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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/5/29）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/5/29

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/29）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強，自己承擔(dān)了該項目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，認為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點學(xué)習(xí)哪些項目團隊管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)cnitpm532670432062：
一、（1）作為項目經(jīng)理沒有積極參與項目管理過程，一直投身于研發(fā)工作；不恰當(dāng)?shù)氖褂昧瞬捎脩土P權(quán)力；與項目組成員起沖突后沒有積極解決問題，導(dǎo)致成員消極怠工，影響項目驗收 （2）制定進度管理計劃， 二、溝通管理、質(zhì)量管理、進度管理、干系人管理 三、b 四、（1）問題解決 （2）逃避 （3）合作 （4）妥協(xié) （5）強迫

信管網(wǎng)zouguoyuan：
問題1、 1）、項目團隊管理和溝通管理不恰當(dāng)之處： 1、小王缺乏項目管理經(jīng)驗，導(dǎo)致項目團隊管理出現(xiàn)問題。 2、小王作為技術(shù)出身，沒有從開發(fā)者的角色向項目管理的角色轉(zhuǎn)變。 3、沒有制定項目溝通管理計劃。 4、項目執(zhí)行過程中缺乏有效的溝通。 5、沒有制定項目績效考核，并得到項目成員的認可。 6、對于出現(xiàn)的沖突，處理過于粗暴。 7、出現(xiàn)問題，沒有及時向上匯報。 2）預(yù)防和改進 1、在選定項目經(jīng)理的人員時需要對其進行相應(yīng)的考核。 2、對項目經(jīng)理小李進行項目管理方面的培訓(xùn)。 3、指導(dǎo)項目經(jīng)理小李進行項目管理監(jiān)控。 4、帶小李參觀公司目前執(zhí)行好的項目，學(xué)習(xí)其方法和技巧。 5、及時的監(jiān)控項目的實施情況，出現(xiàn)問題及時干預(yù)。 問題2、 1、一般的項目管理知識。 2、信息系統(tǒng)項目管理知識。 3、人際關(guān)系處理技能。 問題3、 c 問題4、 解決問題/合作 強迫/命令 妥協(xié)/調(diào)解 緩和/包容 回避/撤退

信管網(wǎng)18108082313：
第一題 （1） 1.項目經(jīng)理角色定位不清楚，重技術(shù)輕管理； 2.沒有制定項目組人員績效考核辦法； 3.對成員的考核太過主觀，沒有指標(biāo)量化； 4.溝通方式過于直接，對項目驗收造成風(fēng)險； 5.沒有實現(xiàn)績效考核應(yīng)有的目的，沒有提高人員績效和項目績效。 （2） 1.項目經(jīng)理應(yīng)該把主要經(jīng)理用在管理上；2.制定項目組成員認可的績效考核辦法；3.績效考核必須能夠量化；4.注意溝通方式，要善于發(fā)揮管理能力，引導(dǎo)成員積極向上；5.充分發(fā)揮績效考核提高成員主觀能動性，進而提高項目成功率。 第二題 1.馬斯洛需求理論；2.雙因素理論；3.x、y理論；4.期望理論。 第三題 c（個人沖突） 第四題 1.撤退/回避；2.緩和/妥協(xié)；3.退讓/調(diào)解；4.強制/命令；5.合作/解決問題。

信管網(wǎng)cnitpm513164821599：
1小王經(jīng)驗不足 2小王身兼多職 3小王的工作重心錯誤 4沒有按計劃召開例會 5小王溝通管理沒做好，導(dǎo)致沖突神經(jīng) 6對于項目的監(jiān)控不到位，發(fā)現(xiàn)問題不及時 小王應(yīng)多多學(xué)習(xí)項目管理知識 2將開發(fā)任務(wù)分配給他人 3及時開展階段成果檢查 4

信管網(wǎng)cnitpm422608964701：
問題1： （1） 1、沒有制定項目人力資源管理計劃和溝通管理計劃； 2、小王沒有制定統(tǒng)一的績效考核標(biāo)準(zhǔn)； 3、小王項目團隊建設(shè)有問題； 4、小王溝通管理存不到位，欠缺解決沖突的能力； （2） 1、制定人力資源和溝通管理計劃； 2、投入更多精力到項目管理中； 3、加強項目團隊建設(shè)，提高團隊凝聚力； 4、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并告知所有團隊成員，做到考核有據(jù)可依； 5、加強項目溝通能力，處理沖突能力； 問題3： c 問題4： 處理沖突管理包括以下方法：