[摘要]
2010年初，本人參與了“上海市長寧區(qū)區(qū)域醫(yī)療信息系統(tǒng)整合平臺系統(tǒng)”的項目建設(shè)，擔(dān)項目管理一職。該項目是長寧區(qū)衛(wèi)生局向上海市科委申報的課題，將長寧區(qū)衛(wèi)生局下屬3家二級醫(yī)院，44家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各類醫(yī)療信息進(jìn)行整合，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)患者醫(yī)療信息集中存儲、分布調(diào)閱、資源共享，減少患者跨院就診的重復(fù)檢查，本公司負(fù)責(zé)承建該項目中各醫(yī)院放射科影像和文字報告上傳和共享調(diào)閱工作。為了保證項目按時保質(zhì)完成，本人在項目進(jìn)度管理過程中，科學(xué)的運(yùn)用項目人力資源管理的理論知識，并結(jié)合本人多年的工作實踐，在項目實施過程中將人力資源管理作為一項重點(diǎn)工作來抓。注重在項目建設(shè)過程中發(fā)揮參與項目的每一個成員的作用，讓項目所有相關(guān)人員能夠在可控狀態(tài)下有序開展項目實施工作，采取“以人為本”的指導(dǎo)思想，做好項目團(tuán)隊建設(shè)及團(tuán)隊管理工作，創(chuàng)造團(tuán)隊組團(tuán)結(jié)一致的工作環(huán)境，使得項目進(jìn)展順利，保證了項目的工期、成本及質(zhì)量，得到用戶方的高度好評。

[正文]
隨著國家新醫(yī)改方案的推出，對如何減少患者就診時的重復(fù)檢查，減少就醫(yī)過程中的無效等待時間，減輕患者就診負(fù)擔(dān)，提高社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平，提出了新的要求，在此背景下，上海市長寧區(qū)衛(wèi)生局向上海市科委申報了“區(qū)域醫(yī)療信息整合平臺系統(tǒng)”項目，目的是將所屬區(qū)域內(nèi)3家二級醫(yī)院和44家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，實現(xiàn)患者各類檢查文字和影像信息集中存儲、資源共享，減少因為跨院就診帶來的重復(fù)檢查，實現(xiàn)及時跟蹤各居民健康檔案信息，并能及時對各類傳染病進(jìn)行監(jiān)控和上報。
在該項目中我公司負(fù)責(zé)承建區(qū)域內(nèi)放射科報告和影像信息的整合存儲和分布調(diào)閱模塊，因為醫(yī)療影像數(shù)據(jù)量大，對存儲容量要求較高，而該項目因為資金限制，無法采購大容量存儲設(shè)備，經(jīng)公司與區(qū)衛(wèi)生局多次商討后決定，采用“按需求調(diào)閱”方式，影像分布存儲于各家醫(yī)院，中心機(jī)房不再進(jìn)行集中存儲影像，客戶端工作站需要調(diào)閱別家醫(yī)院影像時，首先進(jìn)行“調(diào)閱申請”，由中心管理程序?qū)⒋鎯υ谄渌t(yī)院的影像遷移到中心端，再供客戶端進(jìn)行調(diào)閱，從發(fā)起“調(diào)閱申請”到“瀏覽影像”時間控制在2分鐘之內(nèi)。
在此之前公司沒有做過相似案例，項目實施難度很大。為了保證該項目可以按要求，在用戶規(guī)定時間內(nèi)完成，我項目組采用系統(tǒng)的項目管理方法，與用戶反復(fù)確認(rèn)系統(tǒng)功能要求，仔細(xì)討論軟件功能實現(xiàn)方案，詳細(xì)規(guī)劃項目實施進(jìn)度，訂制了可行的風(fēng)險管理預(yù)案，并與用戶保持每周定期溝通匯報，在經(jīng)過盡8個月的實施，花費(fèi)153萬元，終于在用戶要求的時間內(nèi)完成項目實施工作，而且系統(tǒng)功能完全滿足用戶要求，在用戶驗收會上得到用戶方和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
該項目的成功很大程度上歸功于項目整體實施中對人力資源的有效管理，下面分別就項目的人力資源計劃、項目團(tuán)隊組建、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理幾個方面加以簡要論述。

人力資源計劃編制：
人力資源計劃編制是決定項目的角色、職責(zé)以及報告關(guān)系的過程。在項目啟動后，需要及早就項目的人力資源做出合理計劃，以保證按時獲取滿足項目要求的合適資源。在該項目正式啟動后，本人在制訂項目進(jìn)度計劃的同時也完成了人力資源計劃的制訂，因為項目組成員的安排直接關(guān)系到項目實施進(jìn)度情況，二者之間相互影響密不可分。
在制定人力資源計劃時，本人注意綜合衡量人員經(jīng)驗、成本、效率、可用性。根據(jù)對項目工作內(nèi)容對人員的要求，來安排適合的人員，以保證工作可以讓適合的人完成，在保證高級別復(fù)雜工作有合適人員負(fù)責(zé)的同時，也避免了讓能力強(qiáng)的員工做低級別簡單工作，做到人盡其用，既可以保證項目實施進(jìn)度，又降低了人力成本。
此外在制定計劃的時候，本人還充分考慮了項目組成員的進(jìn)入與退出項目時間。在項目早期，以項目經(jīng)理和需求分析工程量為主，主要進(jìn)行項目計劃、客戶溝通、需要獲取、需要分析等前期工作。進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計階段后，以軟件架構(gòu)師和軟件設(shè)計師為主。在編程階段則以程序員和測試人員為主。在系統(tǒng)安裝部署和試運(yùn)行階段則以系統(tǒng)工程師和售后工程師為主。在整個項目過程中，項目的質(zhì)量保證工程師、配置管理人員和測試人員的工作持續(xù)進(jìn)行，但因為各工作不是持續(xù)進(jìn)行，則這部分人員在閑置時歸還各自部門，以節(jié)約項目成本。

項目團(tuán)隊組建：
在制定了人力資源計劃后，本人開始著手組建項目團(tuán)隊。根據(jù)要求本項目人力資源需求包括：一名項目經(jīng)理、一名需求分析工程師兼設(shè)計工程師、兩名程序員、一名配置員兼質(zhì)量管理人員、一名測試工程師、一名系統(tǒng)工程師。在此期間我與公司項目管理部共同協(xié)商挑選適合本項目的人員，在選擇人員時，本人不僅針對這些成員具備的知識技能，還包括各成員性格、合作能力、溝通能力、自我學(xué)習(xí)能力等幾方面考慮。初步選擇好項目組成員后，本人還與各成員所在部門主管溝通，確認(rèn)這些成員的資源日歷和可用性，以爭取各部門主管的合作。
為保證項目能夠順利實施，合理的項目團(tuán)隊是必不可少的條件，如果為項目找錯了人，或者將合適的人放在了不合適的位置，都無法發(fā)揮人員的作用，并會導(dǎo)致項目失敗。為此本人特別考慮了組內(nèi)成員的個性特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等因素，為其分配正確的工作。同時還考慮到項目成員工作興趣和未來職業(yè)發(fā)展意愿，盡量發(fā)揮各項目成員的特長，讓每個人從事自己適合的工作。

項目團(tuán)隊建設(shè)：
項目團(tuán)隊建設(shè)主要是管理整個項目團(tuán)隊，使整個項目團(tuán)隊協(xié)調(diào)一致，有共同的奮斗目標(biāo)，使項目團(tuán)隊中每一個成員都能充分發(fā)揮他們在項目中的作用。一個成功的項目，必然是靠整體團(tuán)隊共同努力實現(xiàn)的結(jié)果。
為了建設(shè)一支成功的項目團(tuán)隊，本人注意以下幾個方面工作：
1.建立明確的項目團(tuán)隊目標(biāo)。項目團(tuán)隊中不同成員角色由于本身崗位和年問題的角度不同，對項目的目標(biāo)和期望值都會有很大的區(qū)別。通過對成員的觀察和非正式溝通，了解各成員的需求和意愿，在項目工作中努力將項目目標(biāo)與各成員的需求結(jié)合起來，為每個成員都樹立共同的奮斗目標(biāo)，做到每個成員都清楚自己的工作對項目的貢獻(xiàn)，每個成員都能做到勁往一處使，心往一處想，形成項目特有的凝聚力。
2.制定適合的規(guī)章制度。一個強(qiáng)勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和獎懲條例等。制定好的制度，再讓每個項目成員都能認(rèn)真領(lǐng)會，在現(xiàn)實工作中成員感覺制度是項目成功的保證，而不再覺得是一種多余約束。同時還要對制度進(jìn)行有效的跟蹤管理，當(dāng)有違背規(guī)章制度的行為發(fā)生時，應(yīng)及時制止糾正，否則長期下來，制度便形同虛設(shè)，其余成員便會放松對自己的要求，不良風(fēng)氣就會擴(kuò)散。本人身為項目管理，帶頭遵守各類規(guī)章制度，在表率的作用下，項目組內(nèi)各成員沒有出現(xiàn)惡意違反規(guī)章情況，為和諧的項目氛圍提供了保證。
3.營造相互信任、善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。在技術(shù)問題討論上，要民主平等，不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性，討論問題對事不對人，讓每個項目成員都能有話講；在生活中，本人耐心了解各成員需求與困難，做好后勤保障，讓團(tuán)隊成員可以全心投入工作；在項目各階段里程碑結(jié)束時，帶領(lǐng)項目團(tuán)隊成員吃飯唱歌慶祝，既激勵了團(tuán)隊成員，又為下階段工作創(chuàng)造的團(tuán)結(jié)一致的氛圍。

項目團(tuán)隊管理：
項目人力資源管理從項目的啟動到項目驗收，團(tuán)隊成員會經(jīng)歷四個時期，分別是：形成期、震蕩期、穩(wěn)定期、表現(xiàn)期。在該項目團(tuán)隊的形成期和震蕩期中，有些團(tuán)隊成員士氣不高，工作主動性差，經(jīng)常需要他人監(jiān)督才能完成當(dāng)天工作，而且團(tuán)隊成員間常有摩擦和口角發(fā)生。究其原因主要是各團(tuán)隊成員從各自部門抽調(diào)到項目組，相互間不夠熟悉中，缺少必要的合作經(jīng)歷和信任關(guān)系，每個成員對項目理解和意愿也不相同，成員間難以達(dá)成思想和認(rèn)識上的統(tǒng)一。如果不解決這些震蕩期的問題，項目團(tuán)隊則是一盤散沙，無法按期完成項目任務(wù)。為此我在項目初期通過每天集中辦公、每周例會、休息時間的娛樂活動、聚會等方式增進(jìn)成員間相互了解，促進(jìn)各團(tuán)隊成員的相互理解和信任，化解成員間矛盾，培養(yǎng)團(tuán)隊成員的相互認(rèn)可，使之為共同的項目目標(biāo)努力。

[總結(jié)]
項目的人力資源管理是一個包括計劃、組建、建設(shè)、管理到解散的全生命周期管理過程。加之人的因素在IT項目中的特殊地位，使得IT項目的人力資源管理的作用比其他項目更加重要。成功的人力資源管理是保證項目成功的關(guān)鍵因素，本著“以人為本”的思想，做好項目人力資源管理工作，為項目成功判定堅實的基礎(chǔ)。