【說明】
某智能醫(yī)療項(xiàng)目處于概念階段,項(xiàng)目的發(fā)起人、戰(zhàn)略分析經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理等人正在制定項(xiàng)目高層級目標(biāo),項(xiàng)目發(fā)起人期望將"人工智能問診自動(dòng)生成"作為今年項(xiàng)目重點(diǎn)目標(biāo),戰(zhàn)略分析經(jīng)理基于商業(yè)洞察的結(jié)果,建議優(yōu)先啟動(dòng)人工智能問診。人力資源主管提出目前公司不具備人員條件。財(cái)務(wù)總監(jiān)提出醫(yī)療專業(yè)的數(shù)據(jù)來源成本很高今年啟動(dòng)項(xiàng)目很難。在之后的幾次討論中,管理各方意見不斷變化,且難以達(dá)成共識。項(xiàng)目進(jìn)入計(jì)劃階段后項(xiàng)目經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)制定迭代計(jì)劃,因?yàn)闀r(shí)間緊張,產(chǎn)品經(jīng)理期望第一個(gè)迭代完成需求池中40%的需求。研發(fā)團(tuán)隊(duì)表示進(jìn)入新的領(lǐng)域,時(shí)間緊張,技術(shù)挑戰(zhàn)大,第一個(gè)迭代只能完成需求池中20%的高優(yōu)先級需求。
項(xiàng)目在執(zhí)行的過程中,基于需求設(shè)計(jì),架構(gòu)設(shè)計(jì)師和算法工程師對模型算法的選擇存在爭議,并在會議室發(fā)生多次爭吵,該技術(shù)難題導(dǎo)致推遲兩周。項(xiàng)目經(jīng)理與研發(fā)資源主管和人力資源主管溝通,是否可以通過增加研發(fā)人員投入來保證研發(fā)任務(wù)完成,反復(fù)申請多次未得到解決,導(dǎo)致開發(fā)進(jìn)度落后,突破重重困難后,項(xiàng)目終于進(jìn)入項(xiàng)目收尾階段,因?yàn)轫?xiàng)目任務(wù)難度大,前幾個(gè)迭代遺留很多嚴(yán)重的性能問題,質(zhì)量保證人員要求必須解決交付。某研發(fā)人員認(rèn)為此要求沒有依據(jù)且未考慮研發(fā)的感受,在項(xiàng)目例會上表示個(gè)人強(qiáng)烈不滿,研發(fā)負(fù)責(zé)人申請需要增加一周問題修復(fù)的時(shí)間以完成項(xiàng)目。
[問題1](8分)
分析案例,請列出項(xiàng)目各階段遇到的沖突類型。
啟動(dòng)過程的沖突類型是()。
計(jì)劃階段的沖突類型是()。
執(zhí)行階段的沖突是()。
收尾階段的沖突是()。
[問題2](6分)
分析案例,請列出案例中沖突產(chǎn)生的根源。
[問題3](4分)
請選擇對應(yīng)的沖突解決方法:
(1)()從實(shí)際或潛在沖突中退出,將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候,或者將問題推給其他人解決。
(2)()以犧牲其他方為代價(jià),推行某一方的觀點(diǎn);只提供贏輸方案。通常是利用權(quán)力來強(qiáng)行解決緊急問題,這種方法通常會導(dǎo)致"贏輸"局面。
(3)()為了暫時(shí)或部分解決沖突,尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。但這種方法有時(shí)會導(dǎo)致"雙輸"局面。
(4)()強(qiáng)調(diào)一致而非差異;為維持和諧與關(guān)系而退讓一步,考慮其他方的需要。
備選項(xiàng): A.妥協(xié)/調(diào)解;B.合作/解決問題;C緩和/包容;D撤退/回避;E.強(qiáng)迫/命令