1、閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1~問題4. (15分)
[說明]
系統(tǒng)集成商PH公司承攬的A省大學城兩個校園網(wǎng)建設項目，計劃從2011年6月8日啟動，至2012年6月30日完工。該項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。期間因項目建設方的資金問理，整個大學城的建設延后了3個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2012年9月30日。該項目建設期間負責其中一個校園網(wǎng)建設的項目經(jīng)理溫某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商PH的另一名項目經(jīng)理老郭接替。老郭第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和老郭一起拜訪客戶的有PH公司的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和負責另一個校園網(wǎng)建設的項目經(jīng)理老張。搜集到的客戶部分意見如下:
1.你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
2.你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
3.你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
4.你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
同時，老張也向老郭反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控.老張則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1] (4分)
結(jié)合整個案例和你的項目管理經(jīng)驗，針對客戶提出的4點意見，請簡要分析在承建方層面導致這些意見產(chǎn)生的可能原因有哪些?
[問題2] (2分)
結(jié)合整個案例,針對“他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問越卻被擴大甚至扭曲”現(xiàn)象，請簡要分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的可能原因有哪些?
[問題3] (6分)
項目干系人管理是為滿足干系人的需求而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。項目干系人管理的一般方法有:
1.在進行干系人溝通時，項目經(jīng)理需要充分理解干系人的需求以便充分與干系人合作，以達成項目的目標；
2.通過調(diào)查項目干系人需求和期望可以了解項目干系人的目標、目的和（ ），并在（ ）中，對這些需求和期望進行識別、分析和記錄；
3.在進行干系人管理中，應使用（ ）計劃中為每個項目干系人確定的溝通方法；
4.管理的主要目標是（ ），使干系人了解項目的進展和有可能帶來的影響。
通常，項目干系人管理的主要輸入（或依據(jù)）有干系人登記冊、項目管理計劃、（ ）、（ ）、問題日志(或行動日志)、變更日志等。
[問題4](3分)
針對上述情況，項目經(jīng)理老郭在制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃時，需要綜合考慮的內(nèi)容有（但不限于）:
1.認真做好第一步（ ）工作，調(diào)研各集成商的溝通需求；
2.要充分發(fā)揮總承包商的牽頭作用，以及監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；
3.對共用資源的可用性進行分析，引入（ ）；
4.解決沖突，包括（ ）、資源沖突等；
5.建立健全的項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行等；

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2、閱讀下列說明，回答問題1到問題4,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)
【說明】
小張被任命為公司的文檔與配置管理員，在了解了公司現(xiàn)有的文檔及配置管理現(xiàn)狀和問題之后 ，他做出如下工作計劃：
（1）整理公司所有文檔，并進行歸類管理。
小張在核理公司文檔時，根據(jù)GB/T16680-1996《軟件文檔管理指南》，從項目生命周期角度將文檔劃分為開發(fā)文檔，產(chǎn)品文檔和管理文檔，并對公司目前的文檔進行了如下分類：
a)開發(fā)文檔：可行性研究報告、需求規(guī)格說明書、概要設計說明書、數(shù)據(jù)設計說明書、數(shù)據(jù)字典。
b）管理文檔：開發(fā)計劃、配置管理計劃、測試用例、測試計劃、質(zhì)量保證計劃、開發(fā)進度報告，項目開發(fā)總結(jié)報告。
c）產(chǎn)品文檔：用戶手冊、操作手冊
（2）建立公司級配置管理系統(tǒng)，將配置庫劃分為開發(fā)庫與受控庫，并規(guī)定開發(fā)庫用于存放正在開發(fā)過程中的階段成果，受控庫作為基線庫存放評審后的正式成果。
（3）建立配置庫權限機制，允許公司人員按照不同級別查看并管理公司文檔，考慮到公司總經(jīng)理權限最大、項目經(jīng)理要查看并了解相關項目資料等額外因素，對受控庫進行了下表的權限分配，（√表示允許，X表示不允許）：

進行了如上配置管理工作后，此時有一個項目A的項目經(jīng)理告知小張，發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個重要的功能缺陷要修改,項目經(jīng)理組織配置控制委員會進行了分析討論后，同意修改，并指派了程序員小王進行修改，于是小張按照項目經(jīng)理的要求在受控庫中増加了小王的修改權，以便小王可以在受控庫中直接修改該功能。
【問題1】（6分）
（1）依據(jù)16680-1996《軟件文檔管理指南》，小張對公司項目文檔的歸類是否正確？
（2）從候選答案中選擇8個正確選項（多選該題得0分），將選項編號填入答題紙紙對應欄內(nèi)。
應歸入“開發(fā)文檔”類的文檔有：
候選答案：
A．可行性研究報告 B.需求規(guī)格說明書 C.用戶手冊 D.數(shù)據(jù)字典 E.操作手冊 F.開發(fā)計劃
G．配置管理計劃 H.測試用例 I.測試計劃 J.質(zhì)量保證計劃 K.項目開發(fā)總結(jié)報告
【問題2】（8分）
小張在建立配置管理系統(tǒng)時，不清楚如何組織配置庫，請幫助小張組織配置庫（至少寫出兩種配置庫組織形式，并說明優(yōu)缺點
【問題3】（5分）
本案例中當發(fā)現(xiàn)基線庫中有一個重要的功能缺點需要修改時.你認為小張的做法存在哪些問題.并說明正確的做法.
【問通4】（6分）
結(jié)合案例.請指出小張在整個受控庫的權限分配方面存在哪些問題.

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