2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題模擬試題(3)

IT服務(wù)運營管理方面的問題更多的不是來自產(chǎn)品或技術(shù)(如硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力故障等)方面，而是來自管理方面。IT服務(wù)的管理者，無論是企業(yè)內(nèi)部的IT部門，還是外部的IT服務(wù)提供商，其IT服務(wù)運營的主要目的就是提供低成術(shù)、高質(zhì)量的TT服務(wù)。根據(jù)我國信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS), IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理5個階段組成。其中IT服務(wù)運營是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營的全面融合。

請以“IT服務(wù)運營管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某項運行維護服務(wù)工作的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對IT服務(wù)運營管理的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。

(1)IT服務(wù)運營管理的重要性。

(2)IT服務(wù)運營管理在人員、資源、技術(shù)、過程方面的管理內(nèi)容和關(guān)鍵點。

(3)IT服務(wù)運營管理過程中的關(guān)鍵考核指標。

3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務(wù)工作，介紹你是如何進行IT服務(wù)運營管理的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。

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