試題一:閱讀下列問(wèn)題,回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
2018年底,某公司承接了大型企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目,任命經(jīng)驗(yàn)豐富的王偉為項(xiàng)目經(jīng)理。
2019年1月初項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后,王偉根據(jù)經(jīng)驗(yàn)編制了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,整理出了風(fēng)險(xiǎn)清單并制定了應(yīng)對(duì)措施??紤]到風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)發(fā)生一定的成本,王偉按照應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施成本和難易程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了排序。
在項(xiàng)目會(huì)議上,王偉挑選了20項(xiàng)實(shí)施成本相對(duì)較低、難度相對(duì)較小的應(yīng)對(duì)措施,將實(shí)施責(zé)任分配到個(gè)人并將實(shí)施進(jìn)度和成果等納入個(gè)人績(jī)效中。3月底各責(zé)任人反饋應(yīng)對(duì)措施均已實(shí)施完成.
4月初,數(shù)據(jù)中心周邊施工作業(yè)造成市電臨時(shí)中斷,數(shù)據(jù)中心部分UPS由于電池老化未能及時(shí)供電,造成部分設(shè)備停機(jī)。該風(fēng)險(xiǎn)在20項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施覆蓋范圍內(nèi),當(dāng)時(shí)安排小李負(fù)責(zé),而小李認(rèn)為電力中斷發(fā)生的可能性太小,沒(méi)有按照要求對(duì)UPS做健康檢查及測(cè)試。6月初,數(shù)據(jù)中心新上線一大批設(shè)備,隨后又發(fā)生了部分設(shè)備停機(jī)事件,經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是機(jī)房空調(diào)制冷不足引起的??蛻?hù)認(rèn)為這是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作疏忽,王偉堅(jiān)持認(rèn)為大批設(shè)備上線在年初做風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)屬于未知風(fēng)險(xiǎn),責(zé)任不該由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)承擔(dān)。
[問(wèn)題1] (10分)
結(jié)合案例,請(qǐng)指出本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問(wèn)題。
[問(wèn)題2] (6分)
結(jié)合案例,請(qǐng)寫(xiě)出風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過(guò)程,并說(shuō)明王偉在這些過(guò)程中做了哪些具體工作?
[問(wèn)題3] (4分)
請(qǐng)將下面(1)- (4) 處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
應(yīng)對(duì)威脅或可能給項(xiàng)目目標(biāo)帶來(lái)消極影響的風(fēng)險(xiǎn),可采用(1)、(2)、(3)和(4)四種策略。
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問(wèn)題1:
(1)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的指定存在問(wèn)題,不應(yīng)只由項(xiàng)目經(jīng)理一人指定,應(yīng)有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成
(2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作不充分,導(dǎo)致后期出現(xiàn)了很多問(wèn)題
(3)風(fēng)險(xiǎn)定性分析存在問(wèn)題,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)不夠細(xì)致
(4)風(fēng)險(xiǎn)定量分析存在問(wèn)題,沒(méi)有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定量分析
(5)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)存在問(wèn)題,不能只挑成本低、難度小的安排風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
(6)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,存在問(wèn)題,小李認(rèn)為電力中斷發(fā)生的概率小,而沒(méi)有按照要求執(zhí)行,導(dǎo)致后期設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題
(7)風(fēng)險(xiǎn)再識(shí)別,沒(méi)有再進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)再識(shí)別
問(wèn)題2:
(1)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
(2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
(3)風(fēng)險(xiǎn)定性分析
(4)風(fēng)險(xiǎn)定量分析
(5)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
(6)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
問(wèn)題3:
規(guī)避、轉(zhuǎn)移、分享、接受
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1:
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制不合理;風(fēng)險(xiǎn)清單及應(yīng)對(duì)措施的制定方法太單一,不合理;風(fēng)險(xiǎn)的排序應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí),風(fēng)險(xiǎn)的影響和發(fā)生概率來(lái)排;風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施還應(yīng)考慮到效果;實(shí)施的進(jìn)度和成果缺乏監(jiān)控、管理和評(píng)審;風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作不到位。
2:
編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃;風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別;風(fēng)險(xiǎn)定性分析;風(fēng)險(xiǎn)定量分析;制作風(fēng)險(xiǎn)清單及應(yīng)對(duì)措施。
王偉做了編制計(jì)劃,制作風(fēng)險(xiǎn)清單。
3:
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖;風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移;風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì);無(wú)視風(fēng)險(xiǎn)
信管網(wǎng)cnitpm467413324869:
1、
3月低各責(zé)任人反饋應(yīng)對(duì)措施已實(shí)施完成,但王偉并沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)收工作;
在4月底出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施漏掉情況,未進(jìn)行及時(shí)處理與驗(yàn)證;
在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),沒(méi)有重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),并更新風(fēng)險(xiǎn)清單;
風(fēng)險(xiǎn)包括已知風(fēng)險(xiǎn)和未知風(fēng)險(xiǎn);
制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,以及風(fēng)險(xiǎn)清單,不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人完成的,需要其他干系人參與并確認(rèn),風(fēng)險(xiǎn)考慮不全面,
在制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)清單時(shí) 不僅需要考慮已知風(fēng)險(xiǎn)也要考慮未知風(fēng)險(xiǎn)
2、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃;實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理;控制風(fēng)險(xiǎn); ---- 每步的輸入文件以及輸出文件
制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
3、風(fēng)險(xiǎn)管理的策略或工具
信管網(wǎng)13428980405:
1.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃未審批和告知干系人;沒(méi)有檢查措施是否真正完成;小李沒(méi)有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)或者未按領(lǐng)導(dǎo)安排工作去檢查設(shè)備;王偉未能識(shí)別空間設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn);沒(méi)有制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施;
2.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃---風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別---風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避---風(fēng)險(xiǎn)處理
3.
規(guī)避、撤退、轉(zhuǎn)移、外包
信管網(wǎng)豪key:
問(wèn)題1:
①根據(jù)經(jīng)驗(yàn)編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃不合理,應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃,組織過(guò)程資產(chǎn),事業(yè)環(huán)境因素等制定;
②責(zé)任任反饋應(yīng)對(duì)措施已實(shí)施完成,但是項(xiàng)目經(jīng)理未核實(shí);
③制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)沒(méi)有指定冗余措施,導(dǎo)致設(shè)備停機(jī);
④風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)未考慮未知風(fēng)險(xiǎn);
⑤未定量分析風(fēng)險(xiǎn);
問(wèn)題2:
①規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理;
②識(shí)別風(fēng)險(xiǎn);
③定性分析風(fēng)險(xiǎn);
④定量分析風(fēng)險(xiǎn);
⑤風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn);
⑥指定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施;
⑦控制風(fēng)險(xiǎn);
問(wèn)題3:
規(guī)避,轉(zhuǎn)移,消除,接受
試題二:閱讀下列問(wèn)題,回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
信管網(wǎng)系統(tǒng)集成公司B承建了A公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目,任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目所使用的硬件設(shè)備(服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等)和基礎(chǔ)軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等)均從外部廠商采購(gòu),辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件采用公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品。采購(gòu)的設(shè)備安裝、部署、調(diào)試工作分別由公司硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部完成。由于該項(xiàng)目工期緊,系統(tǒng)相對(duì)比較復(fù)雜,且涉及實(shí)施人員較多,張偉認(rèn)為自己應(yīng)投入較大精力在風(fēng)險(xiǎn)管理上。
首先,張偉憑借自身的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析,并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行了排序。排名前三的風(fēng)險(xiǎn)是:
(1)硬件到貨延遲;
(2)客戶(hù)人員不配合;
(3)公司辦公自動(dòng)化軟件可能存在較多BUG。
針對(duì)上述三項(xiàng)主要風(fēng)險(xiǎn),張偉制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,并且計(jì)劃每月底對(duì)這些措施的實(shí)施情況進(jìn)行回顧。
項(xiàng)目開(kāi)始2個(gè)月后,張偉對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行回顧時(shí),發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度延遲,主要原因有兩點(diǎn):
(1)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件與操作系統(tǒng)的版本出現(xiàn)兼容性問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)成員由于技術(shù)技能不足無(wú)法解決,后通過(guò)協(xié)調(diào)廠商工程師得以解決,造成項(xiàng)目周期比計(jì)劃延誤一周。
(2)服務(wù)器工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師被自己所在的部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)調(diào)走支持其他項(xiàng)目,造成項(xiàng)目周期延誤一周。
客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的延誤很不滿(mǎn)意。
[問(wèn)題1] (4分)
請(qǐng)指出張偉在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面做的好的地方。
[問(wèn)題2] (8分)
張偉在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面還有哪些待改進(jìn)之處?
[問(wèn)題3] (4分)
如果你是項(xiàng)目經(jīng)理,針對(duì)本案例已發(fā)生的人員方面的風(fēng)險(xiǎn),給出應(yīng)對(duì)措施。
[問(wèn)題4] (4分)
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理,判斷下列描述是否正確(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“X”):
(1)按照風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)劃分,買(mǎi)賣(mài)股票屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。 ( )
(2)按風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因劃分,核輻射、空氣污染和噪音屬于社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。 ( )
(3)風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)會(huì)因時(shí)空各種因素變化而有所變化,這反映了風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。 ( )
(4)本案例中,針對(duì)硬件到貨延遲的風(fēng)險(xiǎn),B公司與供應(yīng)商在采購(gòu)合同中需明確因到貨延遲產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由供應(yīng)商承擔(dān),這屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施。 ( )
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1. 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)記性了識(shí)別
2. 實(shí)施了風(fēng)險(xiǎn)分析
3,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)指定了相對(duì)的應(yīng)對(duì)措施
4. 定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行回顧
1.沒(méi)有規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不能只是一個(gè)人,需要相關(guān)干系人一起參與
3.只對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了定性分析,沒(méi)有進(jìn)行定量分析
4.沒(méi)有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
5,沒(méi)有進(jìn)行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
6。沒(méi)有指定足夠的風(fēng)險(xiǎn)控制措施,
7.只針對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)急措施,沒(méi)有全面規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
8.發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度延遲后,沒(méi)有及時(shí)采取措施消除風(fēng)險(xiǎn)
1.指定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
2.重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,
3.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量和定性分析
3.對(duì)識(shí)別的所有風(fēng)險(xiǎn)都指定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,
x
x
x
v
信管網(wǎng)13428980405:
1.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和風(fēng)險(xiǎn)排名;
2.考慮風(fēng)險(xiǎn)不全部,沒(méi)有考慮開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn);硬件兼容性風(fēng)險(xiǎn)未考慮;人員支配風(fēng)險(xiǎn)未考慮;沒(méi)有建立干系人名冊(cè)
3.調(diào)遣專(zhuān)業(yè)軟硬件工程師考慮系統(tǒng)兼容性,或者提前購(gòu)買(mǎi)軟硬件進(jìn)行調(diào)試;建立干系人名冊(cè)并通知相關(guān)干系人
4.把信息經(jīng)理加入干系人中并通知項(xiàng)目情況;做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施;與客戶(hù)溝通說(shuō)明理由,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,希望他諒解并對(duì)后續(xù)工作做確認(rèn)
5.1.x;2v;3x;4v
信管網(wǎng)zhangfaster:
1. 認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理重要,投入較大精力在風(fēng)險(xiǎn)管理上
2. 進(jìn)行了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。
3. 并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可能性進(jìn)行了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排序
4. 針對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
5. 有確定每月底對(duì)風(fēng)險(xiǎn)措施實(shí)施情況進(jìn)行回顧。
1. 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)該項(xiàng)目組全體參與,不應(yīng)該項(xiàng)目經(jīng)理一人執(zhí)行
3. 針對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該都制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該措施,不應(yīng)該只針對(duì)前三
4. 風(fēng)險(xiǎn)控制不到位,需要定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施檢查和風(fēng)險(xiǎn)再識(shí)別。
5. 未識(shí)別到人力資源風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法不當(dāng)
x x v v
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做得好的是首先進(jìn)行了系列的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,同時(shí)對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的定性風(fēng)險(xiǎn)分析,最后針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)指定了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制方案
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別程度不夠,需要進(jìn)一步進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,同時(shí)可以對(duì)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定
與相應(yīng)部分經(jīng)歷進(jìn)行協(xié)調(diào),將資源固定到項(xiàng)目中,同時(shí)針對(duì)之后可能發(fā)生的類(lèi)似情況指定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃
錯(cuò)
對(duì)
錯(cuò)
對(duì)
信管網(wǎng)cnitpm468428314805:
1.進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)排序;制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
2.沒(méi)有評(píng)估成員的實(shí)力和解決問(wèn)題的能力;職能型的組織架構(gòu),沒(méi)有與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通;
3.與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通,闡明原因,讓工程師盡快回歸;
4.錯(cuò),錯(cuò),對(duì),對(duì)
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