工作說明書(SOW)是對項目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務的描述。對內(nèi)部項目而言，項目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務需要、或產(chǎn)品或服務的需求提出工作說明書。內(nèi)部的工作說明書有時也叫任務書。工作說明書包括的主要內(nèi)容有前言、服務范圍、工作方法、假定、服務期限和工作量估計、雙方角色和責任、交付資料、完成標準、顧問組人員、收費和付款方式、變更管理等。工作說明書的格式之一如下。
(1)前言。對項目背景等信息作簡單描述。
(2)項目工作范圍。詳細描述項目的服務范圍，包括業(yè)務領域、流程覆蓋、系繞范圍及其他等。
(3)項目工作方法。項目擬使用的主要方法。
(4)假定。項目進行的假定條件，具體內(nèi)容需雙方達成。
(5)工作期限和工作量估計。項目的時間跨度和服務期限，對于按人天計算費用的項目，需評估服務工作人天，并估算項目預算。
(6)雙方角色和責任。分為供應商的職責和發(fā)包商的職責，并對關鍵角色的工作職責進行描述。
(7)交付件。列出項目的主要交付物的資料，并對交付件的內(nèi)容與質(zhì)量要求進行 描述。
(8)完成以及驗收標準。列出項目的完成標準和階段完成標準，完成標準作為項目驗收的依據(jù)內(nèi)容。
(9)服務人員。列出供應商的人員名單及顧問資格信息。描述在什么情況下可進行供應商人員的變更。
(I0)聘用條款。對聘用供應商人員的級別要求、經(jīng)驗要求及其他相關條款。
(11)收費和付款方式。項目的付款方式、費用范圍和涉稅條款等。
(12)變更管理。項目變更的管理過程、相關規(guī)定與約束條件等。
(13)承諾。雙方承諾均已閱讀，理解并同意遵循上述協(xié)議書及其條款的約束。而且雙方同意，所提到的服務條款及其附件（包括工作說明書、變更授權以及雙方協(xié)議中的任何獨立完整的陳述），取代所有的建議書或其他在此之前的書面或日頭協(xié)議等。
(14)保密。遵守保密協(xié)議（保密條款另行簽署）。
工作說明書與項目范圍說明書的區(qū)別：工作說明書是對項目所要提供的產(chǎn)品或服務的敘述性的描述。項目范圍說明書則通過明確項目應該完成的工作而確定了項目的范圍。