1、閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1~問題4. (15分)
【說明】
老鄭是一家系統(tǒng)集成公司軟件研發(fā)部經(jīng)理。為集中力量開發(fā)一個(gè)公司新承接的信息系統(tǒng)軟件，他從其他項(xiàng)目組選出了6名聰明能干的開發(fā)人員組成了一個(gè)新的產(chǎn)品開發(fā)小組，老鄭親自擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人。6名團(tuán)隊(duì)成員都是大學(xué)本科畢業(yè)，在各自的工作中都取得了良好的成績(jī)。老鄭相信他的新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定能成功地完成開發(fā)任務(wù)。
但是，一個(gè)月過去了，小組的工作進(jìn)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于開發(fā)計(jì)劃，而且每周的小組成員會(huì)議使得每一位與會(huì)者都倍受折磨，已快變成了兩個(gè)相對(duì)陣營(yíng)間的緊張對(duì)抗了。老鄭主張參與性管理.要求每一位小組成員在作出決定時(shí)意見要一致。問題是小郭和小趙很快地就能打定主意。要求進(jìn)行下一個(gè)議題；而小張、小李和小王則要求進(jìn)一步討論，要求對(duì)更多的資料用更多的時(shí)間進(jìn)行思考；小阮雖然在會(huì)議中較少發(fā)言，但他基本支持小李的意見。
老鄭盡力在雙方之間進(jìn)行平衡。小郭和小趙做事有時(shí)有點(diǎn)兒魯莽，不能仔細(xì)考慮所做決定的細(xì)節(jié)；小張等人確實(shí)也有點(diǎn)兒慢吞吞的，會(huì)使全組陷入沒完沒了分析的傾向。老鄭很難決定支持哪一方，因?yàn)殡p方都做出過許多高質(zhì)量的決定，并取得過良好的開發(fā)成績(jī)。
為什么6位聰明能干的開發(fā)人員到一起工作卻帶來了這么多問題?老鄭陷入了沉思......
【問題1】(2分)
請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目組內(nèi)部溝通架道的數(shù)量，并給出計(jì)算過程。
【問題2】 (6分)
在本案例中，從人力資源管理和溝通管理兩方面，分析造成目前現(xiàn)狀的可能原因有:
①項(xiàng)目經(jīng)理老鄭在項(xiàng)目組中缺乏（ ），并且在（ ）等方面的軟技能不足；
②項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的（ ）不明確，成員相互之間缺乏（ ）；
③頂目組沒有成文(或習(xí)慣)的（ ）缺乏團(tuán)結(jié)合作、協(xié)同工作等方面的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)；
④項(xiàng)目經(jīng)理老鄭對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏明確的（ ）等。
【問題3] (2分)
在項(xiàng)目經(jīng)理老鄭進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，可能使用到的工其、方法和技術(shù)包括（ ）。(請(qǐng)從以下選項(xiàng)中選出相應(yīng)的編號(hào)，不定項(xiàng)選擇題)
A.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
B.觀察和交談
C.事先分派
D.組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)
E.專家談判
F.問題清單
G.責(zé)任分配矩陣(RAM)
H.項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估
I.集中辦公
J.虛擬團(tuán)隊(duì)
K.沖突管理
L.人力資源模版
[問題4] (S分)
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外.項(xiàng)目經(jīng)理老鄭還可以采取哪些措施來有效促進(jìn)溝通。

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2、閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國(guó)公司，為了在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國(guó)尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國(guó)建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語(yǔ)，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國(guó)朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國(guó)各地開拓市場(chǎng)，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
[問題1]（6分）
請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？

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