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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/3/31）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當吸取的經(jīng)驗和教訓？

信管網(wǎng)cnitpm442872704523：
沒有進行變更控制流程；合同中沒有規(guī)定質(zhì)量驗收標準、驗收時間；合同條款不明確；與客戶缺少有效的溝通管理；驗收時沒有正式簽訂驗收報告 與客戶進行溝通，對變更進行驗證；及時更新項目文件；確定驗收時間和驗收標準；在驗收結(jié)束后請客戶簽署驗收報告；如需變更，需要按照變更控制流程進行

信管網(wǎng)zouguoyuan：
1.1）客戶的需求沒有進行評審已經(jīng)變更流程＜br＞2）.沒有進行范圍控制和確認導(dǎo)致范圍蔓延＜br＞3）.沒有對項目整體進度進行監(jiān)控＜br＞4）.溝通管理上存在不足。＜br＞＜br＞2.1）跟客戶充分進行溝通，確定項目范圍，如果新的需求，需要走正式的變更流程。＜br＞2）嚴格控制項目的進度，當進度存在問題的，采取有效的措施。＜br＞＜br＞3.1）.變更流程的重要性。＜br＞2）.進度管理的重要性。＜br＞3）溝通管理的重要性。

信管網(wǎng)sokeen61：
1.合同管理中未對相關(guān)服務(wù)條款細則列出詳細標準。＜br＞2.合同中項目范圍定義可能不明確，導(dǎo)致客戶問題不斷。＜br＞3.對于客戶提出的問題的，應(yīng)讓客戶簽字確認。＜br＞4.對于客戶經(jīng)常出現(xiàn)問題的地方，應(yīng)在操作說明書中列出。＜br＞5.項目工作未全部完成就開始項目驗收。＜br＞6.項目的操作手冊，軟硬件說明書，信息系統(tǒng)說明書未完成。＜br＞7.項目驗收缺少驗收報告，評估報告，項目總結(jié)會議紀要等＜br＞8.缺少項目變更流程和合同變更流程＜br＞二，1.就客戶提出的問題與客戶進行詳細的討論，相關(guān)的服務(wù)條款應(yīng)在補充條款中說明。如客戶仍需要服務(wù)，可以簽訂服務(wù)合同。＜br＞2.確認項目后續(xù)工作完成后再開始項目驗收。＜br＞3.與客戶明確項目的范圍，形成詳細的需求規(guī)格說明書請客戶簽字確認。＜br＞4.每個階段成果完成時，認真嚴格的與客戶進行確認。＜br＞5.完善操作說明書，軟硬件說明書，信息系統(tǒng)說明書，常見問題解決方案后交給客戶。＜br＞＜br＞1.項目過程中應(yīng)保持與客戶良好的溝通，對于客戶出現(xiàn)的問題進行詳細探討，并進行記錄。＜br＞2.當項目具備驗收的條件時再開始項目驗收。＜br＞3.對于客戶的變更應(yīng)該嚴格按照變更控制流程來執(zhí)行。＜br＞4.對于項目中出現(xiàn)的問題，及時跟客戶與干系人進行溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。＜br＞5.合同中應(yīng)有相應(yīng)的服務(wù)條款和項目范圍等，對于超出合同范圍的，應(yīng)協(xié)商達成補充協(xié)議＜br＞6.明確項目的變更流程和合同的變更流程

信管網(wǎng)一禪小和尚_：
問題一：項目經(jīng)理未按照合同內(nèi)容規(guī)定組織標準化驗收流程，導(dǎo)致了客戶無休止的提出問題；在修改問題過程中項目經(jīng)理應(yīng)該向客戶提交修改措施單，然后整改后客戶需要簽字確認；系統(tǒng)已經(jīng)超過預(yù)期，不符合合同規(guī)定，項目經(jīng)理應(yīng)該執(zhí)行合同過程化控制，與客戶糾正此問題。項目經(jīng)理應(yīng)該自行做一次自驗收工作。問題二：張斌應(yīng)該按照合同規(guī)定向?qū)Ψ教岢黾序炇?，然后一次性整改確認；針對出現(xiàn)的合同以外的客戶問題作紀要，可以以后期項目立項在進行系統(tǒng)項目升級售后處理。＜br＞＜br＞問題三：組織自驗收工作；做好驗收資料歸檔與簽字工作。

信管網(wǎng)cnitpm485164754760：
【問題1】1、有可能合同上沒有寫明清楚項目交付時需要完成功能情況；2、項目經(jīng)理沒有決斷。 【問題2】項目經(jīng)理應(yīng)該跟老劉溝通好，項目的主要工作已基本完成，可以先交付，后邊還有新的問題再另行優(yōu)化。 【問題3】經(jīng)驗教訓，以后合同要說明清楚項目交付時要完成到哪一步，剩余的問題以及后續(xù)提出的新功能另行提交