1、項目質(zhì)量管理的過程包括哪些？
項目質(zhì)量管理的過程包括質(zhì)量計劃編制、執(zhí)行質(zhì)量保證和執(zhí)行質(zhì)量控制。
2、項目質(zhì)量管理計劃一般包括哪些內(nèi)容？
（1）質(zhì)量責(zé)任與人員分工
（2）組織結(jié)構(gòu)
（3）項目的各個過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)
（4）質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法。
（5）質(zhì)量管理所需的資源。
（6）驗收標(biāo)準(zhǔn)。
3、如何實施項目的質(zhì)量保證？
（1）首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃。
（2）采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計劃時所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析）等。
（3）提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更機關(guān)報、對組織資產(chǎn)可能的更機關(guān)報、變更請求。
4、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別與聯(lián)系有哪些？
質(zhì)量保證主要是按照既定的質(zhì)量計劃來對過程進行追蹤，并力圖進行質(zhì)量改進；
質(zhì)量控制則對項目的具體成果進行是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的判斷并做出相應(yīng)的決策。
二者都是項目質(zhì)量管理的重要過程和手段，它們的區(qū)別和聯(lián)系如下：
（1）質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。
（2）達到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)。
（3）質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。
（4）一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。
（5）質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計劃正確地做。
（6）質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯。
5、如何理解信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中質(zhì)量的概念？
質(zhì)量包括項目交付成果和項目管理成果，是相對于用戶需求的概念。它是對范圍所圈定的標(biāo)準(zhǔn)所需要達到的程度而進行的規(guī)定。同一成果對不同用戶來講，質(zhì)量不同。另外，質(zhì)量強調(diào)在一定的時間范圍內(nèi)滿足需求。
6、如何理解項目中的文檔？文檔有哪幾類？
文檔是信息系統(tǒng)工程中的一個重要概念和工具，是指具有固定和統(tǒng)一的用以供人對各種情況和問題進行描述、記錄和閱讀的數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)載體。
它分為三類：
（1）用戶文檔。包括軟件需求規(guī)格說明書、用戶手冊、操作手冊、質(zhì)量報告以及各類建議。
（2）開發(fā)文檔。包括可行性研究報告、軟件需要規(guī)格說明書、項目開發(fā)計劃、設(shè)計說明書（包括概要設(shè)計說明書和詳細設(shè)計說明書）和數(shù)據(jù)要求說明書等。
（3）管理文檔。包括項目開發(fā)計劃、各類周報月報、測試文檔（包括測試計劃、測試報告、測試總結(jié)）。
7、在信息系統(tǒng)項目中，文檔具有哪些作用？
（1）橋梁和交流作用。是項目成員對系統(tǒng)看法達成的一種共識。
（2）明晰干系人責(zé)任。文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對問題進行回溯時也可以做到有據(jù)可依。
（3）方便對系統(tǒng)進行理解。尤其是對于維護人員來講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護的效率和成敗。
（4）進行質(zhì)量管理。對項目中的各種不可見指標(biāo)進行量化。
8、高質(zhì)量文檔具有哪些特性？
（1）針對性
（2）清晰性
（3）完整性
（4）靈活性
（5）可追溯性
9、如何有效提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量？
（1）通過強有力領(lǐng)導(dǎo)，從上至下貫徹質(zhì)量觀念。
（2）建立組織項目管理體系。主要包括合理的組織機構(gòu)安排，高效的工作流程扭轉(zhuǎn)，以及一個融洽的內(nèi)部項目環(huán)境。
（3）建立組織級的項目質(zhì)量管理系統(tǒng)。
（4）建立項目級的激勵制度，并設(shè)法和鼓勵全員參與管理。
（5）著力提高項目實施過程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。
（6）用規(guī)范的成熟度模型來指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)。
（7）掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過良好的管理來實現(xiàn)更高的質(zhì)量。
（8）形成質(zhì)量改進的習(xí)慣。質(zhì)量改進要成為一個組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進的作用。
10、如何提高文檔的質(zhì)量？
（1）采用主動句和主動語氣，并注意語言的組織。
（2）掌握好文檔的粒度，進行適當(dāng)?shù)募毣ǔＧ闆r下，涉及人員越多的文檔，越應(yīng)進行更好的細化。
（3）對于多個描述對象，一定要明晰其之間的關(guān)系。
（4）文檔組織和撰寫完成后，一定要進行審查，可讓系統(tǒng)分析員和領(lǐng)域?qū)＜夜餐M行。
（5）對文檔的版本進行良好的管理。
（6）使用優(yōu)先級對文檔的重要性進行分級。
（7）文檔涉及人員較多，且專業(yè)水平有明顯差異時，一定要對文檔具有針對性的再組織。
（8）既要注重格式和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，又要避免文檔的形式化。
11、項目的質(zhì)量管理工作的啟動過程一般分為哪幾個步驟？
（1）制訂項目干系人，尤其是實施方內(nèi)部的質(zhì)量運行原則。
（2）完成整個項目的質(zhì)量管理流程圖。
（3）對可能的問題，尤其是風(fēng)險進行識別，并做出相應(yīng)的預(yù)警機制。
（4）項目正式開始后，制訂相關(guān)的質(zhì)量方針和政策。
（5）收集相關(guān)信息資料，并結(jié)合以前工程實施中質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗和積累，建立相應(yīng)的知識庫。
12、在信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的啟動工作中，如何理解項目干系人？
（1）系統(tǒng)的建設(shè)方。是需求的來源，是質(zhì)量的最終驗證方。
（2）系統(tǒng)的承建方。項目質(zhì)量目標(biāo)在承建方的各項活動中得以實現(xiàn)，是質(zhì)量的實現(xiàn)者。
（3）項目的監(jiān)理方。監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術(shù)的角度對承建方各項工作進行考核考查。
（4）項目的維護方。是系統(tǒng)建成后對系統(tǒng)進行修改和升級的單位，質(zhì)量中的一部分是為維護方負責(zé)的。
（5）項目的投資方。項目的投資方出于對其投資安全性的考慮，對項目的質(zhì)量進行問責(zé)，項目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持。
13、質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容有哪些？
內(nèi)容包括根據(jù)需求來提出交付成果和項目管理成果的各項指標(biāo)，對實施中用到的技術(shù)、方法和工具進行規(guī)定，并根據(jù)實施的情況和需求來建立質(zhì)量控制點，并以此作為某一階段的工作目標(biāo)，還包括目標(biāo)完成的標(biāo)志，及完成的評價方法和標(biāo)準(zhǔn)。
14、項目的質(zhì)量文件和質(zhì)量計劃工作一般有哪些內(nèi)容？
項目質(zhì)量文件一般包括質(zhì)量技術(shù)文件和質(zhì)量計劃兩部分。
質(zhì)量技術(shù)文件包括：
（1）質(zhì)量保證大綱。
（2）技術(shù)文件。
（3）質(zhì)量工作計劃。
（4）質(zhì)量成本分析。
項目質(zhì)量計劃包括：
（1）輸入要素。質(zhì)量政策與方針、功能列表、交付成果描述。
（2）制訂的方法、技術(shù)。借助利益成本分析、基準(zhǔn)和各種流程圖進行。
（3）輸出。質(zhì)量管理計劃、具體操作說明、檢查用表格。
15、質(zhì)量工作啟動會的理解？
質(zhì)果工作啟動會是整個項目啟動的一個重要會議，會前，各干系人先按照需求對自己的職責(zé)進行補步劃分，然后通過這個劃分來認識自己的質(zhì)量目標(biāo)。承建方的質(zhì)量管理人員是會議的主角，監(jiān)理方則應(yīng)該對承建方的方案和措施進行技術(shù)上的認定，而建設(shè)方則考慮需求是否被明確表達，各質(zhì)量指標(biāo)是否能夠滿足自己的需求等。
質(zhì)量工作的特殊性和重要性決定了質(zhì)量工作必須強制執(zhí)行，因此質(zhì)量工作啟動會議強調(diào)全員參加，尤其是各干系人的高層領(lǐng)導(dǎo)和項目組織的管理人員必須參加。質(zhì)量工作只有通過從上至下強有力的推行，才可能得到保證。
啟動會前至少要準(zhǔn)備有可行性分析報告，需求分析說明，初步的質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標(biāo)的分解等內(nèi)容。
16、什么是質(zhì)量控制？如何理解質(zhì)量控制？
質(zhì)量控制是依照訂立的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對項目的具體結(jié)果進行監(jiān)控，在出現(xiàn)不符合的情況時，還要找出產(chǎn)生差距的原因，并提出一些解決方案。
可通過如下幾方面對其理解：
（1）質(zhì)量控制的目的是為了使項目交會成果和項目管理成果達到規(guī)定的要求，滿足訂立的質(zhì)量目標(biāo)以及客戶的需求。
（2）質(zhì)量控制的工作內(nèi)容主要包括實施技術(shù)和活動。對實施過程進行監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)其與質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差民，并找出原因，著力解決。
（3）質(zhì)量控制工作是全生命周期的活動。
17、質(zhì)量控制的方法主要有哪些？
（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計法。
運用調(diào)查表、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖和控制圖等工具對已有項目的交付成果以及工作質(zhì)量等進行整理加工并統(tǒng)計以期作為以后工作的參考的方法。
（2）語言描述法。
主要是使用關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決策程序和箭條圖等方法。
（3）過程能力法。利用過程能力指數(shù)對各過程加以評估的方法。
（4）動態(tài)控制法。利用控制圖，動態(tài)地掌握質(zhì)量的狀態(tài)，實現(xiàn)對過程中的質(zhì)量控制。
（5）合格控制法。合格控制是為了保證各項工作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時判斷其合格與否，防止將不合格的成果交付到下一階段或者客戶手中。
18、在進行質(zhì)量控制的過程中，需要注意哪些方面的工作？
（1）預(yù)防和檢查。前者是杜絕問題的產(chǎn)生，而后者是在問題產(chǎn)生后找出問題的工作。
（2）屬性抽樣與變量抽樣。前者是對是否合格進行判斷，后者是按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果。
（3）特殊原因與隨機原因。前者是異常情況，后者是正常情況，是可以接受的。
（4）允差和控制范圍。前者是可以接受其為合格的一個范圍，后者是處于控制之內(nèi)的情況。
19、應(yīng)如何著手質(zhì)量控制工作？
（1）對維護工作進行質(zhì)量控制，并做好相關(guān)的文檔工作。
（2）在有條件的情況下，對已交付系統(tǒng)進行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊的建設(shè)工作。
（3）建立組織級的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開展整體的質(zhì)量控制觀念培養(yǎng)，并在以后的工作中實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。
20、什么是項目質(zhì)量保證？其基本內(nèi)涵是什么？
質(zhì)量保證是在信息系統(tǒng)項目實施的過程中，建立項目各干系人對項目質(zhì)量的信心，對于用戶，使他們相信目前的工作都是在為其目標(biāo)系統(tǒng)靠近；對于承建方內(nèi)部，則主要是對中高層領(lǐng)導(dǎo)保證，目前所進行的工作將會滿足用戶的需求。另外，質(zhì)量保證還具有質(zhì)量改進的作用，通過對質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對比和分析，得出質(zhì)量改進的方法和建議。
質(zhì)量保證包括兩方面的內(nèi)容：一是使用戶對項目質(zhì)量建立信任的外部質(zhì)量保證；二是對承建方內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)保證有對目前各工作的信任。
21、信息系統(tǒng)項目管理的質(zhì)量保證主要有哪些作用？
（1）是保證質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。
（2）為持續(xù)的質(zhì)量改進提供基礎(chǔ)和方法。
（3）為項目干系人提供對于質(zhì)量的信任。
（4）是項目質(zhì)量管理的一個重要內(nèi)容。
（5）與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對質(zhì)量的跟蹤和保證。
22、質(zhì)量保證通過哪些依據(jù)來開展？
（1）質(zhì)量管理計劃。
（2）質(zhì)量控制的測量結(jié)果。通過對質(zhì)量控制產(chǎn)生的記錄和表格進行比對和分析，提出有關(guān)質(zhì)量改進的方法和建議。
（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。是對質(zhì)量進行評價的一個參考。
23、在質(zhì)量保證中，主要有哪些活動？
（1）確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確定標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證的初始工作內(nèi)容。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是相對于客戶需求而言的，在制訂時必須綜合考慮客戶需求、自身實力、行業(yè)現(xiàn)狀和各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等來建立。
（2）確定質(zhì)量保證流程。質(zhì)量保證是一個不停重復(fù)的過程，在不斷重復(fù)的過程中又螺旋上升，對于流程，主要是質(zhì)量的監(jiān)控、問題發(fā)現(xiàn)后的處理流程、處理之后的改進流程等。
（3）建立質(zhì)量保證體系。在項目實施之前，一般企業(yè)內(nèi)部都建立了相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，但在項目實施后，還必須針對項目，參考已有的質(zhì)量保證體系進行定制。這包括制訂項目的質(zhì)量保證方針、對各干系人進行職責(zé)分工和明晰、對所有的干系人進行質(zhì)量保證知識的培訓(xùn)、建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系評估制度和規(guī)范、制訂具體的執(zhí)行措施等。
24、如何建立質(zhì)量保證體系？
（1）統(tǒng)一認識和決策。
（2）進行組織落實。
（3）對相關(guān)人員進行質(zhì)量保證的培訓(xùn)。
（4）制訂工作計劃。
（5）制訂質(zhì)量保證方針和質(zhì)量保證的目標(biāo)。
（6）明確過程和流程。
（7）進行質(zhì)量保證體系的設(shè)計。
（8）編制與質(zhì)量保證體系相關(guān)的一系列文檔。
25、質(zhì)量保證體系實施中主要有哪些工作？
（1）組織的協(xié)調(diào)。
（2）質(zhì)量監(jiān)督與監(jiān)控。
（3）質(zhì)量信息反饋。
（4）質(zhì)量保證體系本身的審核和評審。
26、什么是信息系統(tǒng)監(jiān)理？它有什么作用？
信息系統(tǒng)監(jiān)理是指已經(jīng)在政府工商管理部門注冊的，具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)方的委托，依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)建設(shè)實施的整個過程進行監(jiān)督管理的過程。
信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用主要表現(xiàn)在：
（1）為業(yè)主提供技術(shù)上參考和咨詢。
（2）站在技術(shù)的角度對承建方的操作進行監(jiān)督。
（3）保證項目交付成果的質(zhì)量和項目管理成果的質(zhì)量。
（4）協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。
27、信息系統(tǒng)監(jiān)理中的“四控三管一協(xié)調(diào)”所指的是什么？
（1）四控：質(zhì)量控制，變更控制，投資控制和進度控制。
（2）三管：信息管理，安全管理和合同管理。
（3）一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)業(yè)主、承建方、設(shè)備和材料的供應(yīng)商等之間的關(guān)系。
28、對于質(zhì)量管理來講，信息系統(tǒng)監(jiān)理有何作用？
（1）控制成本。這主要包括三個方面，首先對承建方提出的系統(tǒng)設(shè)計和建設(shè)計劃進行評審；實施中對過程進行監(jiān)督，形成現(xiàn)金流量表；項目實施完成后，進行整體的評估和分析。
（2）交付成果的質(zhì)量控制。保證系統(tǒng)能夠盡量滿足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。
（3）對整個建設(shè)流程進行記錄，并做到有據(jù)可查。
（4）對項目管理的成果進行質(zhì)量監(jiān)督。
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