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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2021/11/3）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/11/3

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2021/11/3）

試題1： 某項(xiàng)目服務(wù)級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時服務(wù)， 服務(wù)響應(yīng)時間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時率達(dá)90％,備件到場時間為6小時，每月提交服 務(wù)報告，通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計，不正確的是（  ）。
A.定義備件響應(yīng)級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識
C.在服務(wù)臺中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119412613.html
試題參考答案：B

試題2： 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS），指消費(fèi)者通過Internet從云計算中心獲得完美的計算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，例如虛擬主機(jī)、存儲服務(wù)等。（）不屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源。
A、計算資源
B、存儲資源
C、平臺資源
D、網(wǎng)絡(luò)資源
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3877610895.html
試題參考答案：C

試題3：

服務(wù)運(yùn)營過程中，對硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控時，監(jiān)控內(nèi)容不包括（）。
A、服務(wù)器電源工作情況
B、設(shè)備軟件配置變動審計
C、儲存介質(zhì)空間使用情況
D、進(jìn)程狀態(tài)

試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3880711221.html
試題參考答案：D

試題4： A公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每季度對知識庫進(jìn)行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識庫初始化
B.IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識轉(zhuǎn)移
C.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的知識庫需求識別
D. IT服務(wù)運(yùn)營管理階段的知識管理
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4120318318.html
試題參考答案：D

試題5：

識別風(fēng)險后，對負(fù)面威脅類風(fēng)險的處置應(yīng)對策略不包含：（）。
A、避免：修改計劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等
B、轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險應(yīng)對的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方
C、減輕：通過降低風(fēng)險的概率和影響程度，使之達(dá)到一個可接受的范圍
D、消除：利用技術(shù)和管理手段，確保該風(fēng)險不會發(fā)生

試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3882228015.html
試題參考答案：D

試題6：

A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ().
A、service brokers
B、service providers
C、service auditors
D、key customers

試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3883715590.html
試題參考答案：B

試題7： 在（  ），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。
A.組建期 
B.風(fēng)暴期 
C.規(guī)范期 
D.表現(xiàn)期
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4122615156.html
試題參考答案：B

試題8： 與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的獨(dú)有特性不包含（  ）。
A.無形性 
B.不可分離性 
C.異質(zhì)性 
D.不易消失性
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/411794932.html
試題參考答案：D

試題9：

（）發(fā)生時，服務(wù)臺必須啟動事件升級程序。
①服務(wù)器宕機(jī)時長超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時間
②因?yàn)闊o法預(yù)料的情況增加了備份失效對業(yè)務(wù)的影響
③受事故影響的用戶數(shù)比最初預(yù)計的數(shù)量大3倍以上
④工程師反饋說短時間內(nèi)無法找到服務(wù)器宕機(jī)的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④

試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/388051824.html
試題參考答案：B

試題10：

PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improment of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.
A、plan
B、do
C、check
D、act

試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3883810105.html
試題參考答案：C