距離2022年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試還有不到兩個(gè)月，為方便大家學(xué)習(xí)，信管網(wǎng)特地整理了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析考試中關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題。以下幾點(diǎn)可能會(huì)在案例分析題中用到，請(qǐng)大家注意一下：

PART 1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

1、規(guī)模比較小，一般不超過(guò)10人

2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備科技專(zhuān)長(zhǎng)、分析解決問(wèn)題的能力、溝通技能

3、共同的目的

4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力

5、共同手段或方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)

6、相互之間的責(zé)任

二、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的舉措

1、增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能

項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，有時(shí)人們也稱(chēng)項(xiàng)目管理者或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，他負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施的全過(guò)程，在項(xiàng)目管理過(guò)程中起著關(guān)鍵作用，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)：

（1）增強(qiáng)和發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)作用

（2）充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和協(xié)調(diào)作用  

（3）充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)作用

2、靈活授權(quán)，及時(shí)決策：

隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，項(xiàng)目經(jīng)理要通過(guò)授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與項(xiàng)目的決策過(guò)程，允許個(gè)人或小組以自己更靈活的方式開(kāi)展工作。

3、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力：

團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的 高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來(lái)高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方法

（1）觀察和交談

可通過(guò)觀察和交談，隨時(shí)了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作和態(tài)度。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該監(jiān)督項(xiàng)目可交付成果的進(jìn)展，了解團(tuán)隊(duì)成員引以為榮的成就，了解各種人際關(guān)系問(wèn)題。

（2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

在項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的目的是：澄清角色與職責(zé)、向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性反饋、發(fā)現(xiàn)未知或未決問(wèn)題、制訂個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，以及確立未來(lái)目標(biāo)。對(duì)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的需求取決于：項(xiàng)目工期長(zhǎng)短、項(xiàng)目復(fù)雜程度、組織政策、勞動(dòng)合同要求，以及定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量。

（3）沖突管理（6種方法）

1.問(wèn)題解決。問(wèn)題解決就是沖突各方一起積極地定義問(wèn)題、收集問(wèn)題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來(lái)解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過(guò)程中，需要公開(kāi)地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

2.合作。集合多方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。

3.強(qiáng)制(Forcing)。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏-輸這樣的零-和游戲情景里。

4.妥協(xié)，妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

5.求同存異。求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來(lái)，先把工作做完。

6.撤退。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來(lái)，從沖突中撤退。

（4）人際關(guān)系技能

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該綜合運(yùn)用技術(shù)、人際和概念技能來(lái)分析形勢(shì)，并與團(tuán)隊(duì)成員有效互動(dòng)。恰當(dāng)?shù)厥褂萌穗H關(guān)系技能，可充分發(fā)揮全體團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)。

四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)歷5個(gè)階段，分別是形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段和結(jié)束階段。

（1）形成階段

一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開(kāi)始形成共同目標(biāo)，對(duì)未來(lái)團(tuán)隊(duì)往往有美好的期待。

（2）震蕩階段

團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破。個(gè)體之間開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)，相互指責(zé)，并且開(kāi)始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

（3）規(guī)范階段

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

（4）發(fā)揮階段

隨著相互之間的配合默契和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。集體榮譽(yù)感強(qiáng)，捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。

（5）結(jié)束階段

隨著項(xiàng)目的結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也被遣散了。

PART 2、習(xí)題演練一

信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開(kāi)發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開(kāi)發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會(huì)之外，沒(méi)有召開(kāi)過(guò)任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才召開(kāi)項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測(cè)試階段。

在系統(tǒng)測(cè)試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開(kāi)發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會(huì)同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。

小王在項(xiàng)目績(jī)效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評(píng)價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺(jué)得考核結(jié)果不公平，兩人就此問(wèn)題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。

[問(wèn)題]

結(jié)合案例，說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法?

參考答案：

[問(wèn)題2] (4分)

(1)觀察與交談;

(2)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估;

(3)問(wèn)題清單或沖突管理;

(4)人際關(guān)系技能。

(每條1分,共4分)

PART 3、習(xí)題演練二

相關(guān)真題：2018上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題試題3問(wèn)題3。

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開(kāi)發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理范工承接了一個(gè)開(kāi)發(fā)鮮花配送APP的項(xiàng)目，項(xiàng)目需求非常明確， 此前A公司承接過(guò)一個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，做得很成功，項(xiàng)目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項(xiàng)目組。經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式搭建項(xiàng)目組，項(xiàng)目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，測(cè)試交給了美國(guó)舊企山分部的印度籍測(cè)試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項(xiàng)目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計(jì)劃并下發(fā)給每個(gè)成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。

項(xiàng)目剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在APP的測(cè)試部署方式和時(shí)間上與Lisa發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，南京開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有跟項(xiàng)目經(jīng)理范工溝通就直接將問(wèn)題匯報(bào)給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評(píng)了范工，范工雖然覺(jué)得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開(kāi)緊急電話會(huì)議。會(huì)上多方言辭激烈，終于確定了一套開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)都覺(jué)得可行的部署方案。

[問(wèn)題3] （2分）

請(qǐng)將下面（1）~（2）處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)度過(guò)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（1）階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗(yàn)，即將步入（2）階段。

[問(wèn)題4] (8分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目沖突的特點(diǎn)和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

參考答案：

【試題3】(1)形成階段、(2)規(guī)范階段

【試題4】沖突的特點(diǎn):

①?zèng)_突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法。

②沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題， 而不是某人的個(gè)人問(wèn)題。

③應(yīng)公開(kāi)地處理沖突

④沖突的解決應(yīng)聚焦在問(wèn)題，而不是人身攻擊。

⑤沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過(guò)去。

沖突的解決方法:

(1)合作/解決問(wèn)題

(2)強(qiáng)迫/命令

(3)妥協(xié)/調(diào)解

(4)緩和/包容

(5)撤退/回避

項(xiàng)目經(jīng)理范工采用了合作/解決問(wèn)題的沖突解決方法。