點(diǎn)擊查看：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析考點(diǎn)匯總

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析考點(diǎn)：項(xiàng)目沖突的解決辦法

項(xiàng)目沖突的解決辦法：面對/解決問題、妥協(xié)、緩解/包容、撤退/回避、強(qiáng)制/命令。

總結(jié)：

1、最好的解決沖突的方式是合作/解決問題;

2、最壞的解決沖突的方式是強(qiáng)迫;

3、求同存異強(qiáng)調(diào)雙贏的是緩解/包容;

4、暫時(shí)擱置問題，并沒有解決問題的是撤退/回避;

6、最不容易導(dǎo)致沖突再次發(fā)生的是合作;最有可能導(dǎo)致沖突再次發(fā)生的是緩和、強(qiáng)制（強(qiáng)迫）、撤退。

相關(guān)真題：2019下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題3問題2。

[說明]

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢:項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不-致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。

[問題2]

（1）請指出常用的沖突解決方法。

（2）針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點(diǎn)。

點(diǎn)擊查看答案及解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/4139515346.html