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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/3/26）
試題1
（ ）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。
A.提升效率
B.降低風(fēng)險
C.專注于主營業(yè)務(wù)
D.管理復(fù)雜查看答案
試題參考答案：D
試題2
IT服務(wù)目錄的設(shè)計一般按照“（ ）”的步驟進(jìn)行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述 ④評審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥查看答案
試題參考答案：B
試題3
某運(yùn)維團(tuán)隊在設(shè)定人員績效指標(biāo)考核時，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強(qiáng)客戶服務(wù)意識，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客戶滿意度100%，要求在8月31日前完成項(xiàng)目第一期運(yùn)維計劃。關(guān)于SMART原則， 下列說法中不正確的是（）。
A、不符合SMART原則中的S， “增強(qiáng)客戶服務(wù)意識不具體"
B、符合SMART原則中的M，目標(biāo)可以衡量
C、符合SMART原則中的T，有一定的時限性
D、符合SMART原則中的A、可以達(dá)到的查看答案
試題參考答案：D
試題4
軟件需求分析階段要進(jìn)行問題識別、分析與綜合等工作，其中問題識別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、（ ）及用戶界面需求等內(nèi)容。
A.性能需求、經(jīng)費(fèi)需求
B.環(huán)境需求、人員需求
C.人員需求、經(jīng)費(fèi)需求
D.性能需求、環(huán)境需求查看答案
試題參考答案：D
試題5
關(guān)于服務(wù)級別設(shè)計，以下描述中不正確的是：（）
A、一般來說，SLA中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)
B、服務(wù)級別的設(shè)定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制
C、服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的功能、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級別要求
D、服務(wù)級別設(shè)定需要驗(yàn)證服務(wù)目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)，在簽約SLA前對這些服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行核實(shí)查看答案
試題參考答案：C
試題6
（）指標(biāo)通過計算項(xiàng)目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。
A、項(xiàng)目凈產(chǎn)出
B、項(xiàng)目投資回報率
C、項(xiàng)目投入產(chǎn)出比
D、人均產(chǎn)出查看答案
試題參考答案：A
試題7
下面不是IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素的是（）。
A、客戶滿意度
B、客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感知
C、SLA完成情況
D、服務(wù)級別協(xié)議中的驗(yàn)收準(zhǔn)則不夠清晰查看答案
試題參考答案：D
試題8
資源要素設(shè)計的目的不包括（）。
A、確保服務(wù)供方具備提供足夠資源的能力，以滿足客戶的服務(wù)需求
B、確保服務(wù)團(tuán)隊組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)需求和服務(wù)模式相適應(yīng)
C、分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求并預(yù)測將來的業(yè)務(wù)需求，確保這些需求有足夠的服務(wù)資源進(jìn)行保障
D、確保當(dāng)前的服務(wù)資源能夠發(fā)揮最大的效能，提供最佳的服務(wù)品質(zhì)查看答案
試題參考答案：B
試題9
知識管理可能存在的風(fēng)險不包括（）
A、顯性知識難以轉(zhuǎn)化成隱性知識
B、知識共享可能會出現(xiàn)保密性問題
C、知識管理工具不好用
D、員工不愿意提交知識查看答案
試題參考答案：A
試題10
以下數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，不正確的是（ ）。
A.數(shù)據(jù)倉庫是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)
B.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)視圖往往是多維的
C.數(shù)據(jù)倉庫是面向分析的，支持聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）
D.數(shù)據(jù)倉庫主要支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）查看答案
試題參考答案：D
掃碼關(guān)注公眾號
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