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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/4/5）

試題三（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來(lái)在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開(kāi)發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問(wèn)題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問(wèn)題1】（6分）

請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問(wèn)題2】（10分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

【問(wèn)題3】（5分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問(wèn)題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對(duì)改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任

C、工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D、人生來(lái)就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)15801013983：
【問(wèn)題1】 不恰當(dāng)： 1、沒(méi)有做范圍管理計(jì)劃 2、沒(méi)有向項(xiàng)目干系人收集需求 3、不應(yīng)該單獨(dú)制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 4、沒(méi)有專門的軟件測(cè)試人員 5、對(duì)于語(yǔ)音識(shí)別率的問(wèn)題，沒(méi)有找到根本原因 6、沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落 恰當(dāng)： 1、為了激勵(lì)成員，申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金 【問(wèn)題2】 小胡：自我實(shí)現(xiàn)。 多讓他參與項(xiàng)目決策工作 小萬(wàn)：受尊重 樹(shù)立權(quán)威 小張：生理需求、安全需求 承諾提高工資 小李：社交 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 小王：安全需求 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 【問(wèn)題3】 團(tuán)隊(duì)沖突解決辦法： 妥協(xié)調(diào)解、強(qiáng)制服從、合作解決 【問(wèn)題4】 a c d

信管網(wǎng)wy0925：
一，1，恰當(dāng)：定義范圍階段，制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書并獲得客戶的確認(rèn)；為激勵(lì)成員，使用獎(jiǎng)勵(lì)的手段向公司申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金；聘請(qǐng)外援，并對(duì)其培訓(xùn)。 ＜br＞2，不恰當(dāng)：未制定統(tǒng)一的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，雙方各執(zhí)一詞；沖突管理做的不到位，未對(duì)沖突進(jìn)行干預(yù)；建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不到位，項(xiàng)目組成員士氣低落； ＜br＞二，小胡：受尊重—可以任命其為小組組長(zhǎng)，給予一定的權(quán)利；小萬(wàn)：社會(huì)交際—組織聯(lián)誼活動(dòng)；小張：生理—給予正常的發(fā)工資保障；小李：自我實(shí)現(xiàn)成就—使其成為組織內(nèi)的智囊團(tuán)；小王：安全---給予五險(xiǎn)一金，提供宿舍； ＜br＞三，合作、撤退、強(qiáng)制、妥協(xié)、緩和 ＜br＞四，acd ＜br＞

信管網(wǎng)hellman：
恰當(dāng)＜br＞項(xiàng)目范圍說(shuō)明書獲得用戶確認(rèn)。＜br＞申請(qǐng)獎(jiǎng)金激勵(lì)成員＜br＞人員緊張外聘小張，并培訓(xùn)。＜br＞不恰當(dāng)＜br＞不應(yīng)該找普通話不標(biāo)準(zhǔn)的小侯來(lái)測(cè)試＜br＞發(fā)生沖突沒(méi)有干預(yù)解決＜br＞acdf

信管網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)考友：
問(wèn)題1： 恰當(dāng)?shù)牡胤剑? 1 制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，獲得了客戶確認(rèn)； 2 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金； 3 對(duì)項(xiàng)目成員做培訓(xùn)； 不恰當(dāng)?shù)牡胤剑? 1 在讀研究生，可能工作經(jīng)驗(yàn)不足； 2 測(cè)試人員經(jīng)驗(yàn)不足； 3 在項(xiàng)目重要里程碑或節(jié)點(diǎn)，沒(méi)有確認(rèn)范圍； 4 沒(méi)有做沖突管理，沒(méi)有解決問(wèn)題； 問(wèn)題2： 共5層，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求 小陳：自我實(shí)現(xiàn)需求，表?yè)P(yáng)，承擔(dān)重要項(xiàng)目 小胡：尊重需求，升職 小萬(wàn)：社交需求 ，團(tuán)建活動(dòng) 小張：生理需求 ，表?yè)P(yáng)和加薪 小李：自我實(shí)現(xiàn)需求，表?yè)P(yáng) 小王：安全需求，表?yè)P(yáng)和加薪 問(wèn)題3： 妥協(xié)、合作、強(qiáng)迫、退讓、撤退 問(wèn)題4： b、e、f、g

信管網(wǎng)sokeen61：
1.制定項(xiàng)目范圍書，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)＜br＞2.向公司申請(qǐng)了獎(jiǎng)金，激勵(lì)成員＜br＞3.對(duì)新進(jìn)的小陳進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)＜br＞沒(méi)有做好，1.對(duì)項(xiàng)目中的沖突未及時(shí)的處理＜br＞＜br＞1.撤退回避，緩和包容，妥協(xié)調(diào)解，強(qiáng)制命令，合作解決問(wèn)題＜br＞＜br＞adcf ＜br＞2..沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)＜br＞＜br＞二2.受尊重，3.社會(huì)，4.生理，5.自我實(shí)現(xiàn)，6.安全＜br＞3.沒(méi)有采用激勵(lì)，鼓舞等人際關(guān)系技能