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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/7）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔(dān)任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的缺陷設(shè)計進(jìn)行更正，填寫設(shè)計更改單，并進(jìn)行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗時，某指標(biāo)不符合要求，項目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)福建省廈門市(思明區(qū))電信ADSL考友：
問題1： 沒地方填寫； 問題2： （1）通過直方圖的形式，將風(fēng)險或問題按照發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行排序，排列在前的問題是需要重點排查的，一般來說80％的故障都是由20％的問題所產(chǎn)生。 （2）報警器出現(xiàn)8次故障、監(jiān)聽揚聲器3次、電子地圖2次、對講裝置1次、廣播主機(jī)1次，根據(jù)帕累托原理，主要故障為報警器和監(jiān)聽揚聲器。 問題3： （1） 一致成本 預(yù)防：跟蹤、培訓(xùn)、正確的時間做正確事 評價：檢查、測試 非一致成本： 內(nèi)部失敗成本：廢品、返工 外部失敗成本：責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失 （2） 一致成本：對項目組進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)、定期對項目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況、調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重錯誤、相關(guān)人員實施更改并升級電路圖版本、對產(chǎn)品進(jìn)行試驗。 非一致成本：項目人員分析原因后進(jìn)行了整改、客戶反饋了如下問題。

信管網(wǎng)cnitpm414422797876：
問題一： 偏差糾錯：系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，針對錯誤進(jìn)行了修正。 缺陷補救：系統(tǒng)上線后，在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗時，某指標(biāo)不符合要求，項目人員分析原因后進(jìn)行了整改。 問題二： （1） （2） 問題三： 一致性成本：包括實際成本和預(yù)防成本。 非一致性成本：包括內(nèi)部檢測以及外部客戶檢測出來問題修復(fù)的成本。 一致性成本：培訓(xùn)成本、實施成本、開發(fā)成本、測試成本，比如整改的電路圖，修復(fù)的bug。 非一致性成本：系統(tǒng)上線后，實際運行針對的故障修復(fù)成本。

信管網(wǎng)susanna：
問題1 1）由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量工作； 2）編制【項目質(zhì)量管理書】等質(zhì)量文件并通過評審； 3）對項目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)； 4）定期對項目情況進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況； 5）調(diào)試過程中，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并找問題根源，更正缺陷，更正后再進(jìn)行評審； 6）對照項目驗收規(guī)范進(jìn)行驗收，并由質(zhì)量部開具合格證。 問題2 1）帕累托分析原理為：80％問題是由20％原因引起 2）造成系統(tǒng)故障的主要原因為：報警器和監(jiān)聽揚聲器，因此解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級是先解決報警器和監(jiān)聽揚聲器的質(zhì)量問題。 問題3 1）一致性成本為預(yù)防質(zhì)量問題而產(chǎn)生成本，又分為評估成本和預(yù)防成本 非一致性成本為失敗成本，因為質(zhì)量問題已產(chǎn)生成本，又分為內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本 2）案例中屬于一致性成本有：培訓(xùn)成本、產(chǎn)品型式試驗和例行試驗 非一致性成本有：對試運行出現(xiàn)的問題進(jìn)行更改

信管網(wǎng)laiendong：
1.質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 2.28原則。 報警器8 揚聲器3 電子地圖2，對講1 廣播1，主要原因是報警，揚聲器 3.？

信管網(wǎng)cnitpm400713224316：
1答：1.開展質(zhì)量管理培訓(xùn)；2.發(fā)現(xiàn)異常，進(jìn)行根因分析；3. 定期檢查；4.設(shè)計評審；5.對設(shè)計產(chǎn)品進(jìn)行驗證；6.功能和性能檢驗確認(rèn)； 2答：a.帕累托分析原理：往往80％的結(jié)果是20％的原因造成，也就是二八定律； b.主要問題是報警器（53％）、監(jiān)聽揚聲器（20％）、電子地圖（13％），因此解決故障第一優(yōu)先級為報警器、第二為監(jiān)聽揚聲器，第三為電子地圖； 3答：一致性成本：預(yù)防產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)的成本； 非一致性成本：對不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行糾正，使其達(dá)標(biāo)花費的成本 一致性成本：培訓(xùn)，檢查，評審； 非一致性成本：更改設(shè)計、重新整改