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信息系統(tǒng)項目管理師人力資源管理論文框架

來源：信管網 2014年05月04日【所有評論】

此處省去1000字（摘要+項目背景……）。

項目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理，項目人力資源管理就是為了有效發(fā)揮所有項目參與人員作用的過程。人力資源管理包括了人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設、管理項目團隊等活動。對于任何一個項目，人是最重要的因素，所有的活動都離不開人，能否管好人，對項目的成敗有著至關重要的作用。本文將討論人力資源管理相關的問題，下面分別從四個方面對項目中的人力資源管理過程予以闡述。（212）

一、人力資源計劃編制

人力資源計劃編制是決定項目參與角色、職責和匯報關系的過程，因項目采用矩陣型組織架構，質量保證、工程人員、服務人員分別來自職能部門，項目團隊由跨部門的人員共同組成。因此，本人在這一過程中力求角色和職責清晰，避免了在項目實施中的職責不清和相互推諉。首先根據(jù)活動資源估計，結合公司組織結構，采用組織結構分解的方式，將項目分成了產品組、架構組、研發(fā)組、測試組、質量配置組、工程維護組等6個一級組，每組設置對應的Team leader，進行分級管理，小組的TL做為項目組核心骨干參加項目周例會，通過決策項目執(zhí)行過程中的問題。其中產品組、架構組成員的工作對項目的成敗至關重要。在完成組織結構分解的同時，還根據(jù)項目管理計劃，制定了較為詳細的人員配備管理計劃，以便和相關職能部門溝通談判，能根據(jù)項目需求及時獲取所需的資源，并在合適的時間逐步釋放部分資源。該計劃中重點體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時間、預期釋放時間等信息。（364字）

二、組建項目團隊

組建項目團隊就是一個獲取人力資源的過程。在該項目中，我采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項目在前期與用戶交流時承諾了部分項目參與人員，因此部分核心人員是預先分配的。其中，產品經理、系統(tǒng)集成人員、維護人員分別由業(yè)務部門、工程部門、服務部門提供，事先和職能部門經理溝通后到位的比較順利。開發(fā)人員由研發(fā)部門提供。根據(jù)資源計劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要12名開發(fā)人員，這些人員都需要向技術研發(fā)部門申請資源。在與該部門經理溝通過幾次之后，該部門經理給出了一個10人的名單，并且結合這些人員的背景和研發(fā)經理的建議，分配到了項目的組織結構圖中。

對于研發(fā)部分無法滿足的其他2名前臺開發(fā)人員，需要通過其他途徑來進行解決。系統(tǒng)用戶自服務門戶，面向xxxx的終端用戶提供xx業(yè)務自服務功能。需要滿足日常的運營活動支撐需要，屬變更比較頻繁，并要求快速響應支撐，但技術復雜度相對較低、與核心業(yè)務耦合度不高的部分。綜合考慮以上因素，我最終從公司外包供應商名單中指定合作伙伴，申請2名前臺開發(fā)工程師人力外包。因為供應商資源池都是經過公司比選的合作供應商，有著長期的合作關系，人力外包合同有成熟的商務流程，按照公司流程提出資源申請后，這些外包人員到場時間基本滿足項目需要。（526）

三、項目團隊建設

項目團隊組建完成之后，為了提高項目組成員的能力，增強項目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項目的不同階段采用了不同的團隊建設方法來保持項目組的熱情。由于項目組成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項目啟動會之后不久，先組織大家聚餐和參加娛樂活動，通過集體活動的方式增進項目團隊成員之間的熟悉程度。

為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進行溝通和討論，我專門申請一個會議室做為本項目組臨時辦公區(qū)域，供項目組集中辦公使用。項目進行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機房現(xiàn)場外，其他小組的成員基本上都在會議室這個臨時的辦公場所集中辦公。另外，項目初期為了讓大家盡快進入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術培訓和小組討論會，這對快速解決問題和知識共享非常有用。由于該項目從正式啟動到上線工期較緊，給項目的進度控制帶來了較大的壓力。為了調動大家積極性，我給項目組制定及時獎勵措施，每個月為表現(xiàn)突出的個人頒發(fā)及時獎勵，并將獎勵情況通知到對應職能部門負責人。（429）

四、管理項目團隊

管理項目團隊主要就是要注意團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。本人在管理項目團隊方面，有一些體會。對于團隊成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，一定要及時進行一些非正式的談話，了解背后真實的原因，以便提供疏導和幫助。對于成員之間的沖突，更是要及時進行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風險。處理沖突時，最重要的原則就是對事不對人，面對問題解決問題，尋求解決問題的有效途徑。（206）

經過團隊的共同努力，該系統(tǒng)順利在2011年11月份正式上線，半年后通過初驗，得到客戶的好評，本項目的成本得益于我成功的人力資源管理?；仡欗椖康膶嵤┻^程，雖然項目交付物基本上滿足客戶要求，但仍然存在一些不足之處，譬如新進員工的培訓工作做得不夠、項目結束時人員的交接與釋放不順暢等。針對問題，我們及時采取應急措施進行補救，總體上沒有對項目進度、成本及質量造成大的影響。

綜上所述，科學的人力資源計劃編制、合理的組建項目團隊、做好項目團隊建設、管理好項目團隊，是我項目中整體管理中的四個主要實踐，為項目的成功奠定了基礎。在以后的項目管理工作中，我將不斷的總結學習，多和業(yè)界同事交流，努力提高自己的業(yè)務和項目管理水平，能夠更好地完成項目管理工作。（315）