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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2021/12/18）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/12/18

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/12/18）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對(duì)存在的問題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)z743425434：
一、1、客戶的2名高管，a公司的兩名高管 二、1、識(shí)別了干系人，建立了干系人登記冊(cè) 2、制定了溝通管理計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行 3、選擇了合適的溝通渠道 三、1、識(shí)別干系人，沒有把b公司的人員一起識(shí)別到，有遺漏 2、溝通頻率設(shè)置有問題，每日進(jìn)行匯報(bào)，太頻繁，并且沒有什么大的進(jìn)展 3、沒有制定多渠道的溝通計(jì)劃，比如定時(shí)召開例會(huì)等等。 4、對(duì)b公司的團(tuán)隊(duì)沒有管理好，當(dāng)b公司出現(xiàn)問題是，沒有及時(shí)的與b公司領(lǐng)導(dǎo)層溝通 建議： 1、重新識(shí)別干系人，補(bǔ)充b公司的干系人 2、重新規(guī)劃溝通頻率，設(shè)置為每周匯報(bào)一次 3、增加溝通渠道，每周郵件匯報(bào)一次的基礎(chǔ)上，每半月、或每月執(zhí)行一次項(xiàng)目例會(huì)，給客戶當(dāng)面匯報(bào)情況 四、對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)

信管網(wǎng)cnitpm39241310443：
問題1】 重點(diǎn)管理的干系人：a公司的1名高管 【問題2】 1.識(shí)別了干系人，并建立了干系人名冊(cè) 2.制定了溝通管理計(jì)劃 3.選擇了溝通渠道，考慮了溝通頻率 4.項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李 5.小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人 6.識(shí)別了自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上 7.制作的項(xiàng)目日?qǐng)?bào)模板 【問題3】 1.溝通的信息不全面，a公司技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人不知道他們的績效 2.沒有用干系人認(rèn)為 【問題4】 1.√ 2.× 3.√ 4.√

信管網(wǎng)河北省石家莊市聯(lián)通考友：
一、 客戶方的4名技術(shù)人員，3名中層管理人員，a公司的2名高管。 二、 1、認(rèn)識(shí)到溝通管理的重要性。 2、采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通，讓干系人能全面地、及時(shí)地了解項(xiàng)目進(jìn)展。 3、制定了溝通管理計(jì)劃。 4、識(shí)別干系人并建立了干系人登記冊(cè)。 三、 1、沒有必要將項(xiàng)目日?qǐng)?bào)發(fā)送給所有干系人。 2、采用電子郵件方式。 3、未對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理和進(jìn)度管理進(jìn)行有效控制。 4、人力資源管理存在問題，無法知道項(xiàng)目成員的工作安排與工作績效。 1、將項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的內(nèi)容進(jìn)行分類匯總，發(fā)送給相關(guān)的干系人，避免浪費(fèi)干系人時(shí)間。 2、將項(xiàng)目日?qǐng)?bào)當(dāng)面匯報(bào)給干系人。 3、對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量與進(jìn)度實(shí)施有效地質(zhì)量控制與進(jìn)度控制。 4、制定人力資源管理計(jì)劃，更好地分配人員工作，制定員工績效方案。 四、 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì)

信管網(wǎng)cnitpm442905416661：
1、客戶方的4名技術(shù)人員 2、客戶方的3名中層管理人員 3、客戶方的2名高管 4、a公司的2名高管 1、識(shí)別項(xiàng)目干系人較為充分 2、溝通頻率不錯(cuò) 3、溝通形式不錯(cuò) 存在的問題： 1、沒有針對(duì)具體的干系人進(jìn)行分析，明確其所需要的溝通信息 2、指定溝通管理計(jì)劃沒有不應(yīng)該自己一個(gè)人制定 3、溝通模板沒有經(jīng)過干系人評(píng)審 4、沒有及時(shí)收集干系人的反饋 改進(jìn)建議： 1、重新評(píng)估不同的干系人的溝通需求 2、針對(duì)不同程度的干系人采取不同的管理策略 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò)

信管網(wǎng)cnitpm471931734872：
1： 客戶的3名中層和2名高管，a公司的2名高管 2： （1）小李能夠意識(shí)到人員管理和溝通管理的重要性 （2）事先，小李制定了干系人名冊(cè)和溝通管理計(jì)劃 （3）小李采用電子郵件溝通的方式還是比較合理的 （4）在郵件的內(nèi)容上，小李制定了合理的模板 3： （1）干系人名冊(cè)的制定來源太單一，僅憑小李自己分析得出 （2）溝通管理計(jì)劃制定不合理，應(yīng)全員參與 （3）郵件溝通太頻繁，影響正常工作 （4）項(xiàng)目監(jiān)控不到位，與其他項(xiàng)目負(fù)責(zé)人缺少溝通 （5）與客戶負(fù)責(zé)人溝通不到位，導(dǎo)致客戶負(fù)責(zé)人的監(jiān)控工作不到位 建議： （1）郵件溝通改成每周一次 （2）定期開展會(huì)議，加強(qiáng)溝通與監(jiān)控 4： 錯(cuò)；對(duì)；錯(cuò)；對(duì)