需要的信息及時(shí)提供給項(xiàng)目干系人。它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃，以及對(duì)預(yù)料之外的信息索取要求作出反應(yīng)。常用的溝通方式：考題一般是給出某個(gè)場(chǎng)景，要知道是哪種溝通方式（P357），經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程（P358）
6、績(jī)效報(bào)告：績(jī)效報(bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績(jī)效信息。形成績(jī)
效報(bào)告的過程：（1）收集依據(jù)材料，（2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審
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