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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師質(zhì)量管理論文框架
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此處省去1000字（摘要+項(xiàng)目背景……）。
質(zhì)量是系統(tǒng)的生命線，對(duì)項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵的決定性作用。好的質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的，而不是檢查和測(cè)試出來(lái)的。該項(xiàng)目的成功與很大程度上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的有效管理，下面分別對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中的質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動(dòng)的展開(kāi)等幾個(gè)方面加以簡(jiǎn)要論述，結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，論述項(xiàng)目中如何合理貫徹質(zhì)量計(jì)劃、保證項(xiàng)目質(zhì)量。
一、制定質(zhì)量管理計(jì)劃
要做好質(zhì)量的管理，一個(gè)完備可行的質(zhì)量計(jì)劃是必不可少的。“質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查”，良好的質(zhì)量保證計(jì)劃有助于正確的指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理行為。 我在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程中，首先，制定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。與QA人員經(jīng)過(guò)反復(fù)商討，并經(jīng)過(guò)與高層經(jīng)理、項(xiàng)目組相關(guān)成員、客戶(hù)等干系人的溝通，在充分了解他們對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量要求與期望的基礎(chǔ)上，確定了本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，包括功能驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和最終驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)；定義項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中階段性輸出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品需求評(píng)審缺陷排除率、代碼審查缺陷排除率、系統(tǒng)測(cè)試缺陷排除率等。
其次，我梳理質(zhì)量管理的的監(jiān)控點(diǎn)，輸出質(zhì)量檢查單。我們根據(jù)范圍說(shuō)明書(shū)明確了項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中合理的檢查點(diǎn)及度量指標(biāo)，把滿(mǎn)足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的中間產(chǎn)品和項(xiàng)目的中間過(guò)程中去。 針對(duì)實(shí)際控制檢查點(diǎn)，在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段結(jié)合質(zhì)量管理的監(jiān)控點(diǎn)，將各個(gè)過(guò)程域?qū)?yīng)的檢查項(xiàng)，形成《質(zhì)量檢查單》，使之成為一個(gè)對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的手段。
最后，我強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理計(jì)劃的評(píng)審。質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，我們召集高項(xiàng)目相關(guān)干系人對(duì)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)審。通過(guò)評(píng)審，使大家對(duì)描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容保持一致認(rèn)識(shí)。
二、實(shí)施質(zhì)量保證<QA周報(bào)、審計(jì)報(bào)告、問(wèn)題跟蹤、里程碑報(bào)告、需求評(píng)審效果度量講故事>
質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，它包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。我們?cè)陧?xiàng)目質(zhì)量保證過(guò)程中重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
首先，依照質(zhì)量管理計(jì)劃制定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審和審核項(xiàng)目的活動(dòng)及其產(chǎn)品。質(zhì)量保證組在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中定期評(píng)審和審核項(xiàng)目活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，通過(guò)《QA周報(bào)》、《QA審計(jì)報(bào)告》、《QA問(wèn)題跟蹤表》、《QA里程碑報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)向項(xiàng)目組提供報(bào)告，我通過(guò)這種方式能及時(shí)獲知項(xiàng)目進(jìn)展中的各類(lèi)質(zhì)量數(shù)據(jù)及信息，以便我及時(shí)采取有利于保證過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
及時(shí)做好預(yù)防及糾正措施。 QA工程師向項(xiàng)目組反饋有關(guān)評(píng)審和審核的結(jié)果，以便使我能夠及時(shí)在項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)偏差采取及時(shí)有效的防范和糾正措施，以此避免項(xiàng)目管理中因過(guò)程中的問(wèn)題而造成不必要的損失。比如在需求評(píng)審階段，且由于項(xiàng)目干系人較多，導(dǎo)致評(píng)審參與度不足70%，評(píng)審缺陷率沒(méi)有達(dá)到每頁(yè)1個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)。QA根據(jù)評(píng)審結(jié)果的審計(jì)情況通過(guò)郵件及口頭溝通的形式，及時(shí)向項(xiàng)目組提出預(yù)警，敦促項(xiàng)目組加強(qiáng)文檔評(píng)審的參與力度。我也有針對(duì)性的提出，將專(zhuān)家評(píng)審的參與度、評(píng)審有效性做為對(duì)員工績(jī)效的良好考核指標(biāo)之一，通過(guò)考核機(jī)制及時(shí)的糾正質(zhì)量保證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
通過(guò)以上有效的質(zhì)量保證活動(dòng)，使項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低。
三、做好質(zhì)量控制<如何做評(píng)審、如何走代碼Review、如何做系統(tǒng)測(cè)試，一輪又一輪講故事>
在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過(guò)程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過(guò)每周工作匯報(bào)總結(jié)、QA日常審計(jì)、開(kāi)發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測(cè)試等手段，來(lái)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對(duì)于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差通過(guò)因果圖法分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中得到全面的監(jiān)控；在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作完成之時(shí)，實(shí)行階段性審查和評(píng)審，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。我安排加強(qiáng)項(xiàng)目組單元測(cè)試，在小組內(nèi)部執(zhí)行代碼交叉走讀等預(yù)防手段提高代碼質(zhì)量，通過(guò)制定迭代版本發(fā)布，逐個(gè)版本多輪測(cè)試，通過(guò)不同build的缺陷數(shù)形成系統(tǒng)測(cè)試的趨勢(shì)圖，在趨勢(shì)圖明顯處于收斂狀態(tài)的前提下才能完成版本的正式發(fā)布。
經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，該系統(tǒng)順利在2011年11月份正式上線，半年后通過(guò)初驗(yàn)，得到客戶(hù)的好評(píng)，本項(xiàng)目的成本得益于我成功的質(zhì)量管理?；仡欗?xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，雖然項(xiàng)目交付物基本上滿(mǎn)足客戶(hù)要求，但仍然存在一些不足之處，譬如質(zhì)量保證的方式比較單一，過(guò)于依賴(lài)項(xiàng)目管理部的QA人員；其次，質(zhì)量控制過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)的易用性、安全性等方面的把控做的還不夠等。針對(duì)問(wèn)題，我們及時(shí)采取應(yīng)急措施進(jìn)行補(bǔ)救，總體上沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本及質(zhì)量造成大的影響。
綜上所述，制定合理的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量保證、做好質(zhì)量控制，在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)貫徹質(zhì)量保證方針，是我項(xiàng)目中質(zhì)量管理中的幾個(gè)主要實(shí)踐，為項(xiàng)目的成功奠定了基礎(chǔ)。在以后的項(xiàng)目管理工作中，我將不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，多和業(yè)界同事交流，努力提高自己的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目管理水平，能夠更好地完成項(xiàng)目管理工作。
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