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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/10）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項目，任命小陳為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵成員，小陳向公司申請了項目獎金。項目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進(jìn)行了培訓(xùn)。項目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項目經(jīng)理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵措施。

【問題3】（5分）

請簡述團(tuán)隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任

C、工作動機就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)cnitpm424298627499：
問題1： 恰當(dāng)?shù)模?）范圍說明書獲得客戶確認(rèn)；2）申請項目獎金作為激勵；3）對新成員進(jìn)行培訓(xùn)；不恰當(dāng)?shù)模?）范圍確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)可能不清晰；2）對團(tuán)隊成員之間的沖突沒有進(jìn)行處理；3）團(tuán)隊建設(shè)做的不好，團(tuán)隊士氣低落。 問題2： 小胡：受尊重；小萬：社會交往；小張：生理需求；小李：自我實現(xiàn)；小王：安全需求 問題3： 合作/解決問題、命令/強迫、妥協(xié)/調(diào)解、緩和/包容、撤退/回避 問題4： a、c、d、f

信管網(wǎng)cnitpm404467519615：
1.恰當(dāng)?shù)牡胤剑?.制定了范圍說明書。2.運用獎勵權(quán)力，申請了項目獎金。3.及時申請人力資源。4.對經(jīng)驗不足的人進(jìn)行了培訓(xùn)。 不足的地方：1，需要提前安排測試人員。2.需要安排專職測試人員。3.沒有制定相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)。4.沒有做好沖突管理。5.沒有做好溝通管理。6.人力資源管理計劃缺乏。 2.小胡：社會交往 小萬：社會交往 小張：生理需求 小李：受尊重 小王：安全 3.合作，妥協(xié)，面對，求同存異，置之不理。 4.acdf

信管網(wǎng)lyndonxxx：
【問題1】 恰當(dāng)?shù)胤剑? 1、第一時間從內(nèi)部組建項目團(tuán)隊，并明確工作職責(zé) 2、制定了項目范圍說明書，并與客戶進(jìn)行范圍確認(rèn) 3、激勵成員向公司申請項目獎金。 4、觀察發(fā)現(xiàn)聽到人員緊張，增加人力資源，并組織技能培訓(xùn)。 不恰當(dāng)?shù)胤剑? 1、項目經(jīng)理沒有項目管理經(jīng)驗，公司內(nèi)部也沒提前進(jìn)行管理培訓(xùn)，公司管理制度、選拔人才制度、培訓(xùn)制度都存在問題。 2、項目經(jīng)理組建團(tuán)隊后沒有制定基本規(guī)范，大家磨合的過程中項目經(jīng)理也沒有組織定期的交流與溝通。 3、項目團(tuán)隊組建后沒有進(jìn)行項目團(tuán)建活動，讓團(tuán)隊內(nèi)部更和諧、更好溝通。 4、項目團(tuán)隊內(nèi)部沒有質(zhì)量人員，小侯測試專業(yè)度不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)各種問題。 5、團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生沖突，項目經(jīng)理沒有第一時間做好協(xié)調(diào)，沒有進(jìn)行沖突管理工作。 【問題2】 1、小胡，希望承擔(dān)更多工作，應(yīng)該從自我實現(xiàn)（第五層）來給與他溝通，讓他有獲得感、增強事業(yè)心。 2、小萬，單身，需要更多認(rèn)同感，應(yīng)該給與更多受尊重（第四層）來與他溝通，讓他感覺到團(tuán)隊對他的認(rèn)可 3、小張，學(xué)生，勤工儉學(xué)，應(yīng)該解決其生存問題（第一層），從工資、福利、獎金等方面激勵他自主向前。 4、小李，喜歡享受生活，應(yīng)該解決社會交往問題（第三層），從組織活動、聚餐、出外旅游、團(tuán)建等方面進(jìn)行處理。 5、小王，剛畢業(yè)，希望立足公司，應(yīng)該解決其生存問題、安全問題（第一、二層），從工資、福利、獎金等方面激勵他自主向前。 【問題3】 問題解決/合作、妥協(xié)、強制命令、求同存異、撤退 【問題4】 acdf

信管網(wǎng)盛先鋒：
1、需求定義存在問題 2、范圍確認(rèn)、控制存在問題 3、沒有制定人力資源管理計劃 4、項目管理管理存在問題 5、沖突管理不合適 6、 沖突： 合作/解決、強迫/命令、妥協(xié)/調(diào)解、緩和/包容，撤退/回避

信管網(wǎng)cnitpm2612897939：
1。恰當(dāng)點是：申請了項目獎金。 不恰當(dāng)處：人手不當(dāng)時，自作主張，引用小張參加項目工作。沒有向人力資源部報告申請。 ＜br＞ ＜br＞3。要從自我找原因，不要無名之火。 ＜br＞ ＜br＞4 d g