質(zhì)量管理原則：1、以實用為核心的多元要求；2、系統(tǒng)工程；3、職工參與管理；4、管理層和第一把手重視；5、保護消費者權(quán)益；6、面向國際市場 

質(zhì)量管理目標：1、顧客滿意度；2、預(yù)防勝于檢查；3、各階段內(nèi)的過程 

質(zhì)量管理流程：1、確立質(zhì)量標準體系；2、對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控；3、將實際與標準對照；4、糾偏糾錯 

全面質(zhì)量管理核心特征：1、全員參與；2、全過程質(zhì)管；3、全方面質(zhì)管；4、全面結(jié)果質(zhì)管 

六西格瑪質(zhì)管核心特征：找出最關(guān)鍵因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，采用DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)方法 

制定項目質(zhì)量計劃 

技術(shù)和工具：1、效益/成本分析；2、基準比較；3、流程圖；4、實驗設(shè)計；5、質(zhì)量成本分析；6、質(zhì)量功能展開；7、過程決策程序圖法 

輸入：1、質(zhì)量方針；2、項目范圍說明書；3、產(chǎn)品描述；4、標準與規(guī)則；5、其他過程的輸出 

輸出：1、質(zhì)量管理計劃；2、質(zhì)量測量指標；3、質(zhì)量檢查表；4、過程改進計劃；5、項目管理計劃（更新） 

項目質(zhì)量保證 

技術(shù)和工具：1、項目質(zhì)量管理通用方法；2、過程分析；3、項目質(zhì)量審計 

輸入：  1、項目被執(zhí)行的質(zhì)量管理計劃；2、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)；3、過程改進計劃；4、工作績效信息；5、經(jīng)過審批的變更請求；6、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)；7、實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施 

輸出：1、變更請求；2、建議糾正措施；3、組織過程資產(chǎn)（更新）；4、項目管理計劃（更新）

項目質(zhì)量控制 

產(chǎn)品的質(zhì)量保證：1、信息的規(guī)格說明；2、實用完善的標準；3、歷史經(jīng)驗；4、合格的資源；5、公正的設(shè)計復(fù)核；6、變化控制 

管理過程的質(zhì)量保證：1、制定質(zhì)量保準；2、制定質(zhì)量控制流程；3、提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)；4、建立質(zhì)量保證體系 

技術(shù)和工具：1、測試；2、檢查；3、統(tǒng)計抽樣；4、6Q；5、因果圖；6、流程圖；7、直方圖；8、檢查表；9、散點圖；10、排列圖；11、控制圖；12、相互關(guān)系圖；13、親和圖；14、樹狀圖；15、矩陣圖；16、優(yōu)先矩陣圖；17、過程決策程序圖；18、活動網(wǎng)絡(luò)圖 

輸入：1、項目質(zhì)量計劃；2、項目質(zhì)量工作說明；3、項目質(zhì)量控制標準與要求；4、項目質(zhì)量實施結(jié)果 

輸出：1、項目質(zhì)量的改進；2、對于項目質(zhì)量的接受；3、返工；4、完成的檢查表；5、項目調(diào)整和變更