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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/2/27）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實(shí)施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)cnitpm429119185129：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2022-01/1642683651.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)fuyingyingkouzhiguo：
1.沒有制定好整體的項目管理計劃，計劃的制定沒有相關(guān)干系人參與。 ＜br＞2缺乏溝通 ＜br＞3沒有切實(shí)可行的工作措施與工作流程與人員管理制度 ＜br＞4人力資源管理計劃不合理，沒有明確的崗位職責(zé)分工，工作紀(jì)律，沒有共同為之奮斗的目標(biāo)，團(tuán)隊凝聚力不強(qiáng) ＜br＞5工作人員能力不足，技術(shù)水平參差不齊，工作效率低下。 ＜br＞6領(lǐng)導(dǎo)之間相互扯皮，推諉，責(zé)任感不強(qiáng)，團(tuán)隊合作意識缺乏 ＜br＞7忽視團(tuán)隊的成績與優(yōu)勢，放大缺點(diǎn)與不足，團(tuán)隊士氣低下 ＜br＞8.項目缺乏階段評審 ＜br＞9沒有qa定期檢查與測試 ＜br＞10缺乏項目評估 ＜br＞11項目經(jīng)理能力不足 ＜br＞12缺乏培訓(xùn)指導(dǎo)， ＜br＞13沒有明確客戶需求，范圍計劃制定不合理 ＜br＞14對項目的工作進(jìn)度把握不準(zhǔn)確 ＜br＞二問，四控三管一協(xié)調(diào) ＜br＞

信管網(wǎng)godboy：
1.沒有制定合適的項目管理計劃、進(jìn)度管理工作沒做好、溝通管理計劃沒編制好、沒有及時向客戶提供項目績效信息、與其他承包商責(zé)任分配部具體、沒有制定問題反饋機(jī)制＜br＞2.建設(shè)方案與監(jiān)理溝通、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有監(jiān)理審核、及時向監(jiān)理提交績效報告、有問題向監(jiān)理尋求幫助＜br＞3.識別關(guān)鍵干系人、根據(jù)干系人對項目的影響和關(guān)心程度，關(guān)系人喜好，應(yīng)用不同的策略制定溝通計劃、與其他承包商制定明確的責(zé)任分配矩陣、定期溝通

信管網(wǎng)yyaw1096：
問題一 1 項目整體計劃沒有 2 沒有定期向客戶匯報進(jìn)展 3 與承包商的配合計劃沒有定義 4 現(xiàn)場管理制度內(nèi)部宣傳沒做到位 5 針對客戶的及時響應(yīng)未做 6 內(nèi)部的溝通機(jī)制也未建立 問題二 問題三 三個承包商的工作范圍，相互依賴關(guān)系，溝通頻度，問題上升機(jī)制

信管網(wǎng)fenyun61：
問題1： 1、干系人識別不充分，沒有識別到全部的干系人；2、沒有制定合理的項目溝通管理計劃；3、與客戶的溝通不充分，沒能讓客戶完全了解項目進(jìn)展情況；4、田某與鮑某的交接不完全；5、高級經(jīng)理與項目經(jīng)理溝通不順暢；6、管理溝通做的不好；7、控制溝通做的不好；8、各承包商之間溝通不順暢；9、與監(jiān)理溝通不順暢； 問題2： 承建方配合監(jiān)理方開展工作 問題3： 1、制定干系人通訊錄，各個承包商都要指定相關(guān)聯(lián)系人；2、制定溝通的頻率與方法；3、制定問題處理機(jī)制；