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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/9/4）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)ssuperbigface：
問題一： 識別并確定it服務中的潛在風險 識別造成風險的主要因素 識別風險可能造成的后果 問題二： it服務風險通常包括人員、資源、技術、過程和其他5方面，對于以上項目，具有以下風險： 1.新員工比例過多，可能導致能力不足、服務能力可能不足 2.計劃的資源可能得不到保障 3.第三方交付物可能不符合要求 4.服務級別協(xié)議中范圍不夠明確，交付的日期非計劃投產(chǎn)日期，交互進度存在風險 5.驗收準備可能不足，交付物可能不完整 采取的措施： 1.通過技術和業(yè)務培訓增強員工服務能力，并定義實施階段的各角色及職責，并設定績效考核指標 2.提前規(guī)劃并明確項目所需資源 3.就部署實施計劃與合作方溝通，明確第三方資源要求并對其進行驗證 4.對項目管理非必要性流程進行裁剪，盡量保障項目開發(fā)周期 5.根據(jù)客戶特點進行交付物的客戶化 問題三： 風險管理計劃 風險識別 風險定性分析 風險定量分析 風險處置計劃 風險監(jiān)控 風險跟蹤

信管網(wǎng)cnitpm2237437642：
風險識別包括： 1，人員風險2，資源風險3，技術風險4，流程風險 2，應對措施： 避免，減輕，轉(zhuǎn)移 /共享，強大 /預留資源

信管網(wǎng)cnitpm1677586691：
問題1： 答：1、識別并確定it服務項目的潛在風險 2、識別引起風險的主要因素 3、識別風險的可能后果 問題2： （1）答：1、項目經(jīng)理是技術骨干，缺乏項目管理經(jīng)驗； 2、涉及到眾多人和需求部門，溝通協(xié)調(diào)可能存在風險； 3、有時間限制，存在進度風險； 4、采購風險 5、新員工達30％，人員風險 6、應用程序由設備提供方負責開發(fā)，存在質(zhì)量風險。 7、成本風險 （2）答：1、實時監(jiān)管項目進度和成本，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正 2、和供應商、項目組成員、需求部門保持不定期溝通、定期溝通。 3、請求上級領導支援，安排人員指導項目經(jīng)理的工作 4、針對項目組成員開展培訓和團建活動 問題3： 答：、制定風險管理計劃、識別風險、風險定性分析、風險定量分析、風險處置計劃、風險監(jiān)控、風險跟蹤

信管網(wǎng)cnitpm399655616906：
問題1：風險識別內(nèi)容主要包含1.識別服務項目中潛在的風險 2.識別引起風險的主要因素，并匯成風險清單 3.識別風險所引起的后果印象程度，并分析引起風險的因素與風險間的關系 問題2:1.案例中所述，該項目經(jīng)理缺乏項目實施經(jīng)驗，應進行相關項目實施,管理等相關知識的培訓 2.合作方規(guī)定的投產(chǎn)日期和版本計劃投產(chǎn)日期不符，應與客戶和上級領導確認項目投產(chǎn)日期，必要時簽訂補充協(xié)議 3.新設備的采購未指明采購方及采購完成時間，新設備的應用程序由設備提供商負責未指明應用程序的完成時間。明確采購對象，采購完成時間，設備程序完成時間，簽訂合作協(xié)議，明確相關職責等。 4.案例中第4點中涉及新員工比例過高，應向上級請示，降低新員工比例或適當通過外部招聘或內(nèi)部調(diào)崗形式增加老員工人員 問題3.由于案例中說明項目剛剛完成立項，應根據(jù)服務項目內(nèi)容進行團隊建設工作，確定核心團隊人員或老員工并明確其職責。做好風險管理計劃，風險識別，風險定性分析，風險定量分析，風險處理計劃，風險監(jiān)控，風險跟蹤。

信管網(wǎng)cnitpm1421998268：
1、識別并確認it服務潛在的風險。對服務中存在的分險進行全面分析，確定可能會對項目產(chǎn)生影響的分險和各種影響因素，形成風險清單。 ＜br＞2、確定分險中的主要影響因素。根據(jù)風險清單分析潛在分險的各種影響因素，找出其中的主要影響因素。 ＜br＞ ＜br＞1、進度分險。2、技術分險。3、外部分險。4、人員分險。5、規(guī)模分險。 ＜br＞1、在需求制定階段就要求適應性測試人員分批加入項目。對2、提前申請項目所需的開發(fā)和驗證環(huán)境。3、提前提交合作方產(chǎn)品采購需求，申請走緊急流程快速采購。4、對新員工進行技術和業(yè)務培訓。5、在項目需求編制階段，要求和部門人員和設計人員一起工作，縮短需求文檔編制時間，對需求進行優(yōu)先級排序，對意見不一致且不是特別重要的需求建議放到二期開發(fā)。 ＜br＞ ＜br＞1、制定風險管控計劃。2、 ＜br＞ ＜br＞