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試題一：閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎設施、網(wǎng)絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔任項目經(jīng)理。小李從相應的技術服務部門（網(wǎng)絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設施建設工作外包給了B公司。
小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經(jīng)理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。
首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。
接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內容匯總；二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。
項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內容，發(fā)送給所有干系人。
隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術人員的工作質量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。
[問題1]（4分）
下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：
結合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？
[問題2 （4分）
請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。
[問題3] （8 分）
在項目溝通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法還存在哪些問題？
（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。
[問題4] （4 分）
判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：
一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。
（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）
（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）
（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）
（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。 （ ）
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信管網(wǎng)cnitpm5382686105：
1、客戶方的2名高管，a公司2名高管；＜br＞2、制定了溝通方式、溝通頻率以及溝通模板、溝通內容，雖然沒有滿足部分干系人需求，但是方式方法都是正確的，＜br＞3、干系人識別不到位，溝通需求不到位，要了解不同干系人對溝通內容、溝通模板、溝通方式的需求，按照他們的方式進行匯報＜br＞4、溝通方式、溝通需求分析，不同干系人有不同側重點＜br＞5、對干系人重新進行識別，針對不同干系人，與干系人確認通過哪種形式進行溝通，溝通頻率等，例如郵件、績效報告、面對面等；溝通內容有哪些，績效，進度、陳本等；＜br＞6、錯對??信管網(wǎng)浙江省溫州市電信考友：
問題1： 1. 客戶方負責該項目的高管 2. 客戶方負責該項目的項目經(jīng)理 3. 項目經(jīng)理小李的直接領導 4. a公司負責該項目的高管 5. b公司負責基礎設施建設的項目經(jīng)理 6. b公司負責基礎設施建設的高管 問題2： 1. 項目經(jīng)理認識到溝通管理工作在項目中的重要性 2. 對溝通管理進行規(guī)劃，制定了溝通管理計劃 3. 建立了干系人登記冊對干系人進行了識別 4. 建立了溝通渠道、創(chuàng)建溝通模板、確定溝通頻率等，持續(xù)進行溝通工作 問題3： （1） 問題 1. 干系人登記冊缺少了b公司的相關責任人 2. 溝通方式的選擇要根據(jù)不同干系人采用不同方式，不適合全部采用單一方式 3. 不適合采用統(tǒng)一的模板，將統(tǒng)一的工作匯報給所有干系人 4. 項目組成員從職能部門抽調，要將職能部門負責人納入干系人管理及溝通管理 5. 缺乏同b公司相關干系人的溝通 （2） 建議 1. 再次識別干系人，將b公司以及本公司相關人員納入干系人登記冊 2. 對于不同類型的干系人，制定不同的工作匯報模板；比如對于客戶管理層不需要詳細的每日工作總結 3. 對于不同類型的干系人，采用不同的溝通方式和溝通頻率（干系人能接受的方式）。比如對于客戶管理層可按周當面匯報項目進展情況。 4. 需要加強同b公司項目負責人的溝通，可要求b公司相關項目成員按照本公司項目成員一樣按日發(fā)送項目日報 5. 對于本公司技術服務部門負責人，要隨時告知項目成員工作日歷以及成員績效情況 問題4： （1）對 （2）錯 （3）錯 （4）對信管網(wǎng)zhangfaster：
1. a公司高管2名 2. 客戶中層管理和客戶高管 2. 1. 溝通渠道選擇 2. 制定了溝通內容模板，3.定義溝通內容 3 1. 干系人識別不完整 缺少部門負責人和b公司人員 需增加b公司相關人員，a公司各技術部門負責人 2. 溝通頻次和方式不合理 每日報都發(fā)送給重要干系人不合理， 重要節(jié)點需組織會議并形成階段性報告 4. v x x v信管網(wǎng)cnitpm439396918053：
問題1 1. 甲乙公司共4名高管,乙公司3名中層管理 問題2 1. 進行了干系人識別 2. 制定了溝通管理計劃,確定了溝通方式 3. 按時進行信息發(fā)布 問題3 1. 干系人識別不全面,至少a公司的各技術服務部門負責人,b公司領導應為干系人 2. 針對不同組群的干系人,應采用不同的溝通方式.如重點管理的干系人,可采用當面匯報方式,突出項目重點工作,而不是將所有信息列出 問題4 1. 錯 2. 錯 3. 錯 4. 對信管網(wǎng)sokeen61：
客戶方的2名高管和a公司2名高管。＜br＞1.建立了干系人登記冊＜br＞2.制定了溝通管理計劃3能及時匯總項目日報＜br＞溝通渠道比較單一；＜br＞2.因根據(jù)不同干系人所關注的重點，發(fā)送相應的內容。而不是給所有干系人都發(fā)送項目周報＜br＞3.小李與b公司和a公司的溝通不足。＜br＞比如對于重要的干系人可以才用定期當面匯報的方式＜br＞像a公司高管比較關注項目的進展情況，項目的投入情況，項目經(jīng)理比較關心項目的實施情況。根據(jù)不同的干系人發(fā)送不同的內容。＜br＞溝通頻率對不同的干系人應該也是不同，比如公司高管平常業(yè)務比較忙可以1個星期或者半個月匯報一次。＜br＞溝通渠道應該多樣話，避免使用電子郵件作為唯一的溝通方式。＜br＞加強和不同的干系人進行溝通，對于出現(xiàn)的問題，應該及時的反饋給相關干系人。＜br＞錯，錯，錯，對 -
試題二：閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎設施、網(wǎng)絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔任項目經(jīng)理。小李從相應的技術服務部門（網(wǎng)絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設施建設工作外包給了B公司。
小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經(jīng)理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。
首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。
接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內容匯總；二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。
項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內容，發(fā)送給所有干系人。
隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術人員的工作質量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。
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下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：
結合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？
[問題2 （4分）
請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。
[問題3] （8 分）
在項目溝通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法還存在哪些問題？
（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。
[問題4] （4 分）
判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：
一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。
（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）
（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）
（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）
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1、客戶方的2名高管，a公司2名高管；＜br＞2、制定了溝通方式、溝通頻率以及溝通模板、溝通內容，雖然沒有滿足部分干系人需求，但是方式方法都是正確的，＜br＞3、干系人識別不到位，溝通需求不到位，要了解不同干系人對溝通內容、溝通模板、溝通方式的需求，按照他們的方式進行匯報＜br＞4、溝通方式、溝通需求分析，不同干系人有不同側重點＜br＞5、對干系人重新進行識別，針對不同干系人，與干系人確認通過哪種形式進行溝通，溝通頻率等，例如郵件、績效報告、面對面等；溝通內容有哪些，績效，進度、陳本等；＜br＞6、錯對??信管網(wǎng)浙江省溫州市電信考友：
問題1： 1. 客戶方負責該項目的高管 2. 客戶方負責該項目的項目經(jīng)理 3. 項目經(jīng)理小李的直接領導 4. a公司負責該項目的高管 5. b公司負責基礎設施建設的項目經(jīng)理 6. b公司負責基礎設施建設的高管 問題2： 1. 項目經(jīng)理認識到溝通管理工作在項目中的重要性 2. 對溝通管理進行規(guī)劃，制定了溝通管理計劃 3. 建立了干系人登記冊對干系人進行了識別 4. 建立了溝通渠道、創(chuàng)建溝通模板、確定溝通頻率等，持續(xù)進行溝通工作 問題3： （1） 問題 1. 干系人登記冊缺少了b公司的相關責任人 2. 溝通方式的選擇要根據(jù)不同干系人采用不同方式，不適合全部采用單一方式 3. 不適合采用統(tǒng)一的模板，將統(tǒng)一的工作匯報給所有干系人 4. 項目組成員從職能部門抽調，要將職能部門負責人納入干系人管理及溝通管理 5. 缺乏同b公司相關干系人的溝通 （2） 建議 1. 再次識別干系人，將b公司以及本公司相關人員納入干系人登記冊 2. 對于不同類型的干系人，制定不同的工作匯報模板；比如對于客戶管理層不需要詳細的每日工作總結 3. 對于不同類型的干系人，采用不同的溝通方式和溝通頻率（干系人能接受的方式）。比如對于客戶管理層可按周當面匯報項目進展情況。 4. 需要加強同b公司項目負責人的溝通，可要求b公司相關項目成員按照本公司項目成員一樣按日發(fā)送項目日報 5. 對于本公司技術服務部門負責人，要隨時告知項目成員工作日歷以及成員績效情況 問題4： （1）對 （2）錯 （3）錯 （4）對信管網(wǎng)zhangfaster：
1. a公司高管2名 2. 客戶中層管理和客戶高管 2. 1. 溝通渠道選擇 2. 制定了溝通內容模板，3.定義溝通內容 3 1. 干系人識別不完整 缺少部門負責人和b公司人員 需增加b公司相關人員，a公司各技術部門負責人 2. 溝通頻次和方式不合理 每日報都發(fā)送給重要干系人不合理， 重要節(jié)點需組織會議并形成階段性報告 4. v x x v信管網(wǎng)cnitpm439396918053：
問題1 1. 甲乙公司共4名高管,乙公司3名中層管理 問題2 1. 進行了干系人識別 2. 制定了溝通管理計劃,確定了溝通方式 3. 按時進行信息發(fā)布 問題3 1. 干系人識別不全面,至少a公司的各技術服務部門負責人,b公司領導應為干系人 2. 針對不同組群的干系人,應采用不同的溝通方式.如重點管理的干系人,可采用當面匯報方式,突出項目重點工作,而不是將所有信息列出 問題4 1. 錯 2. 錯 3. 錯 4. 對信管網(wǎng)sokeen61：
客戶方的2名高管和a公司2名高管。＜br＞1.建立了干系人登記冊＜br＞2.制定了溝通管理計劃3能及時匯總項目日報＜br＞溝通渠道比較單一；＜br＞2.因根據(jù)不同干系人所關注的重點，發(fā)送相應的內容。而不是給所有干系人都發(fā)送項目周報＜br＞3.小李與b公司和a公司的溝通不足。＜br＞比如對于重要的干系人可以才用定期當面匯報的方式＜br＞像a公司高管比較關注項目的進展情況，項目的投入情況，項目經(jīng)理比較關心項目的實施情況。根據(jù)不同的干系人發(fā)送不同的內容。＜br＞溝通頻率對不同的干系人應該也是不同，比如公司高管平常業(yè)務比較忙可以1個星期或者半個月匯報一次。＜br＞溝通渠道應該多樣話，避免使用電子郵件作為唯一的溝通方式。＜br＞加強和不同的干系人進行溝通，對于出現(xiàn)的問題，應該及時的反饋給相關干系人。＜br＞錯，錯，錯，對
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