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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/2/24）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問(wèn)題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒(méi)有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過(guò):

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒(méi)必要每月進(jìn)行檢查。

[問(wèn)題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中有哪些做得好的地方?

[問(wèn)題2] (10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中存在哪些問(wèn)題?

[問(wèn)題3] (6分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問(wèn)題4] (5分)

請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過(guò)程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)jiangming168：
問(wèn)題1： 1 制定了質(zhì)量管理計(jì)劃； 2 每月質(zhì)量抽查； 3 每月質(zhì)量指標(biāo)分析； 4 每半年內(nèi)部審核； 5 質(zhì)量檢查有不符合項(xiàng)，口頭通知當(dāng)事人； 6 月度檢查工作，對(duì)熟悉領(lǐng)域檢查很仔細(xì)； 問(wèn)題2： 1 沒(méi)有明確質(zhì)量責(zé)任和角色； 2 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)和質(zhì)量核對(duì)單不夠詳細(xì)； 3 沒(méi)有切實(shí)可行的質(zhì)量保證工作，缺乏工具和方法； 4 沒(méi)有運(yùn)用有效的質(zhì)量管理工具和方法； 5 缺乏質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)； 6 沒(méi)有執(zhí)行有效質(zhì)量控制工作，缺乏工具和方法； 7 僅對(duì)熟悉領(lǐng)域檢查很仔細(xì)； 8 沒(méi)有做質(zhì)量審計(jì)； 9 重要里程牌節(jié)點(diǎn)，干系人沒(méi)有參與評(píng)審； 10 制定質(zhì)量管理計(jì)劃，缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，對(duì)檢查節(jié)點(diǎn)、頻率、匯報(bào)關(guān)系等考慮不周或太粗糙； 11 對(duì)項(xiàng)目成員沒(méi)有做質(zhì)量管理培訓(xùn)； 12 質(zhì)量管理工作中，溝通出現(xiàn)問(wèn)題； 問(wèn)題3： 全員參與；全面過(guò)程；全面結(jié)果；以顧客為中心；過(guò)程持續(xù)改進(jìn)； 問(wèn)題4： 1 2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3 流程圖 4 帕累托圖 5

信管網(wǎng)sokeen61：
1.重視質(zhì)量工作，設(shè)立了質(zhì)量管理員＜br＞2.制定了質(zhì)量管理計(jì)劃＜br＞3.定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查工作＜br＞＜br＞二，1.李明缺少質(zhì)量管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)＜br＞2.質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該邀請(qǐng)相關(guān)干系人一起編制＜br＞3.質(zhì)量管理計(jì)劃沒(méi)有通過(guò)評(píng)估評(píng)審＜br＞4.質(zhì)量管理計(jì)劃內(nèi)容不合理＜br＞5.缺少質(zhì)量保證體系＜br＞6.沒(méi)有形成質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范＜br＞7.缺少質(zhì)量控制流程＜br＞8.質(zhì)量管理工作流于形式，沒(méi)有真正落實(shí)質(zhì)量管理工作＜br＞9.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理工作不夠重視，項(xiàng)目成員缺乏缺乏質(zhì)量管理意識(shí)＜br＞10.缺乏有效的溝通＜br＞＜br＞領(lǐng)導(dǎo)作用，以顧客為中心，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法，與供方互利的關(guān)系＜br＞內(nèi)在特性，質(zhì)量方針，流程圖，帕累托圖，散點(diǎn)圖＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm442128617311：
1、以顧客為中心＜br＞2、領(lǐng)導(dǎo)作用＜br＞3、全員參與＜br＞4、技術(shù)方法＜br＞5、管理的系統(tǒng)方法＜br＞6、基于事實(shí)的決策＜br＞7持續(xù)改進(jìn)＜br＞8、與供方互利的關(guān)系

信管網(wǎng)cnitpm462104465546：
問(wèn)題1. 1、任命專職質(zhì)量管理員、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2、制定質(zhì)量管理計(jì)劃 3、每月進(jìn)行質(zhì)量抽檢 4、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析 5、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核 問(wèn)題2. 1、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題 2、質(zhì)量管理員認(rèn)為工作得罪人，消極對(duì)待質(zhì)量管理工作 3、質(zhì)量管理人員未就項(xiàng)目中問(wèn)題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋 4、質(zhì)量管理人員與項(xiàng)目組人員未建立良好溝通 5、質(zhì)量計(jì)劃制定未和項(xiàng)目組成員商討、溝通 問(wèn)題3、 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2、領(lǐng)導(dǎo)作用 3、全員參與 4、過(guò)程方法 5、管理的系統(tǒng)方法 6、持續(xù)改進(jìn) 7、基于事實(shí)的決策方法 8、與供方互利的關(guān)系 問(wèn)題4.

信管網(wǎng)lidt1603：
問(wèn)題1 1、安排專職的質(zhì)量管理員； 2、項(xiàng)目制定了質(zhì)量管理計(jì)劃； 問(wèn)題2 1、未對(duì)質(zhì)量管理員進(jìn)行完整的培訓(xùn)； 2、對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程沒(méi)有監(jiān)控； 3、質(zhì)量檢查尺度不標(biāo)準(zhǔn)一致； 問(wèn)題3 iso 9000質(zhì)量管理原則：以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法，與供方互利的關(guān)系。 問(wèn)題4 固有特性 質(zhì)量方針