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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計實施

來源：信管網(wǎng) 2022年04月09日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計實施

目的：設(shè)計服務(wù)方案，保證交付產(chǎn)品的質(zhì)呈滿足服務(wù)需求

內(nèi)容：

1、與客戶就服務(wù)需求達成共識，明確SLA或質(zhì)量要求

2、按照服務(wù)需求、標準和法律法規(guī)的標注進行規(guī)劃設(shè)計，確保規(guī)劃設(shè)計的過程可追溯和結(jié)果可計量

3、提交滿足服務(wù)需求的交付物

規(guī)劃設(shè)計之PDCA

	目的	內(nèi)容
策劃	對規(guī)劃設(shè)計過程進行整體策劃，提供必要的資源支持	①根據(jù)業(yè)務(wù)定位和能力，策劃針對特定服務(wù)對象的服務(wù)內(nèi)容與安全要求，設(shè)定服務(wù)目標、服務(wù)模式、服務(wù)目錄；②對服務(wù)資源進行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的指標體系和服務(wù)保障體系；③策劃如何管理、審核并改進規(guī) 劃設(shè)計內(nèi)容和結(jié)果（包括SLA、OLA和UC），并建立內(nèi)部審核評估機制。
實施	設(shè)計服務(wù)方案，保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量滿足服務(wù) 需求	①與客戶就服務(wù)需求達成共識，明確SLA或質(zhì)量要求；②按照服務(wù)需求、標準和法律法規(guī)的標注進行規(guī)劃設(shè)計，確保規(guī)劃設(shè)計的過程可追溯和結(jié)果可計量；③提交滿足服務(wù)需求的交付物
檢查	檢查規(guī)劃設(shè)計的結(jié)果是否符合服務(wù)需求和質(zhì)量目標	按進度安排評審規(guī)劃設(shè)計過程交付物及相關(guān)管理體系，以確保其適宜性和有效性
改進	改進規(guī)劃設(shè)計過程和交付方案的不足，以持續(xù) 提升服務(wù)質(zhì)量	①不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，修改和優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計過程和服務(wù)目錄；②對不符合策劃要求的行為進行總結(jié)分析；③對未達成的服務(wù)需求的指標進行調(diào)査分析；④根據(jù)分析結(jié)果確定改進措施，制訂服務(wù)改進計劃

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