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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/28）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某大型國有汽車公司，由于自主研發(fā)的節(jié)能電動車性價比高，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。為解決全國多個分支機構(gòu)的管理問題，去年信息化建設(shè)投入大，完成了 ERP等重點核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的建設(shè)。

為盡快向各部門提供標(biāo)準(zhǔn)高效的服務(wù)，公司IT服務(wù)總監(jiān)與小王和小李兩位系統(tǒng)規(guī)劃 與管理師共同設(shè)計了公司的服務(wù)目錄與服務(wù)方案，并計劃今年部署實施。

為確保公司高層支持部署工作，總監(jiān)安排小王和小李分別準(zhǔn)備相關(guān)匯報材料。

小王負(fù)責(zé)部署實施的整體計劃，通過整理相關(guān)材料，把部署實施工作分為三個階段 和四個要素，針對不同要素羅列了已知可能的工作內(nèi)容，如下表：

小李主要針對高層關(guān)注的兩項內(nèi)容做詳細(xì)匯報：一是四要素中的應(yīng)急響應(yīng)演練部分，需要給出詳盡的工作內(nèi)容；二是確保部署實施過程中與干系人達(dá)成共識，確保項目目標(biāo)達(dá)成。

【問題】

1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活動外，請補充每個要素還需要做 的其他工作（從候選答案中選擇正確選項，將該選項填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

A.SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

B.建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法

C.體系試運行

D.備件庫建立與可用性測試

E.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

F.服務(wù)臺管理制度的初始化

2.（3分）基于以上案例，請按順序明確小王部署實施工作的三個階段。

3.（7分）基于以上案例，請幫助小李明確應(yīng)急響應(yīng)演練的主要工作內(nèi)容。

4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署實施過程中與干系人達(dá)成共識的內(nèi)容包括（從候選答案中選擇四個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)，每個2分，多于四個答案不得分）：

A.開展項目的原因和目標(biāo)

B.項目的范圍

C.人員培訓(xùn)管理計劃

D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)

E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件

F.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

G.項目的交付物及其約束條件

H.持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的方法

信管網(wǎng)cnitpm4758619659：
1、（1）b （2）d（3） f（4）a （5）e （6）c 2、部署實施的三個階段：it服務(wù)部署實施計劃階段、it服務(wù)部署實施執(zhí)行階段和it服務(wù)部署實施驗收階段， 3、應(yīng)急響應(yīng)啟動、演練執(zhí)行、演練結(jié)束與終止，演練評估與總結(jié)，成果運用，文件歸檔與備案。 4、a b g h

信管網(wǎng)cnitpm1577186608：
b df ce a === 服務(wù)部署實施計劃階段、服務(wù)部署實施執(zhí)行階段、服務(wù)部署實施驗收階段； === 制定應(yīng)急響應(yīng)演練策略 應(yīng)急演練 回顧與總結(jié) 文檔歸檔 === ab d g

信管網(wǎng)tangyj：
1. b d f a e c 2. 三個階段：部署實施計劃，部署實施執(zhí)行，部署實施驗收。 3. 應(yīng)急響應(yīng)演練計劃， 應(yīng)急響應(yīng)演練啟動， 應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束或終止， 應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)評價， 應(yīng)急響應(yīng)結(jié)果的獎勵與懲罰， 應(yīng)急響應(yīng)記錄備份留存 4.bceg

信管網(wǎng)磨人精玩哈哈精：
1. （1）b （2）e f （3）a d （4）c 2. 啟動、實施、驗收 3. 針對自然災(zāi)害的應(yīng)急響應(yīng)演練 針對網(wǎng)絡(luò)線路、設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)急演練 針對供電故障的應(yīng)急演練 針對應(yīng)用系統(tǒng)故障的應(yīng)急演練 針對數(shù)據(jù)庫、中間件的應(yīng)急演練 針對硬件設(shè)備故障的應(yīng)急演練 針對存儲資源故障的應(yīng)急演練 4. a b e g

信管網(wǎng)北京市電信考友：
回答1： 1）b 2）d 3）f 4）a 5）e 6）c 回答2： 部署實施計劃、部署實施執(zhí)行、部署實施驗收 回答3： 應(yīng)急預(yù)案與演練計劃、演練實施、演練評估總結(jié)、成果運用、應(yīng)急演練文件存檔 回答4： a＼b＼c＼e＼g