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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/3/9）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/3/9

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/3/9）

試題1： 以下不屬于服務(wù)模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是：（） 
A、正確識(shí)別供方服務(wù)能力，得到足夠的運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議或支持合同的支持
B、識(shí)別客戶對(duì)于可用性、連續(xù)性、信息安全等方面的需求，以便進(jìn)行規(guī)劃
C、跟蹤客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整IT服務(wù)模式
D、重視服務(wù)模式設(shè)計(jì)，投入足夠的資源和時(shí)間
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5004319676.html
試題參考答案：B

試題2： 按優(yōu)先級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。
A、風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入
B、風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出
C、風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出
D、風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的輸入
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/499831013.html
試題參考答案：C

試題3： 某項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時(shí)服務(wù)， 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)90％,備件到場(chǎng)時(shí)間為6小時(shí)，每月提交服 務(wù)報(bào)告，通過(guò)400電話受理服務(wù)請(qǐng)求。根據(jù)該級(jí)別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)，不正確的是（  ）。
A.定義備件響應(yīng)級(jí)別，備件到場(chǎng)時(shí)間不多于6小時(shí)
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識(shí)
C.在服務(wù)臺(tái)中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報(bào)告計(jì)劃，包括提交方式、時(shí)間、需方接受對(duì)象等
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119412613.html
試題參考答案：B

試題4： 在面向?qū)ο蟮木幊谭椒ㄖ?，下圖的teach( )是（ ）。

A、函數(shù)
B、對(duì)象
C、組件
D、類
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3877116166.html
試題參考答案：A

試題5： （ ）是一個(gè)連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過(guò)識(shí)別、定義、定約、監(jiān)控、報(bào)告和評(píng)審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT 服務(wù)，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。
A.服務(wù)報(bào)告管理
B.服務(wù)需求管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.服務(wù)協(xié)議管理
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/358101057.html
試題參考答案：C

試題6： IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程共分四個(gè)階段，下面（ ）不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。
A.服務(wù)執(zhí)行階段
B.服務(wù)達(dá)成階段
C.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段
D.能力展示階段
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3586011821.html
試題參考答案：A

試題7：

在組織中，（）對(duì)人員、資源、技術(shù)及過(guò)程等要素的改進(jìn)承擔(dān)管理責(zé)任。
A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
B、項(xiàng)目經(jīng)理
C、運(yùn)維工程師
D、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人

試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3880923987.html
試題參考答案：D

試題8：

業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表?yè)P(yáng)管理等
B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險(xiǎn)包括多供應(yīng)商配合問(wèn)題、供應(yīng)商組織變動(dòng)或業(yè)務(wù)變更、多級(jí)分包帶來(lái)的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制
D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失

試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3881311882.html
試題參考答案：D

試題9： 以下關(guān)于IT治理的描述中錯(cuò)誤的是：（） 
A、IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致
B、IT治理是指設(shè)計(jì)并實(shí)施信息化過(guò)程中各方利益最大化的制度安排
C、IT管理是IT運(yùn)作的基本框架，IT治理是在這個(gè)框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)，二者是藍(lán)圖和內(nèi)容的關(guān)系
D、IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者和經(jīng)營(yíng)者共同的責(zé)任
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5002924335.html
試題參考答案：C

試題10： 在OSI七層模型中，（）主要負(fù)責(zé)確保數(shù)據(jù)可靠、順序、無(wú)錯(cuò)地從A點(diǎn)傳輸?shù)紹點(diǎn)。
A、網(wǎng)絡(luò)層
B、數(shù)據(jù)鏈路層
C、傳輸層
D、應(yīng)用層
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/499385500.html
試題參考答案：C