系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2022/5/24）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/5/24

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/24）

王先生加入一家新成立的大型企業(yè)信管網(wǎng)擔(dān)任CIO,企業(yè)剛完成主要IT系統(tǒng)的建設(shè)，逐步進入穩(wěn)定維護期，需要王先生盡快組織建立成熟的服務(wù)運營管理體系，對相關(guān)工作提供科學(xué)合理的考核管理。

王先生借鑒了成熟的ITSS服務(wù)標(biāo)準，根據(jù)管理要素分別組織了不同的工作小組，包含過程組、備件管理組等。過程組經(jīng)過多輪學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)，充分理解了各個流程模塊的管理要求，并采購了相關(guān)工具。備件管理組設(shè)計了完整的管理流程，確保對服務(wù)的支持。

在王先生的帶領(lǐng)下， 經(jīng)過大家努力，不但在一年內(nèi)建立起全面完整的服務(wù)運營管理體系，還在各項關(guān)鍵指標(biāo)有了不俗的成績。

以下是工作過程中收集的部分指標(biāo)信息:

【問題1】(8分)

請簡要說明王先生建立運維運營體系過程中，需要考慮哪些關(guān)鍵管理要素?并針對每一要素給出所包含的至少2個管理點。

【問題2】(5分)

備件管理是確保服務(wù)如約定完成的重要手段，請指出在備件管理過程中主要包括哪些活動?

【問題3】(6分)

請根據(jù)案例給出的相關(guān)數(shù)據(jù)，計算如下指標(biāo):

(1)人員招聘達成率

(2)備件可用率

(3)服務(wù)臺派單成功率

(4) SLA達成率

(5)事件解決率

(6)變更成功率

信管網(wǎng)zp619：
1.人員：（1）識別儲備工程師可用率（2）人員培訓(xùn)計劃有效性（3）人員績效評估 資源：（1）it服務(wù)運維工具（2）知識管理（3）服務(wù)臺管理（4）備件庫管理 技術(shù)：（1）技術(shù)研發(fā)規(guī)劃（2）技術(shù)研發(fā)預(yù)算（3）研發(fā)成果與運用 過程：（1）服務(wù)級別管理（2）服務(wù)報告管理（3）事件管理（4）問題管理（5）發(fā)布管理（6）變更管理（7）可靠性與連續(xù)性管理（8）安全管理（9）容量管理 2.（1）需求申請（2）采購（3）送貨入庫（4）領(lǐng)用（5）報廢 3.（1）100％ （2） 89.84％（3）98.21％（4）90％（5）99.16％（6）93.33％

信管網(wǎng)jackguo7844：
人員要素：人員連續(xù)性管理，關(guān)鍵崗位人員你儲備 人員招聘完成情況 人員績效管理 資源要素管理：備件庫管理，備件可用率 服務(wù)臺管理，服務(wù)臺派單成功率 服務(wù)臺派單記錄完整性 過程要素管理 服務(wù)級別管理 事件管理 變更管理 服務(wù)報告管理 發(fā)布管理 備件申請，備件采購，備件入庫，備件檢測，備件出庫，備件盤點 100％ 230/256 1-（2/112）％ 108/120 118/119 1-（1/15）％

信管網(wǎng)cnitpm507255899742：
問題一:＜br＞1.組織并建立成熟的服務(wù)系統(tǒng).＜br＞2.細分管理系統(tǒng).＜br＞3.培訓(xùn)并了解管理過程＜br＞問題二:＜br＞1.分管要素＜br＞2.對相關(guān)工作考核管理＜br＞問題三:＜br＞1.75％＜br＞2.89.9％＜br＞3.99％＜br＞4.90 ％＜br＞5.99％＜br＞6.95％

信管網(wǎng)lighttea28：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2022-05-13/1652436505.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)呂明亮：
一、需要考慮那些關(guān)鍵要素 1、需要考慮那些人員、資源、過程、技術(shù)關(guān)聯(lián)要素。 人員要素 1、人員儲備與連續(xù)性管理 2、人員能力評價與管理 3、人員績效管理 4、人員培訓(xùn)計劃執(zhí)行； 資源要素：1、工具管理 2、知識管理 3、服務(wù)臺的管理與評價 4、備件庫的管理 技術(shù)要素：1、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 2、技術(shù)研發(fā)與預(yù)算 3、技術(shù)成果運用與改進 過程要素：1、服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、發(fā)布管理、安全管理、連續(xù)性和可用性管理、容量管理。 二、備件管理 1、備件管理包含 備件申請---備件采購----備件到貨入庫----備件領(lǐng)用---備件報廢。