2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題答案及解析：

關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是()

A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通

B.服務(wù)改進(jìn)的來源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等

C.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計劃并實(shí)施或重新制訂改善計劃并實(shí)施

D.服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報告

【參考答案】A

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