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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2022/6/17）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/6/17

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/6/17）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對(duì)講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問(wèn)題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。

經(jīng)過(guò)分析并評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來(lái)后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過(guò)。

驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問(wèn)題：

項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了更改。

[問(wèn)題1]（8分）

將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對(duì)應(yīng)表格。

[問(wèn)題2]（6分）

（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問(wèn)題記錄，請(qǐng)應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)。

[問(wèn)題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請(qǐng)分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)cnitpm492610605315：
《問(wèn)題1》 制定質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)， 因果圖分析，缺陷不就措施，質(zhì)量確認(rèn)。 《問(wèn)題2》 1.帕累托圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的，他認(rèn)為任何一組事務(wù)中，最重要的較小以部分，大概只占20％左右，其余80％盡管是多數(shù)，確實(shí)次要的。 2. 系統(tǒng)故障優(yōu)先級(jí)為 1報(bào)警器 2監(jiān)聽揚(yáng)聲器 3電子地圖 3.對(duì)講裝置 4.廣播主 《問(wèn)題3》 項(xiàng)目一致性成本是在項(xiàng)目執(zhí)行期間的質(zhì)量成本， 包含預(yù)防性成本和測(cè)試測(cè)試成本。 項(xiàng)目非一致性成本是在項(xiàng)目執(zhí)行期間和項(xiàng)目完成以后的質(zhì)量成本，包括內(nèi)部失效成本和外部失效成本

信管網(wǎng)godboy：
1.制訂質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量審核、測(cè)試、質(zhì)量檢查、質(zhì)量培訓(xùn)＜br＞2.80％的問(wèn)題是有20％的故障造成的＜br＞報(bào)警器、監(jiān)聽揚(yáng)聲器＜br＞3.質(zhì)量管理產(chǎn)生的成本是一致成本，質(zhì)量檢查出來(lái)的故障修復(fù)成本是非一致成本＜br＞編制質(zhì)量管理計(jì)劃、測(cè)試、質(zhì)量審核是一致成本，模塊修復(fù)、指標(biāo)問(wèn)題整改是非一致成本＜br＞

信管網(wǎng)xqcao：
問(wèn)題1： 帕累托分析，又名2/8定律，認(rèn)為80％的問(wèn)題，是因?yàn)?0％的原因?qū)е碌?。根?jù)問(wèn)題出現(xiàn)的原因進(jìn)行分類，把因?yàn)橐环N原因?qū)е赂哳l問(wèn)題的排在前面； （2）報(bào)警器 一致性成本，為預(yù)防和評(píng)估所花費(fèi)的的成本； 非一直成本，為修復(fù)問(wèn)題或返工所花費(fèi)的成本；

信管網(wǎng)sien07301：
問(wèn)題1 規(guī)劃質(zhì)量管理：制定了《質(zhì)量管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》并進(jìn)行了評(píng)審， 實(shí)施質(zhì)量保證：按照《質(zhì)量管理計(jì)劃》定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況 質(zhì)量控制：對(duì)電路板的問(wèn)題進(jìn)行分析，找到原因，并進(jìn)行更正，填寫了更正單并評(píng)審。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。對(duì)電磁兼容性測(cè)試不通過(guò)進(jìn)行更正并記錄。對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、更正、記錄 問(wèn)題2 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，得到因?yàn)閱?wèn)題的原因，再將原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可知大部分的問(wèn)題都是由少數(shù)的原因引起的，再想方法處理少數(shù)的原因，以期大部分問(wèn)題都可以解決。 對(duì)引起報(bào)障的原因進(jìn)行定位，發(fā)現(xiàn)由報(bào)警器引起的故障有8起，監(jiān)聽揚(yáng)聲器引起的故障有3起，電子地圖引起的故障有2次，對(duì)講裝置和廣播主機(jī)引起的故障各1次。第一解決報(bào)警器、第二解決揚(yáng)聲器、第三解決電子地圖、再解決對(duì)接裝置和廣播主機(jī) 問(wèn)題3 一致性成本：為確保質(zhì)量達(dá)到要求的成本，包括預(yù)防、培訓(xùn)成本 非一致性成本：為處理質(zhì)量引起的問(wèn)題的成本，包括返工、保修等 質(zhì)量管理培訓(xùn)、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn) --一致性成本 電路板問(wèn)題更正，更正電磁兼容試驗(yàn)不通過(guò)項(xiàng)，對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行更正 --不一致性成本