A公司和醫(yī)院簽了3年服務(wù)合同，安排了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理小王，一個(gè)運(yùn)維工程師小李。運(yùn)行4個(gè)月，服務(wù)臺(tái)報(bào)核心系統(tǒng)HIS出現(xiàn)問(wèn)題，已有3次相同的登錄失敗問(wèn)題。小李說(shuō)自己在忙，過(guò)1小時(shí)后去發(fā)現(xiàn)是相同的問(wèn)題，前端簡(jiǎn)單的解決了。第6個(gè)月，HIS系統(tǒng)中斷運(yùn)行，小李前去發(fā)現(xiàn)是電源部件故障，聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)調(diào)換部件，時(shí)間來(lái)不及，影響了醫(yī)院掛號(hào)。醫(yī)院投訴A公司，回溯發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)1個(gè)月前反饋過(guò)電源部件閃燈異常，但服務(wù)臺(tái)沒(méi)有記錄。小王去匯報(bào)問(wèn)題，醫(yī)院生氣了。
【問(wèn)題1】（9分）
服務(wù)中存在的問(wèn)題?
【問(wèn)題2】（5分）
服務(wù)質(zhì)量檢查的活動(dòng)?
【問(wèn)題3】（6分）
流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度?
【問(wèn)題4】（（5分）
判斷題