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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/11/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某大型國有汽車公司，由于自主研發(fā)的節(jié)能電動車性價(jià)比高，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。為解決全國多個分支機(jī)構(gòu)的管理問題，去年信息化建設(shè)投入大，完成了 ERP等重點(diǎn)核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的建設(shè)。

為盡快向各部門提供標(biāo)準(zhǔn)高效的服務(wù)，公司IT服務(wù)總監(jiān)與小王和小李兩位系統(tǒng)規(guī)劃 與管理師共同設(shè)計(jì)了公司的服務(wù)目錄與服務(wù)方案，并計(jì)劃今年部署實(shí)施。

為確保公司高層支持部署工作，總監(jiān)安排小王和小李分別準(zhǔn)備相關(guān)匯報(bào)材料。

小王負(fù)責(zé)部署實(shí)施的整體計(jì)劃，通過整理相關(guān)材料，把部署實(shí)施工作分為三個階段 和四個要素，針對不同要素羅列了已知可能的工作內(nèi)容，如下表：

小李主要針對高層關(guān)注的兩項(xiàng)內(nèi)容做詳細(xì)匯報(bào)：一是四要素中的應(yīng)急響應(yīng)演練部分，需要給出詳盡的工作內(nèi)容；二是確保部署實(shí)施過程中與干系人達(dá)成共識，確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

【問題】

1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活動外，請補(bǔ)充每個要素還需要做 的其他工作（從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

A.SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

B.建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法

C.體系試運(yùn)行

D.備件庫建立與可用性測試

E.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

F.服務(wù)臺管理制度的初始化

2.（3分）基于以上案例，請按順序明確小王部署實(shí)施工作的三個階段。

3.（7分）基于以上案例，請幫助小李明確應(yīng)急響應(yīng)演練的主要工作內(nèi)容。

4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署實(shí)施過程中與干系人達(dá)成共識的內(nèi)容包括（從候選答案中選擇四個正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)，每個2分，多于四個答案不得分）：

A.開展項(xiàng)目的原因和目標(biāo)

B.項(xiàng)目的范圍

C.人員培訓(xùn)管理計(jì)劃

D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)

E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件

F.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

G.項(xiàng)目的交付物及其約束條件

H.持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的方法

信管網(wǎng)cnitpm461454258210：
問題1＜br＞答:a.  c. d ＜br＞問題4＜br＞答:a. f. g. h 

信管網(wǎng)cnitpm450668804283：
1答abcdef＜br＞2.答1.基礎(chǔ)服務(wù)平臺搭建期，2.系統(tǒng)測試期，3.系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行期。＜br＞3.答＜br＞4答cegh

信管網(wǎng)cnitpm440042936763：
b＜br＞d＜br＞f＜br＞e＜br＞a＜br＞c＜br＞1.列出工作目錄清單，2.制定整體計(jì)劃，3.初始化各項(xiàng)工作＜br＞演練準(zhǔn)備，演練啟動，演練實(shí)施，演練總結(jié)與評估＜br＞beg＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm447367904742：
1.a  e  f＜br＞2.＜br＞4.b  e  f  g

信管網(wǎng)cnitpm440936141848：
1-a   2-b  3e   4c   5d   6f＜br＞小王的三個階段，計(jì)劃，實(shí)施，運(yùn)營＜br＞小李的主要響應(yīng)內(nèi)容梳理規(guī)則，完成培訓(xùn)計(jì)劃＜br＞cefh