系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文主要考察IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、IT服務(wù)部署實(shí)施、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理六大方面。論文備考要熟練掌握這些知識(shí)點(diǎn)核心知識(shí)體系。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考察方式為寫(xiě)作題(一共兩個(gè)題，考生二選一進(jìn)行寫(xiě)作)。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考試大綱

1.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

（1）服務(wù)需求識(shí)別

（2）服務(wù)成本評(píng)估

（3）服務(wù)方案設(shè)計(jì)

（4）規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

（5）規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施

（6）規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)價(jià)

2.IT服務(wù)部署實(shí)施

2.1 IT服務(wù)部署實(shí)施的方法

2.2 IT服務(wù)部署實(shí)施的過(guò)程

3.IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

（1）人員要素管理

（2）資源要素管理

（3）技術(shù)要素管理

（4）過(guò)程要素管理

4.IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

4.1持續(xù)改進(jìn)方法

5.監(jiān)督管理

（1）質(zhì)量管理

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

真題示例：

試題一 論IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)主要的目標(biāo)是使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改正機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

請(qǐng)以“IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下幾個(gè)方面。

(1)IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方法。

(2)針對(duì)人員、資源、技術(shù)和過(guò)程，常用的測(cè)量指標(biāo)。

3.論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的，包括具 體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

試題二 論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效取決于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師采用何種辦法來(lái)管理團(tuán)隊(duì)。不同的企 業(yè)在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理時(shí)有著不同的特性。

請(qǐng)以“IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目 的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說(shuō)明你在其中 承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你対IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的認(rèn)識(shí)。

(2)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征。

(2)如何對(duì)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)與管理。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會(huì)。