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2022上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題模擬試題及答案(5)

2022上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題模擬試題及答案(5)

  • 1、某信息系統(tǒng)集成公司,根據(jù)市場需要從2013年初開始進(jìn)入信息系統(tǒng)運營服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強管理,提高運營服務(wù)能力,企業(yè)通過了GB/T24405.1-2009idtIS020000-1:2005認(rèn)證。
    2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運營簽訂了一份商業(yè)合同,并附有一份《服務(wù)級別協(xié)議》(SLA),該級別協(xié)議部分內(nèi)容如下:
    (1)系統(tǒng)運維要求
    內(nèi)容:檢查、維修、監(jiān)控
    服務(wù)等級:7×24小時
    服務(wù)可用性要求:全年累計中斷不超過20分鐘
    (2)服務(wù)器維修
    數(shù)量:1臺
    內(nèi)容:檢查、維修、監(jiān)控
    服務(wù)等級:7X24小時
    此外,對一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。
    公司為了確保該項目達(dá)到SLA要求,任命了有運維經(jīng)驗的小王為項目經(jīng)理,并在運維現(xiàn)場建立了備件庫、服務(wù)臺、并配備了3名一線運維工程師3班輪流駐場服務(wù)。公司要求運維團(tuán)隊要充分利用這些資源,爭取服務(wù)級別達(dá)成率不低于95%,滿意度不低于95%。項目進(jìn)入實施階段后,小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求,建立了運維實旅程序和運維方案,為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo),小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制,利用企業(yè)的打卡系統(tǒng),把運維人員也納入打卡考核。
    但在第一個季度報告時,客戶就指出,系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接,滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。
    【問題1】(9分)
    根據(jù)題目說明,請歸納該項目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。
    【問題2】(7分)
    圍繞題干中列舉的現(xiàn)象,請指出造成滿意度低的原因。
    【問題3】 (4分)
    在(1)~(4)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容(從候選答案中選擇一個正確選項,將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。
    客戶接受運維服務(wù)季度報告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第1部分通用要求》,除了要加強人員、資源、流程管理外,還要強化__(3)__管理。服務(wù)臺屬于__(4)__。
    (1)~(2)供選擇的答案:
    A.控制
    B.確認(rèn)
    C.評審
    D.審計
    (3)~(4)供選擇的答案:
    A.知識庫
    B.流程工具
    C.技術(shù)
    D.資源

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    信管網(wǎng)張燕:
    問題一 項目范圍說明書內(nèi)容: 項目的產(chǎn)品描述,相關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn),可交付成果,項目除外責(zé)任,項目假設(shè)條件,項目制約因素。 問題二 項目進(jìn)入實施階段,才建立運維實旅程序和運維方案,接入的時間比較晚 建立的運維方案沒有進(jìn)過評審 沒有按照方案進(jìn)行范圍的確認(rèn)。 缺少質(zhì)量控制。 團(tuán)隊管理也存在問題。 干系人溝通也存在問題。 問題三 b c a d

    信管網(wǎng)lalalaladmxy:
    1.沒有準(zhǔn)備備用人員進(jìn)行替換,3班倒 2.沒有二線員工 3.沒有及時與客戶溝通運維情況 b a c d

    信管網(wǎng)cnitpm513356236916:
    1.可交付成果服務(wù),質(zhì)量,驗收標(biāo)準(zhǔn),確認(rèn)審計<br>2.三人三班倒不合理,人力資源管理不合理。溝通管理有問題<br>3.bcca

    信管網(wǎng)cnitpm438226259320:
    問題1 1. 項目范圍 2. 操作手冊 3. 運行要求 4. 運維要求 5. 項目目標(biāo) 6. 項目合理性說明 7. 目標(biāo) 8. 項目可交付成果清單 問題2 1. 項目經(jīng)理不應(yīng)該只有運維經(jīng)驗,還應(yīng)該擁有管理等經(jīng)驗。 2. 不應(yīng)該只有小王一個人建立xx清單 3. 企業(yè)打卡系統(tǒng)不適應(yīng)于7*24h的運維人員 4. 3名韻味人員人手不足 5. 只有監(jiān)督?jīng)]有獎勵,缺乏人員管理 問題3 b d c b

    信管網(wǎng)cnitpm500197713760:
    1.項目范圍說明:1、產(chǎn)品描述范圍、2、可交付成果、3、制約因素、4、除外責(zé)任、5、假設(shè)條件、6、驗收標(biāo)準(zhǔn) 2.1.運維方案不應(yīng)該自己建立 、2、不應(yīng)用企業(yè)的打卡機制、3、運維人員的考勤不應(yīng)納入 3.1、a 2、d 3、a 4、d

  • 2、為了解決傳統(tǒng)人工抄表方式費時、費力,準(zhǔn)確性和及時性得不到保障的問題,某市電力公司準(zhǔn)備在其市區(qū)及各縣實施遠(yuǎn)程無線型抄表系統(tǒng),代替人工抄表,A公司承接了該無線抄表系統(tǒng)項目。王某是A公司負(fù)責(zé)該項目經(jīng)理。
    A公司現(xiàn)有技術(shù)人員對電力業(yè)務(wù)比較熟悉,但是沒有人精通無線通信技術(shù),如果要招聘或者培訓(xùn)相應(yīng)技術(shù)人員可能會影響項目的進(jìn)度,無法保證在合同規(guī)定工期內(nèi)完工,因此,王某決定將無線模塊外包出去,并選擇了一家專門開發(fā)無線通信技術(shù)的公司來完成外包工作,而為了保證進(jìn)度,王某集中主要精力,全力推動公司項目組的各項工作。
    隨著項目的進(jìn)行,公司的項目計劃進(jìn)展順利,但是臨近外包模塊交工時對方提出人力資源緊張,要求延長合同期限。如果延長外包合同期限,將導(dǎo)致無線抄表系統(tǒng)項目進(jìn)度無法完成,公司將承受很大的損失。
    【問題1】(4分)
    請簡要敘述一般情況下,企業(yè)采用外包管理模式的目的。
    【問題2】(5分)
    A公司將無線模塊外包出去是否合適?為什么?
    【問題3】(6分)
    請簡要說明王某在外包管理中是否存在缺陷
    【問題4】(10分)
    針對項目現(xiàn)狀,王某應(yīng)如何處理?

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    信管網(wǎng)cnitpm464715258710:
    提高工作效率;解決技術(shù)上有困難的項目;節(jié)約管理成本;集中項目資源做核心業(yè)務(wù);提高服務(wù)質(zhì)量 合適。 a公司現(xiàn)有的技術(shù)人員不熟悉無線通信技術(shù),通過招聘或培訓(xùn)影響項目進(jìn)度;外包項目可以解決這一技術(shù)問題,保證項目進(jìn)度。 存在缺陷。缺乏與外包公司的溝通和監(jiān)督,對于項目進(jìn)度和存在問題未能及時掌握;缺乏對外包單位資質(zhì)等方面的評估;缺乏對外包項目的風(fēng)險分析和應(yīng)對措施計劃。 與外包公司協(xié)商,共同討論解決方案,如通過人員協(xié)調(diào)增加資源或加班等方法趕工期; 如協(xié)商不成,討論賠償事宜并達(dá)成一致; 與公司管理層溝通,爭取支持,出面與電力公司協(xié)商能否在期限前先完成并交付關(guān)鍵工作,其他工作后續(xù)分期交付; 主動承擔(dān)責(zé)任,向電力公司承諾后續(xù)的售后服務(wù),必要時簽訂售后服務(wù)合同。

    信管網(wǎng)cnitpm438769783057:
    問題1<br>1優(yōu)化企業(yè)資源,能充分利用外包公司的技術(shù)等優(yōu)勢<br>2.能更加集中精力管理主體部分<br>3.風(fēng)險轉(zhuǎn)移<br>問題2.<br>不合適。<br>因為只是分析了技術(shù)風(fēng)險就決定外包,沒有經(jīng)過自制外購分析比較<br>問題3<br>存在<br>在合同中沒有明確違約責(zé)任<br>應(yīng)該把外邊放在wbs中,同時要求外包公司制訂相應(yīng)的wbs分解和進(jìn)度計劃<br>沒有對外包進(jìn)行有效溝通,監(jiān)督和控制外包工作<br>沒有對外包工作進(jìn)行審計<br>問題4<br>對外包工作進(jìn)行詳細(xì)審計,了解情況<br>讓外包公司趕工,或者快速跟進(jìn)<br>讓外包公司加強質(zhì)量工作,減少返工<br>讓外包公司使用更有經(jīng)驗的人員<br>改進(jìn)技術(shù)<br>縮小一些范圍

    信管網(wǎng)小代6666:
    1、降低成本、提高效率、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、提高質(zhì)量、提升核心競爭力。 2、合適,因為憑借現(xiàn)有的人力和技術(shù)條件,a公司無法保證在合同期限內(nèi)完工,因此通過外表可以將精力放在公司熟悉的電力業(yè)務(wù)上,而且滿足工期的要求,降低成本。 3、存在缺陷,王某沒有做好外包項目的監(jiān)督,沒有及時跟蹤外包的進(jìn)度。 4、(1)根據(jù)外包合同,與外包公司就外包項目進(jìn)度拖延違約、索賠事宜進(jìn)行商議,達(dá)成一致;(2)與外包公司就外包項目的變更(進(jìn)度、金額、范圍等)達(dá)成一致,或者重新簽訂外包合同。(3)向項目甲方(電力公司)報告項目進(jìn)度拖延事宜,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并取得甲方的諒解,就項目的后續(xù)開發(fā)計劃(如進(jìn)度等)達(dá)成一致。(4)實施項目變更,確定新的項目計劃(如進(jìn)度、人員、資金等)。(5)加強外包項目的監(jiān)控。

    信管網(wǎng)jfwu123456:
    本公司在業(yè)務(wù)上沒有優(yōu)勢,取長補短; 降低成本; 提高競爭力; 有利于公司資源共享; 快速滿足需要 合適 因為本企業(yè)缺乏對無線技術(shù)能力支撐; 提高效率; 降低成本; 盡快推動項目實施; 缺乏對外包公司監(jiān)督; 沒有對風(fēng)險進(jìn)行分析; 對外包公司沒績效考核; 缺少對外包違約的約束;

    信管網(wǎng)cnitpm464715258710:
    1.節(jié)約管理成本2.提升服務(wù)質(zhì)量3.騰出資源發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)4.技術(shù)上處理較為困難的項目 合適,因為a公司缺乏精通無線通信技術(shù)的人員,采用招聘會外包會影響項目進(jìn)度;將此模塊外包還能夠讓項目經(jīng)理和團(tuán)隊有更多精力做好其他部分工作,提高工作效率和質(zhì)

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