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解析:某企業(yè)自身IT能力強,全國各分支機構都有IT人員配置,但缺乏有效的工具和專家支持。則服務提供方針對該企業(yè)的IT服務不宜采用()服務方式。
來源:信管網 2022年05月13日 【所有評論 分享到微信
2020年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析:
某企業(yè)自身IT能力強,全國各分支機構都有IT人員配置,但缺乏有效的工具和專家支持。則服務提供方針對該企業(yè)的IT服務不宜采用()服務方式。
A.常駐現(xiàn)場 
B.上門技術支持 
C.集中監(jiān)控
D.遠程支持
信管網解析:
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P120:IT服務模式的分類。

B項是指遠程技術支持不能成功而必須現(xiàn)場服務時,提供上門的技術支持;
C項是指通過特定的監(jiān)控平臺,對客戶信息系統(tǒng)實施監(jiān)控,發(fā)生任何異常及時介入處理;
D項是指通過電話、遠程登錄,在客戶配合下進行IT服務請求的處理和系統(tǒng)故障的排除;
A項是指派人常駐客戶現(xiàn)場,和客戶IT人員一起工作,隨時響應客戶服務請求,但由于題目中強調客戶的能力強,現(xiàn)場有IT人員,所以不宜釆用A項的服務方式。
信管網參考答案:A
2020下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總
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