系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2022/4/16）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/4/16

點(diǎn)擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/4/16）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
電商公司A近期新并購一電商平臺，信息化團(tuán)隊、信息系統(tǒng)架構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)體系均隨之發(fā)生變化，原IT服務(wù)模式已無法滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
針對A公司的服務(wù)需求，A公司的服務(wù)供應(yīng)商S公司主動對原有的IT服務(wù)模式和相關(guān)制度進(jìn)行了調(diào)整并部署實施。
2019年第4季度，電商系統(tǒng)于10月16日20點(diǎn)29分至20點(diǎn)59分，11月26 日14點(diǎn) 13分至14點(diǎn)33分分別發(fā)生了系統(tǒng)故障，導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問，需要針對該情況進(jìn)行服務(wù)回顧。
【問題1】（12分）
S公司在IT服務(wù)部署實施過程中完成了服務(wù)臺管理制度的初始化，請寫出服務(wù)臺管理制度應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，請寫出計算公式并計算如下指標(biāo)。
（1）電商系統(tǒng)在2019年10月份的系統(tǒng)可用率。
（2）電商系統(tǒng)在2019年第4季度的平均修復(fù)時間（MTTR）。
【問題3】（7分）
IT服務(wù)部署實施的計劃階段，需充分考慮服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，預(yù)先定義應(yīng)急響應(yīng)方法，請指出應(yīng)急響應(yīng)所需的要素或主要活動。
信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5016913574.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)shengqi：
服務(wù)臺人員崗位和職責(zé)，服務(wù)臺工作流程，服務(wù)臺請求和事件回訪機(jī)制，事件分派原則，服務(wù)和請求處理機(jī)制，服務(wù)臺績效考核指標(biāo)

信管網(wǎng)tuozheng：
第一題： 服務(wù)臺崗位職責(zé) 服務(wù)臺主要工作流程 記錄事件與服務(wù)請求的具體要求 事件與服務(wù)請求的分派原則 事件回訪機(jī)制的規(guī)定與要求 服務(wù)臺績效考核指標(biāo) 第二題： 1 10月份系統(tǒng)可用率=1-（故障時間/總時間）＊100％=1-（0.5/24/30）＊100％約等于99.931％ 2 第4季度評價修復(fù)時間=（故障總時間/故障次數(shù)）=（30+20）/2=25分鐘 第3題 應(yīng)急預(yù)案演練： 演練啟動 演練執(zhí)行 演練終止與結(jié)束 演練總結(jié)與評價 成果應(yīng)用 文件歸檔與備案 考核與獎懲

信管網(wǎng)cnitpm402134987440：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2022-03/1648350904.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)qwerzxcb：
（30＊24＊60-50）/（30＊24＊60）=99.88％＜br＞50/2=25分鐘＜br＞＜br＞演練開始，演練執(zhí)行，演練結(jié)束與終止，演練總結(jié)與評價，文件歸檔，，演練成果運(yùn)用，獎勵與懲罰

信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5016913574.html