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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/11/27）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對(duì)講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。

經(jīng)過分析并評(píng)審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。

驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對(duì)應(yīng)表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)北京市聯(lián)通考友：
問題1： 項(xiàng)目經(jīng)理編寫了質(zhì)量管理計(jì)劃 制定了質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范等文件 對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)審 開展了質(zhì)量管理培訓(xùn)的宣貫 執(zhí)行了質(zhì)量管理計(jì)劃 變更執(zhí)行了變更管理流程：提出申請 評(píng)估變更 決定變更 實(shí)施變更 ，跟蹤變更，評(píng)估變更后的影響等 對(duì)可交付成果進(jìn)行質(zhì)量核實(shí)確認(rèn)，開具合格證 問題2： （1）帕累托分析的原理是導(dǎo)致大部分錯(cuò)誤或故障情況是由少數(shù)因素導(dǎo)致的。 （2）根據(jù)問題記錄和帕累托原理，系統(tǒng)故障的主要原因是報(bào)警器。解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)為：報(bào)警器-監(jiān)聽揚(yáng)聲器-電子地圖-對(duì)講裝置-廣播主機(jī) 問題3： （1）一致性成本是預(yù)防質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的過程，還未發(fā)生質(zhì)量缺陷；非一致性成本是糾正質(zhì)量缺陷的過程，質(zhì)量缺陷已經(jīng)發(fā)生。 （2）制定《項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃書》，《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，評(píng)審，質(zhì)量培訓(xùn)，定期檢車并跟蹤，屬于一致性成本 修改電路圖版本屬于非一致性成本

信管網(wǎng)fm_v@sina.com：
1.編制質(zhì)量管理規(guī)劃 2.制定了質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3.組織了質(zhì)量培訓(xùn) 4.質(zhì)量監(jiān)控 5.質(zhì)量跟蹤改進(jìn) 6.組織質(zhì)量變更 7.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 8.質(zhì)量變更驗(yàn)證 通過分析查找主要問題原因 主要原因是報(bào)警器故障 優(yōu)先級(jí)1報(bào)警器 2.監(jiān)聽揚(yáng)聲器 3.電子地圖 4.對(duì)講裝置 一致性成本

信管網(wǎng)yunpiao950：
帕累托分析原理是：根據(jù)某一事物發(fā)生的頻率找到問題的主要原因。帕累托圖是直觀分析原因的工具，它由條形圖和曲線圖組成，可以直觀的分析出哪個(gè)事物是問題發(fā)生的主要原因； 經(jīng)過帕累托圖分析，造成系統(tǒng)故障的主要原因是：客室的報(bào)警器故障； 解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)是：1、客室的報(bào)警器故障；2，司機(jī)室的監(jiān)聽揚(yáng)聲器小的故障；3、電子地圖黑屏幕問題；4、司機(jī)室對(duì)講裝置故障；5、客室的廣播主機(jī)故障； 問題3： 一致性成本：為了保障提項(xiàng)目交的可驗(yàn)收成果符合項(xiàng)目預(yù)期，采取相應(yīng)的措施所花費(fèi)的成本； 非一致性成本：項(xiàng)目當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，為了修正或者調(diào)整或控制項(xiàng)目而采取的措施所花費(fèi)的成本； 案例中的一致性成本： 編制質(zhì)量文件； 評(píng)審質(zhì)量文件； 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 定期檢查、跟蹤質(zhì)量改進(jìn)； 升級(jí)電路圖版本； 產(chǎn)品例行試驗(yàn)； 驗(yàn)收測試； 試運(yùn)行； 非一致行成本： 系統(tǒng)調(diào)試過程中的bug 修復(fù)； 修復(fù)電磁兼容不達(dá)標(biāo)的問題； 試運(yùn)行問題修復(fù)；

信管網(wǎng)ck_2021_oc：
問題1： （1）進(jìn)行了質(zhì)量管理規(guī)劃，編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》作為項(xiàng)目質(zhì)量管理過程的依據(jù)和指南； （2）對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》進(jìn)行評(píng)審保證計(jì)劃的準(zhǔn)確性合理性； （3）對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，產(chǎn)生的費(fèi)用屬于一致性成本，可以減少非一致性質(zhì)量成本的產(chǎn)生； （4）項(xiàng)目實(shí)施過程中定期對(duì)項(xiàng)目檢查跟蹤和改進(jìn)，屬于質(zhì)量保證行為； （5）系統(tǒng)調(diào)試中，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的bug進(jìn)行原因分析找問題根源屬于質(zhì)量控制的行為； 問題2： 帕累托分析又稱“二八準(zhǔn)則”，按照問題的發(fā)生頻率和大小順序繪制柱狀圖分析出主要的問題，從而找出影響質(zhì)量的主要因素的方法 由帕累托圖分析主要原因是報(bào)警器故障，呼不通或者接通司機(jī)室沒聲音，其次是監(jiān)聽揚(yáng)聲器和電子地圖的故障，所以解決故障的優(yōu)先級(jí)就按這樣的順序排序 問題3： （1）一致性成本是質(zhì)量成本中用于預(yù)防質(zhì)量問題所花費(fèi)的成本，包括培訓(xùn)、測試呢；非一致性成本是用于不符合質(zhì)量要求所引起的質(zhì)量工作產(chǎn)生的成本，包括內(nèi)部返工、廢棄產(chǎn)品，給客戶的質(zhì)保費(fèi)用等 （2）驗(yàn)收前的整改發(fā)生的成本都是一致性成本，系統(tǒng)上線后對(duì)客戶反饋問題的整改產(chǎn)生的成本屬于非一致性成本

信管網(wǎng)cnitpm1126925358：
問題1:1、報(bào)警器2、監(jiān)聽揚(yáng)聲器3、電子地圖4、對(duì)講裝置5、廣播主機(jī) 問題2:1、帕累托分析原理：將所有問題按出現(xiàn)的頻次進(jìn)行排序。方便用戶發(fā)現(xiàn)排列在前幾項(xiàng)的問題出現(xiàn)頻率高，為急需優(yōu)先解決的問題 2、應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因可以根據(jù)故障出現(xiàn)的次數(shù)找到優(yōu)先需要解決的故障。 解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)為：1、報(bào)警器2、監(jiān)聽揚(yáng)聲器3、電子地圖4、對(duì)講裝置5、廣播主機(jī) 問題3：1、一致性成本 ：由內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題而造成的損失或成本 非一致性成本：由客戶發(fā)現(xiàn)問題并因此造成的損失或成本 2、本安全中的一致性成本有：系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤后修改并升級(jí)了電路圖版本 產(chǎn)品 進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求 非一致性成本有：經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋的問題