1、溝通內(nèi)外有別

對內(nèi)有分歧，對外要一致，一個團隊要一種聲音說話。面對不同的對象甚至可以選用特定的發(fā)言人

2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

像語言環(huán)境一樣，人們的語言風(fēng)格往往和他的意識里扮演的角色有關(guān)，在正式場合，說話正規(guī)、書面、自我保護的意識也強烈一些。而在私下的場合，人們的語言風(fēng)格可能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多的信息

3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格

注意肢體語言、語態(tài)給對方的感受。無論在語言和肢體表達上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到雙贏

4、溝通的升級原則

橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。借用聯(lián)想的溝通四步驟：第一步，和對方溝通；第二步，和對方的上級溝通；第三步，和自己的上級溝通；第四步，自己的上級和對方的上級溝通，這反映了溝通的升級原則

5、掃清溝通的障礙

職責(zé)定義不清、目標不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。要進行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙

歷年信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成項目管理工程師該考點真題：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm/8954.html